Vergi mükelleflerinin güvenini ve memnuniyetini oluşturmak
Vergi Dairesi Başkanlığı, vergi memurlarının kanun hükümlerine göre görev ve kamu hizmetlerini yerine getirirken mükelleflere karşı uymaları gereken davranış kurallarını düzenleyen 3509/QD-CT sayılı Kararı yayımladı.
Yönetmeliğin çıkarılmasının amacı, etkin, verimli ve etkili bir şekilde işleyen, çağdaş ve sistemli bir vergi sektörü oluşturma hedefine katkıda bulunmak; iyi siyasi niteliklere sahip, mesleki etik değerlere sahip, mesleki uzmanlığı iyi, yenilikçi düşünceye sahip, bilimi, teknolojiyi ve dijital dönüşümü uygulama becerisine sahip, yeni dönemde vergi sektörünün gereksinimlerini karşılayan bir vergi yetkilileri ekibinin oluşturulmasına katkıda bulunmaktır.
Yayımlanan yönetmeliklerle kamu hizmet kültürünün geliştirilmesi, vergi memurlarının mükelleflerle iletişim ve davranışlarında standart bir davranış biçimi ve çalışma biçiminin oluşturulmasına katkı sağlanması da amaçlanıyor.
Düzenleme aynı zamanda her bireyin kültürel değerlere ulaşmak için davranışlarını kendi kendine düzenlemesinin de temelini oluşturmaktadır. Vergi görevlilerinin yolsuzluğu önleme ve yolsuzlukla mücadele çalışmalarında bilinçlendirilmesi ve sorumluluklarının artırılması.
Aynı zamanda, kamu hizmeti kültürünün hayata geçirilmesinde kurum ve birim amirlerinin sorumluluğunu teşvik eder; vergi dairelerinin her kademede, kamu görevlilerinin mükelleflere karşı davranış standartlarını ihlal etmeleri durumunda sorumluluklarını dikkate almalarına temel teşkil eder ve mükelleflerin vergi memurlarının yasal düzenlemelere uyumunu denetlemelerine zemin oluşturur.
Ayrıca, düzenleme, vergi dairesinin mükellefler nezdinde gerçek anlamda samimi, yakın ve güvenilir bir adres olarak imajının oluşturulmasına; mükelleflerin vergi dairesine olan güven ve memnuniyetinin artırılmasına da katkıda bulunmaktadır. Vergi memurlarının her bir standardı ve profesyonel tutumu, insanların verginin dürüstlüğüne, adaletine, şeffaflığına ve nesnelliğine inanmalarına yardımcı olacaktır. Mükellefler vergi dairesinin davranışlarından memnun olduklarında, vergi kanunlarına gönüllü olarak uymaları teşvik edilecektir.
Vergi mükelleflerine proaktif bir şekilde rehberlik edin ve destek olun
Yönetmelik ayrıca, vergi memurlarının mükelleflerle iletişim ve davranışlarındaki görevlerini de belirlemektedir. Buna göre, vergi memurları mükelleflerle iletişim ve davranışlarında saygılı, nazik, medeni ve dostça bir tavır sergilemeli, mükelleflere coşkulu ve ayrıntılı açıklamalar yapmalı, mükelleflere proaktif bir şekilde rehberlik etmeli ve destek olmalı ve vergi kanunlarını doğru, eksiksiz ve zamanında uygulamalıdır.
Vergi dairesi yetkilileri, mükellefleri vergi idaresinin "hizmet merkezi" ve önemli müşterileri olarak görme ilkesinden hareketle, mükelleflerin vergi kanunlarına gönüllü olarak uymaları için her türlü uygun koşulu yaratmalıdır.
“4 memnun, 4 her zaman” kuralını uygulayın: merhaba, özür dilerim, teşekkür ederim, izin verin; her zaman gülümseyin, her zaman nazik olun, her zaman dinleyin, vergi mükellefleriyle iletişim ve davranışta her zaman yardımcı olun.
Doğrudan, idari belgelerle veya iletişim araçları (telefon, posta, internet vb.) aracılığıyla yapılan işlemlerde, mükellefin rehberlik ve cevaplara ihtiyaç duyacağı içerikte, doğru, yeterli, belirli ve kesin bilgi alışverişinde bulunulması gerekmektedir.
Memurlar, telefon ve diğer internet iletişim araçlarıyla yaptıkları görüşmelerde adlarını, unvanlarını, görevlerini, kurumlarını veya çalıştıkları birimi belirtmek, duyulabilecek bir ses tonuyla kısa ve öz iletişim kurmak ve mükelleflere karşı nazik ve kibar bir tavır sergilemek zorundadırlar.
Vergi mükellefleriyle iletişim ve davranışta yapılmaması gerekenler
Vergi Dairesi Başkanlığı'nın kararına göre, vergi memurlarının mükelleflerle iletişim ve davranışlarında aşağıdaki fiilleri yapmaları yasaktır: Standartlara uygun olmayan tavır, davranış veya iletişimde bulunmak, mükelleflerle görev ve kamu hizmetini yaparken kanuna ve vergi sektörüne uygun olmayan üniforma kullanmak.
Vergi mükelleflerine karşı görevi kötüye kullanmak, tacizde bulunmak, gasp etmek, görev ve kamu hizmetlerinin görülmesinde çıkar sağlamak amacıyla güçlük, sıkıntı veya gecikmelere neden olmak; devlet bütçesine zarar vermek; vergi mükelleflerinin haklarını, meşru menfaatlerini, şeref ve haysiyetlerini çiğnemek.
Görev ve sorumlulukları çerçevesinde mükelleflerin meşru ve yasal taleplerini reddetmek.
Vergi idaresindeki mevzuata aykırı hareket etmek amacıyla mükelleflerle işbirliği yapmak, anlaşmak veya bunlara yardım etmek, devlet bütçesine zarar vermek; kişi ve kuruluşlara ait kayıt, belge, veri ve sır niteliğindeki bilgileri ifşa etmek veya bu bilgileri kişisel çıkar sağlamak amacıyla kullanmak.
Vergi mükelleflerine karşı görev ve kamu hizmetlerini yerine getirirken sorumluluğu başkasına atmak, sorumluluktan kaçmak, iş birliği yapmamak, adaletsizlik, tarafsızlık ve hukuka aykırılık göstermek.
Kanun hükümleri dışında, idari işlemleri yapmaktan kaçınmak, idari işlemlerin sonuçlandırılması için süreyi uzatmak veya keyfi olarak ek kayıt, belge istemek veya ücret ödemek; Kanunda aksi belirtilmedikçe, kurum, birim veya tek elden hizmet birimi dışında doğrudan işlem yapmak, kurum ve kişilerden kayıtları tamamlamalarını veya tamamlamalarını istemek.
Vergi mükelleflerinden herhangi bir şekilde (mevzuata aykırı olarak) para veya hediye şeklinde menfaat elde etmek. Vergi mükellefleriyle ilgili yorum yapmak veya yanlış bilgi paylaşmak için sosyal ağları veya teknolojik araçları kullanmak. Görev ve kamu hizmetlerinin ifası sırasında diğer yasa dışı eylemlerde bulunmak.
Source: https://nhandan.vn/tao-moi-dieu-kien-thuan-loi-de-nguoi-nop-thue-tu-nguyen-chap-hanh-phap-luat-thue-post925456.html
Yorum (0)