Dijital teknolojinin ve akıllı turizmin uygulanmasını teşvik etmek.

Dijital dönüşümün hızlanan uygulaması ve akıllı turizmin gelişmesiyle birlikte, "Thanh Hoa Turizmi - Dört Mevsimin Güzelliği" imajı hem yerel hem de uluslararası pazarlara giderek daha fazla yayılıyor. Bu sayede birçok destinasyon ve işletme, profesyonelliklerini kademeli olarak teyit ederek turistlere daha fazla deneyim ve olanak sunuyor.

Dijital teknolojinin ve akıllı turizmin uygulanmasını teşvik etmek. Smart Travel uygulaması sayesinde turistler, Ho Hanedanlığı Kalesi Miras Alanı'nı ziyaret ederken daha iyi bir deneyim yaşayabilirler.

Geçtiğimiz Kasım ayında, Hong Duc Üniversitesi, Thanh Hoa Şehri Turizm ve Seyahat Derneği ile iş birliği yaparak "Dijital Dönüşüm Modellerine Dayalı Olarak Thanh Hoa İli Turizminde Yönetim Kapasitesinin Geliştirilmesi" başlıklı bir eğitim programı düzenledi. Program, turizmde dijital pazarlama faaliyetlerinin oluşturulması ve yönetimi; müşteri deneyimini en üst düzeye çıkarmak için dijital teknolojilerin uygulanması ve turizm ürünlerinde yenilik yapılması; dijital dönüşüm bağlamında turizm işletme modellerinin işletilmesi; ve turizm işletmeleri için dijital dönüşüm deneyimi ve danışmanlık hizmetleri sunulması gibi çeşitli önemli alanlara odaklandı. Bu sayede program, turizm işletmelerinin yönetim kalitesini iyileştirmelerine, verileri daha iyi kullanmalarına, müşterilere daha kolay ulaşmalarına ve rekabet güçlerini artırmalarına rehberlik etmeyi ve desteklemeyi amaçladı.

Thanh Hoa Şehri Turizm Birliği Başkan Yardımcısı Pham Tien Hai, konuyla ilgili olarak şunları söyledi: “Bugüne kadar Thanh Hoa şehrindeki turizm hizmeti işletmeleri, yönetim, ürün geliştirme ve müşteriyle iletişim alanlarında dijital dönüşümü temel olarak tamamladı. Dijital teknoloji uygulamalarının faydaları, özellikle seyahat acentelerinin ve genel olarak turizm hizmeti işletmelerinin tüm operasyonlarını optimize etmelerine ve müşteri pazarına daha iyi erişmelerine yardımcı oldu. Ancak, dijital teknoloji ve akıllı turizm uygulamalarının kullanımında hala birçok sınırlama bulunmaktadır. Bu eğitim programının, işletmelerin çevrimiçi platformlar ve dijital teknoloji aracılığıyla müşteri etkileşimi ve bakımına yönelik yaklaşımlarını araştırmaya ve dönüştürmeye devam etmeleri için bir fırsat olmasını umuyoruz. Amaç, akıllı turizm uygulamalarını kullanarak ve yüksek kaliteli ürünler geliştirerek turistler için deneyimi optimize etmektir.”

Bugüne kadar, ildeki turizm işletmelerinin çoğu imajlarını ve ürünlerini tanıtmak için web siteleri veya sosyal medya sayfaları oluşturdu ve nakitsiz çevrimiçi ödemeleri kabul etmeye başladı. Dört ve beş yıldızlı konaklama yerleri, oda, yemek, yüzme havuzları ve diğer hizmetler gibi olanakları tek bir oda anahtar kartına entegre eden yönetim yazılımlarını benimsedi. Bu, müşterilerin hizmetlerden proaktif olarak yararlanmasını sağlarken, personel ihtiyacını azaltıyor ve her aşamada sıkı kontrol sağlıyor.

Melia Oteli Genel Müdürü

Vinpearl Thanh Hoa'dan Ngo Huu Nhut şunları söyledi: "İnsan kaynakları yönetiminden müşteri hizmetlerine kadar her alanda dijital teknolojiyi uyguladık. Şu anda tüm giriş ve çıkış işlemleri, Personel uygulaması ve E-imza yazılımı aracılığıyla hızlı ve kolay bir şekilde gerçekleştiriliyor. Misafirler giriş yaptıklarında, kayıt oldukları ve konaklamaları boyunca kullanacakları hizmetleri tamamen entegre eden bir oda kartı alıyorlar. Misafirlerin sadece kartı tarayarak kayıt oldukları doğru kata gitmeleri yeterli; aynı zamanda spa, yüzme havuzu, spor salonu, kahvaltı vb. hizmetleri kullanmak için artık eskisi gibi kayıt olmaya veya oda numarası bilgisi vermeye gerek kalmıyor. Bu, misafirlere gizlilik ve kolaylık sağlıyor, otelin personel sayısını azaltmasına yardımcı oluyor ve hizmet kalitesini artırıyor."

Dijital dönüşümü turizm gelişiminde yeni bir itici güç haline getirmek için, Kültür, Spor ve Turizm Dairesi, 8 turistik bölge ve destinasyonda (Lam Kinh Tarihi Alanı, Ho Hanedanlığı Kalesi Kültürel Miras Alanı, Nua Tapınağı - Am Tien Tarihi ve Kültürel Alanı, Pu Luong Topluluk Ekoturizm Alanı, Ban Ma Topluluk Ekoturizm Alanı, May Şelalesi, Song Son Tapınağı, Cua Dat Tapınağı) dijitalleşmeyi ve Akıllı Seyahat uygulamasını hayata geçirmek üzere ilgili departman ve birimlerle aktif olarak koordinasyon sağlamıştır. Eş zamanlı olarak, 71 turistik bölge ve destinasyon ile 25 turistik konaklama tesisi, Thanh Hoa ili turizm yönetim ve veri tabanı uygulama yazılımında (http://csdl.thanhhoa.travel adresinde) dijitalleştirilmiş ve güncellenmiştir. "Thanh Hoa Turizmi - Dört Mevsimin Güzelliği"ni tanıtan yaklaşık 1000 haber makalesi, video ve görsel, Thanh Hoa ili turizm web sitesinde (http://thanhhoa.travel adresinde) yayınlanmıştır. Ayrıca turistler, turizm ürünleri, gezi rotaları hakkında daha fazla bilgi edinmek ve turizm kalitesi hakkında geri bildirimde bulunmak için Thanh Hoa turizm portalına (http://dulichthanhhoa.org) erişebilirler.

Hizmet kalitesini iyileştirmeyi ve akıllı turizmi geliştirmeyi amaçlayan Thanh Hoa ili, akıllı turizm geliştirme mekanizmalarını ve politikalarını mükemmelleştirme; turizm veri tabanı oluşturma; turistik alanlarda ve destinasyonlarda akıllı turizm uygulamalarını devreye alma; ve dijital medya platformlarında turizmi tanıtma gibi çeşitli çözümlerin uygulanmasına odaklanmıştır. Bununla birlikte, ildeki turizm işletmelerinin, hizmetleri kullanırken turistlerin deneyimini, kolaylığını ve memnuniyetini artırmaya katkıda bulunmak amacıyla, dijital platformlara dayalı yönetim ve ürün geliştirme süreçlerinde turizm uygulamaları ve yazılımlarını daha proaktif bir şekilde kullanmaları gerekmektedir.

Yorum (0)