Kamu yönetiminde yapay zeka uygulamaları.

Birçok yerel yönetim yapay zekâ kullanımında öncü konumda.

Uzmanlara göre, Dördüncü Sanayi Devrimi hızlanırken, yerel yönetimler küresel gelişim trendini kavrayarak yapay zekanın üretim ve günlük hayata uygulanması ve araştırılması için politikalar ve mekanizmalar geliştiriyor.

Kamu yönetimi ve çevrimiçi kamu hizmetleri de dahil olmak üzere çeşitli alanlarda yapay zeka ve veri analitiğinin uygulanması, iş gücünü azaltmaya ve vatandaşlar için işlem sürelerini, bekleme sürelerini ve maliyetleri kısaltmaya yardımcı olur. Aynı zamanda, yaratıcı bir toplumu teşvik eder, sosyal kaynakların dağıtımı ve kullanımı, sosyal yönetim ve kentsel yönetimde devlet idari yönetim sisteminin verimliliğini artırır ve ilin sürdürülebilir ekonomik büyümesine katkıda bulunur.

Bu eğilimi fark eden birçok yerel yönetim, kamu idarelerinde yapay zeka uygulamalarını hayata geçiriyor.

Birçok il ve şehir, kamu yönetimi alanında yapay zekayı uygulamaya koyuyor.

2022 Vietnam Bilgi ve İletişim Teknolojileri (BİT) Hazırlık Endeksi raporuna göre, Da Nang şehri 0,9094/1 puanla liderliğini sürdürürken, onu sırasıyla Can Tho, Quang Ninh, Thua Thien Hue ve Bac Giang illeri ve şehirleri takip ediyor.

Bu, Da Nang'ın ulusal Bilgi ve İletişim Teknolojileri Endeksi'nde üst sıralarda yer aldığı 13. ardışık yıl oldu. Bundan önce Da Nang, 12 yıl üst üste (2009-2020) en üst sırada yer almıştı. 2021 Bilgi ve İletişim Teknolojileri Endeksi'nde anket yapılmamış veya sıralama oluşturulmamıştır.

Da Nang, Vietnam'da yapay zekayı (YZ) kamu yönetimine uygulayan ilk yerleşim yerlerinden biridir ve kısa sürede bunun faydalarını görmeye başlamıştır.

2018 yılının sonundan itibaren, bu şehirde kamu hizmetlerinin sunulmasında chatbot'ların kullanımı pilot uygulama olarak başlatıldı. Proje, Da Nang'daki kamu hizmetleri hakkında bilgi edinmek isteyen vatandaşlardan ve işletmelerden gelen talepleri yanıtlamak, böylece doğrudan insan desteğini azaltmak, maliyetleri en aza indirmek ve operasyonel verimliliği artırmak, aynı zamanda bilgileri kuruluşlar ve vatandaşlar için daha şeffaf ve erişilebilir hale getirmek amacıyla başlatıldı.

Bu kararlı ve sistematik yaklaşım, Da Nang'ın devlet kurumlarında bilgi teknolojisi uygulamaları açısından Enformasyon ve İletişim Bakanlığı sıralamasında sürekli olarak lider konumda yer almasına yardımcı olmuştur.

Da Nang'a benzer şekilde, Quang Ninh'de de akıllı şehir modeli oldukça erken bir aşamada hayata geçirildi.

Proje 2016 yılında başladı. 2019 yılının ikinci yarısında ise yerel yönetim, Akıllı Şehir Operasyon Merkezi'ni resmen faaliyete geçirdi.

Bu merkez, operatörlerin zamanında karar vermelerini sağlamak için bilgi ve analitik teknolojinin kullanımına olanak tanıyarak, hem öngörülen hem de öngörülemeyen sorunlar ve acil durumlar da dahil olmak üzere çeşitli konuların yönetilmesine yardımcı olur. Ayrıca, vatandaşların mobil cihazlarında birkaç basit dokunuşla geri bildirim gönderebilmeleri ve kentsel altyapı, trafik, güvenlik ve çevre ile ilgili olaylar ve sorunlar hakkında il kurumlarını bilgilendirebilmeleri sayesinde etkileşimi de artırır.

Merkezin avantajlarından biri de, kamera ve sensör sistemleri ile yapay zekâ (YZ) uygulaması sayesinde tüm sorunları izleyebilme yeteneğinde yatmaktadır...

Olaylar veya uyarılar meydana geldiğinde, yönetim birimleri bağlı her kamerayı dijital bir harita üzerinde kolayca izleyebilir. Bilgiler, tek bir operasyonel noktadan toplanacak ve yönetim faaliyetleri için analiz edilecektir. Bu nedenle, potansiyel sorunları tahmin etmek ve durumlara müdahale etmek mümkün olacaktır.

Ho Chi Minh şehrinde, çevrimiçi kamu hizmetlerinin sunulmasında bilgi teknolojisinin dikkat çekici bir uygulaması, kağıtsız idari işlemleri kolaylaştıran "Elektronik Müşteri Kimliği" hizmetidir. Bu hizmet, yapay zeka teknolojisi üzerine kurulmuş olup, "yüz tanıma ve arama" teknolojisi ve sahtekarlık önleme teknolojisini kullanmaktadır.

Bu hizmet sayesinde, 1. Bölge Halk Komitesine gidip işlemleri tamamlamaya giden kişilerin kişisel bilgilerini yeniden yazmalarına gerek kalmıyor; sadece kimlik belgelerinin fotoğraflarını çekip sisteme göndermeleri yeterli. Sistem daha sonra verileri otomatik olarak tarayacak ve formu dolduracaktır. Bugüne kadar 1. Bölge, ekonomi, çalışma, adalet, eğitim ve içişleri gibi alanlarda "kağıtsız" idari işlemlerin kayıt ve işlenmesini organize etmiştir.

Yapay zekanın kamu yönetimine uygulanması, Ho Chi Minh şehrinin devlet kurumlarının işlem sürelerini kısaltmasına ve bireyler ile işletmeler için bekleme sürelerini azaltmasına yardımcı olmaktadır. Çevrimiçi kamu hizmetleri sunmak, vatandaşlar için en uygun koşulları yaratmış, belge gönderme ve alma sürelerini kısaltmış; şeffaflığı artırmış ve idari işlemlerin yürütülmesinde yaşanan rahatsızlık ve zorlukları önlemiştir.

Yapay zekâ uygulamalarının daha etkili hale getirilmesi için neler yapılması gerekiyor?

Birçok uzmana göre, yapay zeka ve veri analizinin yerel düzeyde uygulanmasındaki zorluklar şunlardır: bilgi teknolojisi insan kaynaklarının geliştirilmesiyle ilgili sorunlar; dijital dönüşüm ve bilgi teknolojisi uygulama projelerine yapılan yatırım ve uygulama ilerlemesi; 3. ve 4. seviyelerdeki kamu hizmetlerinin çevrimiçi kullanım oranının düşük olması; ve çevrimiçi başvuru oranının ve genel çevrimiçi başvuru oranının iyileştirilmesi ihtiyacı.

Yapay zekâ uygulamalarının daha etkili olabilmesi için, kamuoyunun ve işletmelerin farkındalığının daha proaktif olması gerekiyor.

Ayrıca, siber güvenliğin sağlanması önemli bir zorluk olmaya devam etmekte ve vatandaşlar ile işletmeler arasında dijital dönüşüm konusunda farkındalığı artırmak daha proaktif bir yaklaşım gerektirmektedir.

Dr. Le Kim Hung (Bilgi Teknolojileri Üniversitesi - Vietnam Ulusal Üniversitesi Ho Chi Minh Şehri), dijital dönüşümü etkili ve başarılı bir şekilde uygulamak için, uygun altyapının geliştirilmesinin yanı sıra, bilgi teknolojisi, yapay zeka ve veri analitiğinin uygulanmasının yanı sıra, uygun bir yol haritası ve uygulama yöntemlerinin oluşturulmasının da gerekli olduğunu belirtti.

Bu bağlamda, yerel yönetimlerin dijital dönüşüm trendine uyum sağlamak için iş süreçlerini değiştirmeye ve vatandaşların ve kamu görevlilerinin bilgi teknolojisi yeteneklerini geliştirmeye yönelik ayrıntılı bir plan geliştirmeleri gerekmektedir. Ayrıca, güvenlik, bilgi güvenliği ve işletim sisteminin güvenilirliği ile ilgili risklere de dikkat edilmelidir.

Aynı zamanda, yerel yönetimlerin, kamu yönetiminde dijital dönüşüm sürecinin ve teknoloji uygulamasının etkinliğini ölçmenin ve değerlendirmenin önemine, vatandaşlar ve işletmeler açısından da dikkat etmeleri gerekmektedir. Bu, maliyet düşürme ve verimlilik artışından, vatandaşlar ve işletmeler için deneyim ve memnuniyet düzeylerinin iyileştirilmesine kadar birçok faktörü dikkate almayı içerir.

İl yönetimi, yerel bağlamına uygun yapay zeka uygulamalarının ve özel veri analizlerinin yaygınlaştırılması için net bir strateji ve yol haritası belirlemelidir. İş birliği, yenilikçilik ve yaratıcılık, dijital dönüşümde ve yerel kamu yönetiminde teknoloji uygulamalarının yaygınlaştırılmasında çok önemli unsurlardır.

Daha önce Ho Chi Minh şehrinde düzenlenen kamu yönetiminde yapay zekânın (YZ) uygulanması konulu bir seminerde, eski Politbüro üyesi ve eski Ho Chi Minh Şehri Parti Komitesi Sekreteri Profesör Nguyen Thien Nhan, YZ'nin günlük hayata entegre edilebilmesi ve hükümet ile vatandaşlar için idari süreçleri kolaylaştırabilmesi için, devlet yönetiminin verimliliğini artırma, maliyetleri düşürme ve hizmet kalitesini iyileştirme hedeflerini karşılaması gerektiğini belirtmişti.

" Yapay zekâ, yöneticiler tarafından iş yükünü azaltacak faydalı bir araç, vatandaşlar tarafından ise prosedürleri tamamlamada daha rahat ve tatmin edici bir araç olarak görülmelidir. Bu hedeflere ulaşılmadığı takdirde, yetkililer ve vatandaşlar bu teknolojiyi uygulamaya hevesli olmayacaklardır ," dedi Bay Nhan.

Yen Linh

[reklam_2]
Kaynak