Vietnam İhracat İthalat Ticaret Anonim Şirketi (Eximbank) müşterisine ait kredi kartıyla ilgili skandalın ardından, 25 Mart öğleden sonra Devlet Bankası'ndan gelen bilgiye göre, söz konusu kurum, banka kartı işlemlerinde güvenlik ve emniyetin sağlanmasına yönelik tedbirlerin uygulanmasına ilişkin 2235/NHNN-TT sayılı Resmi Gönderiyi yayınladı.
Buna göre Devlet Bankası, kredi kuruluşları ve yabancı banka şubelerinden, banka kartlarının verilmesi ve kullanılmasına ilişkin iç prosedürlerin yürürlükteki yasal düzenlemelere uygunluğunu sağlamak amacıyla gözden geçirilmesini ve aynı zamanda müşterilere kart verilmesi sırasında yasal düzenlemelere uygun olarak banka kartlarının verilmesi ve kullanılmasına ilişkin sıra ve prosedürlerin doğru bir şekilde uygulanması için tüm sistemdeki görevlileri ve çalışanları yönlendirmelerini ve kapsamlı bir şekilde eğitmelerini talep etmektedir.
Ayrıca kredi kuruluşları, her bir kart türü için uygulanan ücret, faiz oranları ve faiz hesaplama yöntemlerinin Devlet Bankası düzenlemeleri ve ilgili mevzuata uygunluğunu gözden geçirmeli ve sağlamalı; aynı zamanda şeffaf olmalı, tam bilgilendirme sağlamalı ve müşterilerin hak ve yükümlülükleri, ücretler, faiz oranları, faiz hesaplama yöntemleri (özellikle kredi kartları için) ve kartın kullanımı sırasında meydana gelen değişiklikler (varsa) konusunda bilgi sahibi olmalarını sağlayacak tedbirlere sahip olmalıdır.
Ayrıca, Devlet Bankası, kredi kuruluşlarının talep ve şikayetlerin ele alınma sürecini yasal düzenlemelere uygun olarak gözden geçirmelerini zorunlu kılmaktadır. Kart kullanım süreci boyunca müşterilerden gelen şikayet veya geri bildirimler, kartı çıkaran kuruluş tarafından ilgili mevzuatın öngördüğü süreç ve düzenlemelere uygun olarak ele alınmalı, hızlı, zamanında ve kesin bir şekilde sonuçlanmalı, davanın uzamasına, müşterilerin meşru haklarının yanı sıra kartı çıkaran kuruluşun imaj ve itibarının zedelenmesine izin verilmemelidir.
Müşterilerin kartlarının kullanımında olağan dışı bir sorun (işlem yapılmaması, uzun vadeli gecikmiş borç vb.) kontrol ve izleme süreci içerisinde tespit edilmesi halinde, kart çıkaran kuruluşun müşteriyi proaktif olarak bilgilendirmesi ve müşterinin ve kart çıkaran kuruluşun meşru haklarının etkilenmemesini sağlamak amacıyla ilgili taraflarla zamanında işlem tedbirleri almak üzere koordinasyon sağlaması gerekmektedir.
Özellikle Devlet Bankası, kredi kuruluşlarının, müşterilere banka kartı ihraç ve kullanımı sürecindeki hak ve sorumlulukları konusunda (müşterilerin kolayca ulaşabileceği kitle iletişim araçları ve iletişim kanalları aracılığıyla) iletişim tedbirleri uygulamasını; kişisel verilerin ve banka kartı bilgilerinin sızdırılma ve kart bilgilerinin hukuka aykırı amaçlarla kullanılma riskini önlemek için müşterilere kişisel verilerin ve banka kartı bilgilerinin güvenliğini sağlayacak tedbirleri önermelerini zorunlu kılmaktadır.
Daha önce sosyal paylaşım sitelerinde, Eximbank Varlık Yönetimi ve Yatırım Tek Üyeli Şirketi'nin (Eximbank AMC), Quang Ninh , Cam Pha şehri, Cam Tay semtindeki PHA adlı bir müşteriye gönderdiği ve 8,8 milyar VND'den fazla borcu olduğu yönündeki bir bildirim kamuoyunda büyük yankı uyandırmıştı. Eximbank'ın faiz hesaplama yöntemiyle ilgili olay hakkında çok çeşitli ve sert yorumlar yapıldı...
Eximbank tarafından sağlanan bilgilere göre, müşteri PHA, 23 Mart 2013 tarihinde Eximbank Quang Ninh Şubesi'nde 10 milyon VND limitli bir MasterCard açtırmış ve 23 Nisan 2013 ve 26 Temmuz 2013 tarihlerinde bir işlem kabul noktasında 2 ödeme işlemi gerçekleştirmiştir. 14 Eylül 2013 tarihinden bu yana, karttaki borç tahsil edilemeyen alacak durumuna dönüşmüş ve bildirim tarihine kadar geçen süre yaklaşık 11 yıldır.
Bu nedenle, kamuoyunun endişe duyduğu sorunun derhal çözülmesi için, Vietnam Devlet Bankası Guvernörü, Eximbank Yönetim Kurulu Başkanı ve Genel Müdürü'nden, Eximbank yöneticilerinin olaya doğrudan yanıt vermelerini veya olayı anlayışlı bir şekilde ele alma, insanların yorumlarını dinleme ve kabul etme konusundaki sorumlulukları, yetkileri ve talimatları hakkında basını ve kamuoyunu bilgilendirmelerini talep etmektedir. Olayı acilen doğrulamalı, müşterilerin ve bankanın meşru hak ve çıkarlarını korumalıdır.
Hemen ardından, Eximbank kart sahipleri de dahil olmak üzere bir dizi kart sahibi, bankanın müşterilerin uzun süredir kullanmadığı hesaplardan sessizce ücret kesmeye devam etmesi üzerine sert tepki gösterdi. Bankanın, müşterinin hesabındaki tüm parayı çekmekle kalmayıp, aynı zamanda negatif bir ücret de kestiğini belirtmekte fayda var.
Tepkiler üzerine Eximbank, şubelerine ve işlem ofislerine hizmet ücretleri konusunda yeni bir duyuru yayınladı. Özellikle, uzun süredir kullanılmayan, işlem yapılmayan ve bakiyesi 0 VND olan müşterilerin ödeme hesaplarından SMS Bankacılığı ücreti veya hesap yönetim ücreti alınmayacaktır.
Ayrıca hesaplarını kapatmak isteyen müşterilerimiz, geçmişte tahsil edilen ücretleri ödemek zorunda kalmayacak, ancak şube veya işlem ofisi tarafından proaktif olarak değerlendirilecek ve ücretsiz olarak işleme alınacaktır.
Eximbank, bu ücretleri yönetme hakkını proaktif olarak şube ve işlem ofislerine devrediyor; bu da hesabın uzun süre kullanılmaması ve bakiyenin 0 VND olması durumunda oluşan ücretlerden feragat edebileceği anlamına geliyor.
TB (Vietnam+'a göre)Kaynak
![[Fotoğraf] Genel Sekreter To Lam ve Ulusal Meclis Başkanı Tran Thanh Man, Vietnam Muayene Sektörünün Geleneksel Günü'nün 80. Yıldönümüne katıldı](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/11/17/1763356362984_a2-bnd-7940-3561-jpg.webp)
Yorum (0)