"Aşk temelli" işten Vietnam'da VinFast'in tahtına

Uzmanlara göre, VinFast'in sıfırdan hızla yükselerek Vietnam otomobil pazarında 1 numaraya yerleşmesini sağlayan sırlardan biri, eski müşterilerini "terk etmeyen" ve VinFast otomobillerini satın alanların ürünün yaşam döngüsü boyunca kendilerini güvende hissetmelerini sağlayan "içten " iş stratejisidir.

Vietnam otomobil şirketinin benzersiz yaklaşımı, pazardaki ürün ve hizmet standartlarının yeni bir seviyeye taşınmasına da katkıda bulunuyor.

1 numaralı davranışla 1 numara olun

" Vingroup Corporation ve VinFast Company'nin tüm çalışanları adına, tüm VinFast müşterilerine derin şükranlarımı sunmak ve elde ettiğimiz sonuçlarla sınırlı kalmayacağımıza, müşterilerimizin daha fazla memnun kalması için ürün ve hizmet kalitesini artırmak amacıyla sürekli olarak araştırma ve çözümler arayacağımıza söz vermek istiyorum." Bunlar, VinFast'in kurucusu milyarder Pham Nhat Vuong'un, Vietnam otomobil şirketinin Vietnam pazarında resmen 1 numaraya yükselmesiyle müşterilerine gönderdiği içten teşekkür ve güçlü bağlılıktır.

Milyarder, bu dönüm noktasının hemen ardından, 31 Aralık 2024'e kadar VinFast'ten ve yetkili bayilerden doğrudan satın alınan tüm benzinli ve elektrikli araç sahiplerine şükran hediyeleri vererek "büyük bir rol oynadı". Özel hediye seti, özel olarak sipariş edilen bir şişe birinci sınıf Fransız şarabı, Refah anlamına gelen 888.000 VND değerinde bir Yeni Yıl uğurlu para zarfı ve milyarder Pham Nhat Vuong tarafından imzalanmış bir Yeni Yıl tebrik kartı içeriyor. Tüm hediyeler, VinFast'e "Sıfırdan Kahramana" yolculuğunda eşlik eden tüm müşterilere bir teşekkür olarak bizzat kendisi tarafından seçildi.

Hanoi'de bir otomobil işletmesinin sahibi ve yeni bir VF 7 sahibi olan Bay Ngo The Nam, Vietnam otomobil endüstrisi için bir dönüm noktası yaratmaya katkıda bulunmaktan büyük gurur duyduğunu söyledi. Bu mutluluk, kendisi de dahil olmak üzere yüz binlerce VinFast kullanıcısının milyarder Pham Nhat Vuong'dan şükran hediyeleri almasıyla ikiye katlandı.

Bay Nam, "Vin müşterisi olmanın çok zor olduğunu duydum çünkü şirket bazen bana büyük hediyeler içeren mesajlar gönderiyor. Arabayı teslim alır almaz bu ayrıcalığı yaşayacağımı hiç beklemiyordum," dedi.

2019 yılı sonundan bu yana Lux A2.0 modelini ilk kez kullananlardan biri olan Bay Hoang Van Cuong (Quang Ninh), ailesinin bu yıl da VinFast'tan hediye almaya devam ettiğini duyduğunda çok şaşırdı.

Bay Cuong, "Şirket tamamen elektrikli otomobil üretimine geçmiş olmasına rağmen, benim gibi ilk müşterilerin böylesine büyük bir hediye almasına çok şaşırdım. Sanırım dünyada sadece VinFast 'eskinin yerini alacak yeniye sahip değil'. VinFast'ı ilk gün Vietnamlı bir markayı desteklemek istediğim için seçtim ve ne kadar çok görürsem, doğru seçim olduğunu o kadar çok anlıyorum," dedi.

"Sevgi ve adalete saygı" ilkesine dayanan benzersiz bir iş felsefesi

Aslında, Bay Cuong gibi uzun süredir bizimle çalışan müşteriler, VinFast'in "benzersiz" müşteri hizmetleri politikasına aşinadır. Örneğin, Aralık 2020'de, o zamanlar yeni olan VinFast, lansmanından sadece 18 ay sonra, katılımcı segmentlerde VinFast'i en sevilen otomobil markası haline getiren 30.000 öncü müşteriye teşekkür etmek için yüz milyarlarca VND harcayarak Vietnam otomobil pazarında büyük yankı uyandırdı.

Şirket, Şubat 2024'te eski müşterilerine teşekkürlerini sunmak için tekrar bir çağrıda bulunarak, 3 benzinli otomobil modeli satın alan tüm müşterilerine 3 - 5 milyon VND (araba modeline bağlı olarak) değerinde bir bakım paketi hediye etti ve herhangi bir VinFast elektrikli otomobil satın alırken %5 indirim uyguladı.

Ya da en son yeşil dönüşümü teşvik etmeyi amaçlayan VinFast, VinFast benzinli otomobillere sahip olan müşterilerine VF 7, VF 8, VF 9 elektrikli otomobil modellerine geçmeleri durumunda 120 milyon VND'ye kadar hediye verdi.

Cuong, "Hediye, ister büyük ister küçük olsun, anlamlıdır, ancak daha da önemlisi, VinFast dışında hiçbir otomobil şirketinin sağlayamayacağı saygı ve özverili müşteri bakımıdır" diye konuştu.

Otomobil pazarını izleme konusunda uzun yıllara dayanan deneyime sahip uzman Le Minh Hai Dang, VinFast'ın farklı iş yapma biçimine pek de yabancı olmadığını söyledi. VinFast, kurulduğu ilk günden itibaren fabrika inşasından araç geliştirmeye, iş yöntemlerinden satış sonrası hizmetlere kadar tüm pazar kurallarını yıkarak, "müşteriyi merkeze koyma" felsefesini benimsedi.

Bay Dang, "VinFast sadece slogan atmakla kalmıyor, müşterilerinin, aracı uzun yıllardır kullanıyor olsalar bile, gerçek anlamda kral olmaları için her zaman pratik adımlar atıyor. Bu, yabancı otomobil şirketlerinde yaygın olarak görülen alım-satım yönteminin tam tersi," diye yorumladı.

Ona göre, VinFast'in sadece müşterilerini memnun etmekle kalmayıp, insanlığa ve dürüstlüğe saygılı iş yapış tarzı, pazardaki ürün ve hizmet standartlarını yeni bir seviyeye taşımaya katkıda bulundu. Müşterilerin orada daha fazla söz hakkı ve daha fazla hakkı var.

Bay Dang, daha genel olarak, şirketin ülke çapında güçlü bir şekilde uyguladığı eski müşterilere şükran kampanyası veya "Yeşil Bir Gelecek İçin Cesur Vietnam Ruhu" gibi kampanyaların, VinFast'in vizyonunun kâr amacı gütmenin ötesine geçtiğini gösterdiğini söyledi. VinFast'in amacı, elektrikli arabaları yaygınlaştırmak ve Vietnam'da yeşil dönüşümü teşvik etmek.

Uzman, "VinFast'i bugün 1 numara konumuna getiren şey, işte bu farklı düşünce tarzı ve iş yapma biçimidir" diye vurguladı.

Kaynak