Dijitalleşme, müşteriyi hizmetin merkezine alarak kolaylık sağlıyor

Dijital ekonominin genel eğilimi

2024, Ulusal Dijital Dönüşüm Komitesi'nin dijital ekonomiyi 4 temel unsurla yönlendirip geliştirdiği bir yıl oldu: bilgi teknolojileri ve iletişim sektörü, endüstrilerin dijitalleşmesi, dijital yönetim ve dijital veri. Bu sayede hızlı ve sürdürülebilir ekonomik kalkınma için ivme kazanıldı. Bu yıl aynı zamanda dijital altyapının yaygınlaştırılması, dijital dönüşümün temel unsurlarının yaygınlaştırılması ve ekonomik büyüme ve iş gücü verimliliği için dijital uygulamaların geliştirilmesi yılıdır.

Elektrik müşterileri günlük elektrik tüketim endeksini müşteri hizmetleri uygulaması ve web sitesi kanalları aracılığıyla öğrenebilirler.

Dijital uygulamaların geliştirilmesi, ulusal dijital dönüşüm yol haritasında kaçınılmaz bir trenddir. Aslında, günlük hayatta dijital uygulamalar ve platformlar her alanda ve meslekte popüler hale geldi. Birçok kişi tarafından bilinenlerden biri, Ulusal Nüfus Veri Merkezi (Sosyal Düzen İdari Polis Departmanı - C06, Kamu Güvenliği Bakanlığı ) tarafından geliştirilen Elektronik Kimlik uygulamasıdır. 2022'den beri insanların kullanımına sunulan VneID, kişilerin kamu hizmetlerini çevrimiçi olarak çözmelerine yardımcı olabilir; sürücü belgesi, araç tescili, sağlık sigortası, vergi numarası gibi belgelerin uygulama üzerinde görüntülenmesini entegre edebilir.

İşletmeler kendi uygulamalarını aktif olarak geliştiriyor. Uygulamalar, işletmelerin bilgi ve çevrimiçi hizmetlerini doğrudan akıllı telefonlar aracılığıyla müşterilere ulaştıran teknolojik bir ağ geçidi gibidir. Uygulamaların sunduğu kolaylıklar nedeniyle çoğu tüketici, sosyal ağ uygulamaları, bankacılık uygulamaları, elektrik uygulamaları, e-ticaret platformlarının uygulamaları gibi günlük ihtiyaçlarına uygun, temel ve kullanışlı uygulamaları yüklemeyi tercih ediyor.

Kullanımı kolay ve kullanışlı bir uygulama

Vietnam Elektrik Grubu (EVN), dijital dönüşümde öncü olarak kabul edilmekte ve kullanıcılara kolaylık sağlamaktadır. EVN'nin genel yönelimine göre, dijital dönüşümün odak noktası müşterilerdir. EVN ve üye birimleri, katma değerli hizmetler sunmak için davranışları analiz ederek müşterilerin dijital alanda "her zaman, her yerde" etkileşim kurabilmelerini sağlar ve müşteri memnuniyetini sürekli olarak artırır. EVN şu anda müşteri hizmetleri platformunun (CSKH) birleştirilmesi üzerinde de araştırma yapmakta ve kaynakları deneyimi iyileştirmeye odaklayarak elektrik hizmetlerinde uluslararası standartları hedeflemektedir.

EVN, müşterilerine en iyi deneyimi sunmak için çabalayarak müşteri bakım hizmetlerinin kalitesini sürekli olarak geliştiriyor.

Başkentte, Hanoi Elektrik Şirketi'nin (EVNHANOI) müşteri hizmetleri uygulamasını kullanan kişi sayısı giderek artıyor. 2023'ün ilk çeyreğinin sonunda, başkentte uygulamayı yükleyen yalnızca 417.000'den fazla elektrik abonesi varken, şimdiye kadar EVNHANOI uygulamasına sahip müşteri sayısı yaklaşık 886.600'e ulaştı ve bu sayı geçen yılın aynı dönemine göre %210'dan fazla arttı.

EVNHANOI Satış Departmanı temsilcisi, bir diğer müşteri hizmetleri platformu olan Epoint için de uygulamayı kullanan müşteri sayısının yaklaşık 806.000'e ulaştığını sözlerine ekledi. Bu, müşteri hizmetleri uygulamalarının elektrik müşterileri arasında giderek daha popüler ve tercih edilir hale geldiğini gösteren olumlu bir sinyal.

Bayan Nguyen Kieu Doan ( Dong Anh - Hanoi), elektriği proaktif olarak izlemek ve ekonomik bir şekilde kullanmak için ailesine elektrik sektörünün uygulamasını (App) yüklemeleri talimatı verildiğini, bu sayede elektrik üretimini proaktif olarak takip edebileceklerini ve elektrikli ekipman kullanımını azaltabileceklerini söyledi. Bu aynı zamanda şeffaflık ve netlik sağlamanın da bir yolu.

Dong Anh elektrik işçileri, insanların uygulama aracılığıyla bilgi aramasına rehberlik ediyor. Fotoğraf: Khac Kien

Bu arada, Bayan Trieu Xuan Quynh (Cau Giay, Hanoi), ailenin elektrik tüketim endeksini ve elektrik sektöründen gelen bilgi ve önerileri takip etmek için EVNHANOI müşteri hizmetleri uygulamasını düzenli olarak açmanın hiç de zor olmadığını belirtti. Bayan Quynh için, EVNHANOI uygulamasının güçlü özelliği günlük elektrik tüketim endeksini takip etmeye ve ödenmesi gereken elektrik faturasını tahmin etmeye yardımcı oluyor. Uygulamanın yüksek elektrik tüketimi ve elektrik faturası uyarısını gördüğünde, hemen "düdüğü çalıyor" ve tüm aileye klimayı makul bir sıcaklığa ayarlamalarını ve elektrikli cihazları ekonomik ve verimli kullanmalarını hatırlatıyor.

Uygulamada ayrıca, elektrik kullanırken Müşteri Hizmetleri Merkezi ile iletişime geçmek, soru ve taleplerinizi iletmek de kolay. Bu nedenle, Elektrik Müşteri Hizmetleri uygulamasının sağladığı gerçek etkiyi fark eden kadın, uygulamayı arkadaşlarına ve komşularına kurup kullanmaları için tanıttı.

Ho Chi Minh Şehri Elektrik Şirketi (EVNHCMC), müşterilerinin elektrik faturalarını ve elektrik sorunlarını takip etmek için EVNHCMC CSKH uygulamasını veya https://cskh.evnhcmc.vn web sitesini kullanmalarını duyurdu ve tavsiye etti. 1 Nisan 2024 tarihinden itibaren EVNHCMC, müşterilerine daha önce olduğu gibi Zalo kanalı üzerinden bildirim göndermeyi bırakacaktır. Uygulama ve web sitesi, bölgedeki elektrik müşterilerinin gerçek ihtiyaçlarına göre EVNHCMC tarafından kendi bünyesinde oluşturulmuş ve "özelleştirilmiştir", böylece müşterilerin elektrik hizmeti taleplerini en iyi şekilde karşılayabilir.

Elektrik, müşterilerine en iyi teknolojik deneyimleri sunmak amacıyla, eyaletler ve şehirler için müşteri hizmetleri uygulamasını aktif olarak tanıttı, tanıttı ve kullanmaya davet etti. Güney'deki 21 eyalet ve şehirde yaklaşık 3 milyon müşteri EVNSPC müşteri hizmetleri uygulamasını yükledi. Orta bölgedeki 13 eyalet ve şehirde ise EVNCPC müşteri hizmetleri uygulamasını kullanan müşteri sayısı 1,8 milyonu aştı. Kuzey bölgesinde ise 900.000'den fazla müşteri EVNNPC müşteri hizmetleri uygulamasını yüklemeyi tercih etti. İstatistiklere göre, elektrik sektöründe müşteri hizmetleri uygulamasını yükleyen ve kullanan müşteri sayısı her geçen yıl artıyor. Elektrik şirketleri, müşterilerin çoğunun uygulamayı yüklemesini ve bu kullanışlı bilgi kanalını kullanmasını hedefliyor.

Müşteri ilgisini artırmak ve müşterileri "memnun etmek" için Elektrik birimleri, müşteri hizmetleri uygulamalarına giderek daha fazla yatırım yapıyor ve yeni özellikler geliştiriyor. Örneğin, 2024'ün başlarında Southern Power Corporation (EVNSPC), müşteri hizmetleri santraline ücretsiz telekomünikasyon aramaları özelliğini kullanıma sundu. Buna göre, müşterilerin EVNSPC müşteri hizmetleri uygulamasını açtıklarında, santrale ücretsiz bağlanabilmeleri, operatörlerden tavsiye alabilmeleri ve elektrik kullanımı ve elektrik hizmetleriyle ilgili sorularını doğrudan yanıtlayabilmeleri için tek yapmaları gereken "EVNSPC yardım hattını ara" özelliğini seçmek.

Veya Merkezi Elektrik Şirketi (EVNCPC) ile uygulama üzerinde geliştirilen bir hizmet olan "Aile Telefon Grubu - Üye Telefonu". Normalde, elektrik alım sözleşmesi sahibinin telefon numarası kaydedilir ve müşteri hizmetleri için Müşteri Hizmetleri Merkezleri tarafından tanımlanır. Ancak EVNCPC, elektrik alım sözleşmesi sahibinin yakınlarının telefon numarasını ekleyebileceği ve aile üyeleriyle elektrik kullanımıyla ilgili bilgileri izleme hakkını paylaşabileceği yeni bir özellik geliştirdi. Bu sayede çocuklar, uygulama aracılığıyla büyükanne ve büyükbabalarının ve ebeveynlerinin elektrik faturaları, elektrik tüketimi ve elektrik ödemeleri hakkındaki bilgileri takip etmelerine yardımcı olabilir; veya büyükanne ve büyükbabalarına ve ebeveynlerine bu durumlarla başa çıkmalarında yardımcı olmak için elektrik kesintileri ve olaylar hakkında bilgi alabilirler.

Source: https://kinhtedothi.vn/so-hoa-mang-lai-tien-ich-khi-lay-khach-hang-lam-trung-tam-phuc-vu.html