Yolcu taşımacılığı sektöründe dijital dönüşümün uygulanması

Güçlü teknolojik gelişmelerin yaşandığı bir dönemde, dijital dönüşüm (DCT) çoğu sektörde kaçınılmaz bir trend haline gelmiştir. Teknolojinin ulaştırma faaliyetlerinde uygulanması, ildeki işletmelerin operasyonel verimliliğini artırmasına, hizmet kalitesini yükseltmesine ve müşteriler için maksimum kolaylık sağlamasına yardımcı olmuştur.

Duc Phat Uluslararası Taşımacılık Şirketi personeli, müşterilerin rezervasyon bilgilerini çevrimiçi yazılım aracılığıyla kontrol eder.

Thanh Hoa, toplu taşıma güzergahlarından taksi hizmetlerine ve turistik ulaşıma kadar zengin bir yolcu taşımacılığı ağına sahiptir. Birçok birim, operasyonları optimize etmek için dijital teknolojiye büyük yatırımlar yapmış ve hem yönetim hem de müşteri hizmetlerinde net bir verimlilik sağlamıştır. Tipik bir örnek, yolculara kolaylık sağlayan bir çevrimiçi araç rezervasyon uygulaması kullanan taksi şirketlerinden biri olan Mai Linh Thanh Hoa'dır. Müşteriler, telefonda yalnızca birkaç işlemle, daha önce olduğu gibi santrali aramak zorunda kalmadan uygun bir araç bulabilirler. Mai Linh'in uygulaması, rezervasyon anından itibaren ücretleri şeffaf bir şekilde sağlamanın yanı sıra modern bir GPS konumlandırma sistemi de entegre eder. Bu sistem, müşterilerin aracın seyahat rotasını gerçek zamanlı olarak takip etmelerini sağlarken, sürücülerin rotaları optimize etmelerine, zamandan ve yakıttan tasarruf etmelerine yardımcı olur. Uygulama ayrıca, birçok farklı müşteri grubunun ihtiyaçlarını karşılayan e-cüzdan, banka kartı veya nakit gibi çeşitli ödeme seçenekleri de sunar. Bu geliştirmeyle Mai Linh Thanh Hoa, müşteri memnuniyetini artırmanın yanı sıra işletme maliyetlerini önemli ölçüde azaltır ve filoyu daha etkili bir şekilde yönetir.

Thanh Hoa'daki toplu taşıma hizmetleri de dijital dönüşüm sayesinde önemli ilerleme kaydetti. Web siteleri ve mobil uygulamalar aracılığıyla güzergah arama sistemlerinin yaygınlaştırılması, insanların otobüs varış saatlerini, uygun otobüs güzergahlarını ve belirli durakları kontrol etmelerine olanak tanıyarak büyük kolaylık sağladı. Bu araçlar, özellikle öğrenciler ve çalışanlar gibi düzenli olarak otobüs kullanan müşteri grupları için oldukça kullanışlı. Ayrıca, toplu taşıma filosuna entegre edilen GPS teknolojisi, araç yolculuklarını izleyerek otobüslerin her zaman zamanında hareket etmesini ve yayınlanan programa harfiyen uymasını sağlıyor. Bu, yalnızca gecikmeleri en aza indirmeye yardımcı olmakla kalmıyor, aynı zamanda insanların toplu taşıma sistemine olan güvenini de artırıyor. Bu değişiklik, operasyonel verimlilik açısından önemli faydalar sağladı ve kağıt bilet kullanımını azaltarak ve seyahat güzergahlarını optimize ederek çevrenin korunmasına katkıda bulundu.

Thanh Hoa'da yolcu taşımacılığı alanında öncülerden biri olan Duc Phat Uluslararası Taşımacılık Şirketi (Thanh Hoa Şehri), dijital dönüşümün iş faaliyetlerinde kapsamlı bir şekilde uygulanması sayesinde güçlü bir izlenim bırakmıştır. Şirket, taşımacılık yönetimi yazılımları, müşteri yönetimi yazılımları, kargo yönetimi yazılımları ve akıllı işletim sistemlerinin araştırma ve uygulamalarına büyük yatırımlar yapmıştır. Bu sayede, operasyon sürecindeki aşamaların çoğu dijitalleştirilmiş ve yönetim ve işletmede olağanüstü bir verimlilik sağlanmıştır. Teknolojinin uygulanması sayesinde şirket, gelir kaybı riski taşıyan alanlar veya çok fazla kaynak tüketen ancak etkili olmayan aşamalar gibi operasyon sürecindeki zayıflıkları kolayca tespit edebilmektedir. Bu noktadan sonra şirket, uygun iyileştirmeleri hızla uygulayarak kârını önemli ölçüde artırmaktadır.

Duc Phat Uluslararası Taşımacılık Şirketi, şu anda Thanh Hoa Şehri - Hanoi ve Hoang Hoa - Hanoi gibi önemli güzergahlarda hizmet veren 80'den fazla araca sahip. Şirket Direktörü Tran Ngoc Duc, "Şirketin en önemli hedefi, müşterilerine güvenli ve konforlu yolculuklar sunmak ve hizmet kalitesini artırarak ve dijitalleşmeyi teşvik ederek pazarda güçlü bir marka oluşturmaktır" dedi.

Duc Phat'taki dikkat çekici gelişmelerden biri, yönetim faaliyetlerinde elektronik yazılımların kullanılmasıdır. Müşteri verileri artık manuel olarak kaydedilmek yerine yazılım sisteminde saklanıp güncelleniyor ve bu da şirketin müşteri takibini ve müşterileriyle daha etkili bir şekilde ilgilenmesini kolaylaştırıyor. İletişim santrali de modern ve entegre bir telefon hattı sistemine dönüştürülerek, hızlı ve profesyonel bir karşılama ve yanıtlama sağlandı. Dijitalleşme, özellikle sürücülere etkili bir şekilde destek oldu. Sürücüler daha önce yolcu almak için her adresi ve sokağı ezberlemek zorundayken, artık akıllı telefonlarındaki otomatik navigasyon haritalarını kullanmaları yeterli. Bu, iş yükünü azaltmanın yanı sıra rotanın doğruluğunu da artırarak yolcu memnuniyetinin artmasına katkıda bulunuyor.

Ayrıca, araç durumu, çalışma programları ve finansal performans gibi işletme performansı verileri yazılım sisteminde ayrıntılı olarak görüntülenir. Bu, yönetimin kapsamlı bir görünüme sahip olmasını ve zamanında ve doğru operasyonel kararlar almasını sağlar. Akıllı yönetim ve işletim sistemi ayrıca araç dağıtımı, sürücü dağıtımı ve bilimsel rota düzenlemesi gibi kaynak tahsisinin optimizasyonunu da destekler. Sonuç olarak, araç bekleme süresi en aza indirilir, iş gücü verimliliği artırılır ve işletme maliyetleri optimize edilir.

Dijital teknolojinin yolcu taşımacılığında uygulanması, hem ulaştırma işletmeleri hem de yolcular için yeni alışkanlıklar oluşturarak olumlu değişiklikler yaratmıştır. İşletmeler için dijital teknoloji, daha fazla müşteriye ulaşmalarına, gelirlerini artırmalarına ve operasyonel süreçlerini optimize etmelerine yardımcı olmaktadır. Modern hizmetler sayesinde insanlar için seyahat her zamankinden daha kolay hale gelmiştir. Teknoloji ayrıca fiyatlar, rotalar ve sefer süreleri hakkında şeffaflık sağlayarak yolcuların ihtiyaçlarına uygun seçimleri kolayca yapmalarına yardımcı olmaktadır. Bu sayede yolcu taşımacılığı sektöründeki rekabet ortamı daha şeffaf ve adil hale gelmiş ve hizmet kalitesi giderek daha da iyileşmiştir.

Makale ve fotoğraflar: Chi Pham

Kaynak: https://baothanhhoa.vn/ung-dung-chuyen-doi-so-trong-kinh-doanh-van-tai-hanh-khach-231829.htm