Ho Chi Minh Şehri: İnsan odaklı bir dijital hükümet kurmak için el ele

Ho Chi Minh Şehri, dijital dönüşüm sürecinin merkezinde insanların yer aldığı, modern, şeffaf ve hizmet odaklı bir yönetime doğru, dijital vatandaşların gelişimiyle ilişkili dijital hükümetin inşasını teşvik ediyor.

Ho Chi Minh Şehri, hükümet aygıtını modernize etmenin yanı sıra, insanları faydalanıcıdan aktif katılımcıya dönüştürerek dijital vatandaşları geliştirmeyi çığır açan bir çözüm olarak görüyor.

Dijital hükümet, dönüşüm sürecinin “diğer yarısı” ise, dijital vatandaşlar da sistemin sorunsuz işlemesinin temelidir.

Dijital vatandaşlar, yalnızca çevrimiçi kamu hizmetlerinin kullanıcıları değil, aynı zamanda dijital platformlarda sosyal yönetime proaktif olarak katılım sağlayabilen, yanıt verebilen ve etkileşimde bulunabilen kişilerdir. Bu, birçok program ve çözümün eş zamanlı olarak uygulanmasını gerektirir.

"Her sokağa gir, her kapıyı çal"

Etkili bir dijital yönetim kurmak için toplumdaki "dijital beceri açığını" net bir şekilde belirlemek gerekir. Küçük ve orta ölçekli işletme sektöründe bile, %62'si dijital becerilere sahip insan kaynağı eksikliği olduğunu kabul ederken, %37'si nereden başlayacağını hâlâ bilemiyor.

Konut topluluklarındaki durum ise psikoloji, alışkanlıklar ve teknolojiye erişim gibi çok katmanlı engellerle daha da karmaşıktır.

Yukarıdaki engelleri göz önünde bulunduran Ho Chi Minh Şehri, dijital vatandaşları dijital bir hükümet inşasında önemli bir unsur olarak belirlemiştir. Bu doğrultuda, şehir, halka yakın olma sloganıyla konuya tabandan yaklaşarak, teknoloji sosyalleşme hareketi aracılığıyla kitlesel dijital vatandaşları eğitmeyi ve kullanıcı dostu ve kullanımı kolay uygulamalar geliştirmeyi amaçlayan birçok çığır açıcı girişim hayata geçirmiştir.

Xuan Hoa semtinde, Topluluk Dijital Teknoloji Ekibi, iki seviyeli bir yerel yönetimin işletilmesi bağlamında, insanların ve işletmelerin çevrimiçi kamu hizmetlerinde dijital teknolojiye erişmesini ve kullanmasını yaygınlaştırma, yönlendirme ve destekleme konusunda yerel yönetimin temel gücü, "uzatılmış kolu" olarak kabul edilmektedir.

Sai Gon Mahallesi, Ho Chi Minh Şehri'nde halka hizmet vermek için elektronik kimlik doğrulamayı etkili bir şekilde uygulayan mahallelerden biri. (Fotoğraf: Huu Duyen/VNA)

Xuan Hoa Mahallesi Kültür ve Toplum Dairesi Başkanı Nguyen Thi Thu Dung, Topluluk Dijital Teknoloji Ekibi'nin kuruluş amacının, e-devlet ve dijital devleti insanlara ve işletmelere daha yakın hale getirmek olduğunu söyledi.

Güçler, insanları çevrimiçi kamu hizmetleriyle ilgili uygulamaları yüklemeleri, seviye 2 kimlik hesaplarına kaydolmaları, vergi ödemeleri veya çevrimiçi tıbbi muayene ve tedavi için kayıt yaptırmaları konusunda desteklemek ve yönlendirmek için "her sokağa gidecek, her kapıyı çalacak"... Böylece, siber uzayda hükümetle etkileşimde bulunabilecek bilgi ve beceriye sahip vatandaşların oranı artacak.

Şehir, son zamanlarda, 2026 yılına kadar %100 dijital vatandaş olmayı hedefleyen "her vatandaş bir dijital vatandaştır" vizyonuna doğru ilerlemek için insanları teknolojik bilgi ve becerilerle donatmak amacıyla "Herkes İçin Dijital Okuryazarlık" hareketini güçlü bir şekilde destekliyor.

Ton Duc Thang Üniversitesi İnovasyon ve Teknoloji Transferi Merkezi Müdür Yardımcısı Usta Tran Duc Su'ya göre, "Halk İçin Dijital Eğitim", şehrin dijital bir hükümet, modern ve hizmet veren bir yönetim inşa etme kararlılığında olduğu dönemde özel bir öneme sahip bir hareket.

Hedef kitle yaşlılar, küçük esnaf ve teknolojiye erişimi kısıtlı olan kişilerdir.

Üstat Tran Duc Su, “Halk İçin Dijital Okuryazarlık”ın ruhu, bilenlerin bilmeyenlere öğreteceği ve rehberlik edeceği, çok bilenlerin az bilenlere öğreteceği, bunun da açık ve yaygın bir hareket yaratacağı ve dijital hükümet ve akıllı şehirlerde büyük bir sütun oluşturacağıdır” diye vurguladı.

"Herkes İçin Dijital Eğitim" eğitim kursunda kamu hizmeti uygulamalarını deneyimleyenler. (Fotoğraf: Huu Duyen/VNA)

"Halk İçin Dijital Okuryazarlık" konulu eğitim oturumlarına katılanlar da oldukça heyecanlı ve coşkuluydu. Bayan Vo Anh Tuyet (68 yaşında, Xuan Hoa mahallesi) şunları söyledi: "Bizim yaşımızda, dijital teknolojiye, özellikle de insanların günlük yaşamlarında gerekli olan VNEID, ETAX ve nakit dışı ödeme uygulamaları gibi dijital uygulamalara erişim fırsatımız genellikle çok az oluyor... Bu nedenle, teknolojiyi nasıl kullanacağıma dair eğitim ve talimatlara katıldığımda çok heyecanlanıyorum; hayatıma ve işime daha iyi hizmet edebilmek için telefon uygulamalarında ustalaşmaya çalışıyorum."

Benzer şekilde, Sayın Nguyen Duy Trinh (70 yaşında, Xuan Hoa semti), Politbüro'nun 22 Aralık 2024 tarihli, "bilim ve teknoloji geliştirme, inovasyon ve ulusal dijital dönüşümde atılım" konulu 57-NQ/TW sayılı Kararı ruhuna uygun olarak, insanları dijital beceriler ve bilgilerle donatmanın pratik olduğunu ve çevrimiçi idari işlem kaydına olan ihtiyacı karşıladığını söyledi.

Parti ve Devletin bilim ve teknolojiyi geliştirmeye, dijital devlet ve modern devlet inşa ederek halka en etkin şekilde hizmet etmeye büyük önem verdiği bir ortamda bu anlamlı bir politikadır.

Dijital çağda gerçek birer dijital vatandaş olabilmek için, insanların kendilerini teknoloji ve yapay zekâyı uygulama konusunda bilgi ve beceriyle donatmaları gerektiğinin bilincindeler.

İnsanları hükümetle etkileşime girmeye teşvik edin

Modern bir yönetim inşa etmenin nihai amacı, insanlara yalnızca çevrimiçi kamu hizmetlerini kullanma becerileri kazandırmak değil, aynı zamanda onları hükümetle anlamlı bir şekilde dijital olarak etkileşim kurma ve kentsel yönetişimde proaktif ortaklar haline gelme becerileriyle donatmaktır. İnsanlar dijital becerilerde yetkin olduklarında, yalnızca idari mekanizmanın yükünü azaltmakla kalmaz, aynı zamanda politika yapımına katılabilir, hükümet faaliyetlerini izleyebilir ve Portal 1022 gibi uygulamalar aracılığıyla kentsel sorunları bildirmeye yardımcı olan "sosyal sensörler" haline gelebilirler.

Xuan Hoa Mahallesi Halk Komitesi Başkanı Bay Nguyen Hung Hau, Portal 1022 aracılığıyla halkın geri bildirimlerini almanın, birleşmeden sonra geniş ve kalabalık bir bölgede etkili bir sosyal yönetim sağlayarak Devlet Yönetim Ajansı'na büyük ölçüde yardımcı olduğunu söyledi.

Saigon Mahallesi Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi'nde insanlar robotlarla etkileşim kuruyor. (Fotoğraf: Huu Duyen/VNA)

"Koğuşun bir işlem süreci var; görevliler, insanlardan gelen bir şikayet olduğunda derhal üsse, olay yerine gidip kayıt tutmaları, durumu kavramaları ve hemen müdahale etmeleri için görevlendiriliyor. İşlemden sonra, sonuçları derhal Portal 1022'ye bildiriyorlar.

Bay Nguyen Hung Hau, "Şu ana kadar Portal 1022'ye bildirilen olayların %100'ü yönlendirildi ve çözüldü, bekleyen veya uzayan bir dava yok" diye ekledi.

Kamu Yönetimi Uzmanı Nguyen Tuan Anh, insanların hükümetle etkileşime girmesini teşvik edecek mekanizmaların oluşturulması ve teşvik edilmesinin, insanların teknolojiyi öğrenmesini sağlayacak şekilde güçlendirilmesinin gerekli olduğunu söyledi.

Vatandaşlar teknolojiye gerçekten hakim olduklarında, artık hükümetin kendilerine hizmet etmesini pasif bir şekilde beklemek yerine, dijital platformlarda proaktif olarak önerilerde bulunabilir, izleme yapabilir veya müdahale edebilirler. Bu, vatandaşların hem kullanıcı hem de hükümetle birlikte yaratıcı olduğu modern demokrasidir.

Modern bir dijital hükümet, yetkin dijital vatandaşlar olmadan etkili bir şekilde işleyemez. Bu nedenle, Ho Chi Minh Şehri, dijital sistemleri modernize etmenin yanı sıra, insanları pasif faydalanıcılardan aktif katılımcılara dönüştürerek dijital vatandaşlar geliştirme görevine odaklanmalıdır.

"Halkı merkeze alma", kamu hizmetlerini halka daha yakın, daha kolay ve daha şeffaf hale getirme bakış açısıyla, Şehir Emniyet Müdürlüğü yakın zamanda Binh Trung semtinde "Dijital Vatandaş İstasyonu" modelini pilot olarak uygulamaya koydu.

Ho Chi Minh Şehri Polisi Toplumsal Düzenin İdari Yönetimi Dairesi (PC06) Başkan Yardımcısı Yarbay Nguyen Ngoc Hai, "Dijital Vatandaş İstasyonu" aracılığıyla insanların kamu hizmetlerine doğrudan ikamet ettikleri yerde erişip, gerçekleştirebileceklerini, böylece zamandan ve maliyetten tasarruf sağlanacağını, yetkililer ve kamu görevlileri üzerindeki baskının azalacağını söyledi.

Binh Trung Bölgesi Halk Komitesi Başkanı Sayın Nguyen Chi Thanh, "Dijital Vatandaş İstasyonu"nun hayata geçirilmesinin, Proje 06 ve ulusal dijital dönüşüm programının uygulanmasındaki inisiyatif ve yaratıcılık ruhunu gösterdiğini belirtti. Bu, basit bir idari reform değil, aynı zamanda akıllı bir şehre doğru bir yönetim anlayışı değişikliğidir.

Polis teşkilatı, Xuan Hoa Mahallesi Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi'nde, vatandaşların 2. seviye kimlik hesaplarını aktifleştirmelerine yardımcı olmak amacıyla bir hizmet gişesi kurdu. (Fotoğraf: Huu Duyen/VNA)

Dijital hükümet ve dijital vatandaşlar, Ho Chi Minh Şehri'nin modern, profesyonel ve hizmet odaklı bir yönetimini yaratma yolculuğunun iki paralel ayağıdır.

Bir yandan mekanizmayı düzene sokarak idari verimliliği artırırken, diğer yandan halkın etkileşim ve denetim kapasitesini güçlendiriyor. Her ikisini bir araya getiren Şehir, modern, şeffaf ve etkili bir idari model inşa edecek; insan kaynakları sorununun temelden çözülmesine ve halka sunulan hizmet kalitesinin artırılmasına katkıda bulunacaktır.

(TTXVN/Vietnam+)

Kaynak: https://www.vietnamplus.vn/tp-ho-chi-minh-chung-tay-xay-dung-chinh-quyen-so-lay-nguoi-dan-lam-trung-tam-post1070002.vnp