Ho Chi Minh Şehri: Küçük esnaf canlı yayın yapıyor, profesyonel çevrimiçi satışlar için 'hayatta kalma ipuçları' öğreniyor

TP.HCM: Tiểu thương thực hành livestream, học 'bí kíp sinh tồn' bán hàng online chuyên nghiệp - Ảnh 1. — Küçük esnaf profesyonel canlı yayın becerilerini öğreniyor - Fotoğraf: QUANG DINH

"Profesyonel canlı yayın satış becerileri" programı 22 Ekim sabahı E2E Studio'da (23 Nguyen Huu Tho, Tan Hung semti, Ho Chi Minh City) gerçekleşti ve yaklaşık 100 yatırımcının katılımıyla gerçekleşti.

Bu, Sanayi ve Ticaret Bakanlığı E-ticaret ve Dijital Ekonomi Dairesi tarafından, Ho Chi Minh Şehri Sanayi ve Ticaret Dairesi ve Tuoi Tre gazetesinin koordinasyonunda, E2E (KIDO Group) veVIB Bank'ın desteğiyle düzenlenen "İşletme haneleriyle birlikte dijital işletme olmak" projesi kapsamındaki bir faaliyettir.

Canlı yayında satış yapmak: Müşterileri anlamamak, boğazınız ağrıyana kadar konuşmak ama yine de satış yapamamak

Küçük esnafa yönelik paylaşım oturumunun açılışını yapan konuşmacı KOC Ninh Dang Nhat Minh (Min), canlı yayın üzerinden satış yaparken sık yapılan hatalardan birinin "alışkanlıktan konuşmak, müşteri kitlesine göre konuşmamak" olduğunu söyledi.

Bu nedenle, satıcıların uygun iletişim yöntemini seçebilmeleri için müşteri gruplarını net bir şekilde belirlemeleri gerekir. Fiyatı ön planda tutan gruplar için promosyon faktörünü öne çıkarmak gerekir. Buna karşılık, kaliteyi ön planda tutan gruplar, ürünün hikayesi, deneyimi ve kalitesiyle ikna olacaktır. Bayan Minh, "İstediğinizi söyleyemezsiniz, müşterinin ilgilenip ilgilenmediğini bilmeniz gerekir," diye vurguladı.

TP.HCM: Tiểu thương thực hành livestream, học 'bí kíp sinh tồn' bán hàng online chuyên nghiệp - Ảnh 2. — KOC Ninh Dang Nhat Minh çevrimiçi satış becerilerini paylaşıyor - Fotoğraf: QUANG DINH

KOC Nhat Minh, pratik deneyimlerinden yola çıkarak tipik müşteri gruplarını ve bunlara uygun yaklaşımları paylaşıyor. Örneğin, modern anneler genellikle sağlık, güzellik ve eğitime önem veriyor, markalara ve deneyimlere öncelik veriyor, bu nedenle fiyat bir engel teşkil etmiyor. Küçük kasabalardaki anneler ise "lezzetli - besleyici - ucuz" ürünleri tercih ediyor.

Üst orta sınıf tüketiciler, marka hikayelerine ve kaliteye değer veren, sofistike tüketiciler olma eğilimindedir. Yoğun ofis çalışanları ise rahatlığa, verimliliğe ve zamandan tasarrufa önem verir.

Z Kuşağı, "trendleri" yakalamayı seven, kişiselleştirmeye ihtiyaç duyan, "harcamaya cesaret eden - oynamaya cesaret eden" ancak fiyata duyarlı, bu nedenle kaliteden bahsetmeden önce trendlere göre hareket edilmesi gereken bir gruptur. Ayrıca, işçiler ve sıradan işçiler genellikle ucuz, dayanıklı ve kullanımı kolay ürünlere öncelik verir ve teknik faktörlere veya içeriklere çok az dikkat eder.

Yukarıdaki sınıflandırmadan yola çıkarak satıcıların ürün segmentlerini doğru bir şekilde konumlandırmaları ve her müşteri segmenti için uygun yaklaşımı seçmeleri gerekmektedir.

Örneğin, bir grup işçiye mendil kağıdı satarken, gerçek ihtiyaçlarına uygun olmayan "yüksek kaliteli ham kağıt hamurundan üretilmiştir" reklamına odaklanmak yerine, düşük fiyat ve kullanım kolaylığına vurgu yapmak daha iyidir.

livestream - Ảnh 3. — Bayan Vien (49 yaşında, Ho Chi Minh City), simüle edilmiş bir canlı yayın oturumunda ayakkabı satma pratiği yaptı ve programa katılan birçok konuşmacı tarafından yeteneği nedeniyle büyük beğeni topladı - Fotoğraf: QUANG DINH

Öte yandan, üst segment ürünlerde, canlı yayında sürekli yüksek sesle bağırıp "promosyon almak için hızlı sipariş verin" çağrısı yapmak ters etki yaratabilir ve eğer kaliteyi fiyattan üstün tutan müşteri grubundaysanız, izleyicilerin siteden ayrılmasına neden olabilir.

Bayan Nhat Minh, "İthal edilen bir hap ne kadar iyi olursa olsun, yanlış hastalık için kullanıldığında hiçbir anlamı yoktur" dedi.

KOC'ye göre, çevrimiçi satış bağlamında, müşterinin içgörüsünü (davranışlarını, iç ihtiyaçlarını) doğru okumak bir hayatta kalma becerisidir. Aynı ürünün bazı kişiler tarafından iyi satılırken bazılarının satamamasının nedeni de budur.

Önemli olan detaylarda gizlidir, bir hikaye anlatarak ürününüze değer katın.

KOC Nhat Minh, ürün satmak için canlı yayın yaparken satıcıların kostümlerden, ışıklandırmaya, sesten ifadeye kadar her ayrıntıya titizlikle yaklaşmaları gerektiğini, birçok pratik deneyime dayanarak paylaştı. Çünkü bu küçük görünen faktörler izleyicinin duygularını büyük ölçüde etkiliyor.

Ona göre, düşük segmentteki ürünler için bile, satıcılar görünüşleriyle müşterilere ve kendilerine saygı göstermek zorunda. Samimi ve sade olmak, özensiz olmak anlamına gelmiyor. Elbette, "dağınık saçlarınız, rastgele bir tişörtünüz ve yüksek kaliteli ürünler satmak için canlı yayın yapamazsınız," diye vurguladı.

Çevrimiçi satış tarzına gelince, üç ana türü vardır: istikrarlı sohbet (kaliteye önem veren ancak vurgu olmadığında kolayca sıkılabilen müşteriler için uygundur), esnek ifade (orta sınıf gruplar için uygundur, sempati ve yakınlığa ihtiyaç duyarlar), yüksek enerji (fiyat konusunda hassas gruplar için, canlı bir atmosfer ve promosyon avcılığı gibi).

Konuşmacı programda ayrıca; izleyiciyi şaşırtacak çok fazla özellik listelemek, yüzeysel içerik ve duygu eksikliği gibi sık yapılan hatalara da dikkat çekti.

Örneğin, bir termosun 12 saat soğuk kalabileceğini söylemek yerine, "Sabah aldığınız kahve, öğleden sonra işten geldiğinizde hala soğuktur, tadı aynıdır." diyebilirsiniz.

Etkili bir satış yapmanın sırrı, ürünü kullanmadan önce müşterinin "ağrı noktasını" doğru bir şekilde tespit etmek, daha düşük kaliteli ürünlerle karşılaştırmak ve sattığınız ürünün sorunu nasıl çözebileceğini ayrıntılı olarak anlatmaktır.

livestream - Ảnh 4. — Eğitim programına katılan KOC'ler ve uzmanlar - Fotoğraf: QUANG DINH

Etkinlikte ayrıca, AIRO CEO'su Sayın Michael Tran, e-ticarette yapay zeka (YZ) kullanan canlı yayın ve pazarlama çözümlerini tanıttı. Ayrıca, Nguyen Ngoc Thanh Thao (E2E Yetenek Merkezi Yöneticisi) ve Dang Thu Thuy (E2E Üretim Yöneticisi) küçük esnaflara daha etkili ve profesyonel canlı yayın yapma konusunda doğrudan rehberlik etti.

Tüccarlar ayrıca canlı yayın oturumlarını izlemek için E2E Studio'ya da girebilirler.