BFSI sektörünün dijital dönüşümündeki zorlu sorunlar

Precedence Research (2023) raporuna göre, finans ve bankacılık sektöründeki GenAI pazar büyüklüğünün 2032 yılına kadar küresel olarak 12 milyar ABD dolarını aşması bekleniyor. Vietnam'da da BFSI sektöründe dijital dönüşüm dalgası güçlü bir şekilde yaşanıyor.

VinBigdata Genel Müdürü Dr. Dao Duc Minh, 12 Eylül'de Ho Chi Minh şehrinde düzenlenen A:Invent - GenAI Döneminde Yenilikçi Finans etkinliğinde yaptığı açıklamada, "Vietnam'daki birçok finans, bankacılık ve sigorta şirketi, maliyetleri ve süreçleri optimize etmek, veri güvenliğini sağlamak ve müşteri deneyimini artırmak için şu anda dijital dönüşüm "yarışıyla" karşı karşıya ve bu sayede pazarda rekabet avantajı yaratıyor" dedi.

Ancak Dr. Dao Duc Minh, mevcut dijitalleşmenin çoğunlukla müşteri hizmetleri ve satış gibi tekil görevlerle sınırlı kaldığını ve kapsamlı ve bütünsel bir stratejiye göre uygulanmadığını vurguladı.

Halkla İlişkiler ViFi_1.jpg
Vietnam'daki BFSI sektöründeki işletmeler, yapay zekayı kullanarak yeni ürünler oluştururken hala bazı zorluklarla karşı karşıya kalıyor.

Öte yandan, uygulama maliyetleri de işletmeler için büyük engellerden biridir. Dijital dönüşüm süreci, yalnızca teknoloji açısından değil, aynı zamanda altyapı ve insan eğitimi açısından da büyük bir yatırım maliyeti gerektirir. Bu nedenle, birçok BFSI işletmesi "tam gaz" yatırım yapmaya hazır değildir.

Dr. Dao Duc Minh, "BFSI sektörü için zorlukların üstesinden gelmek ve kapsamlı bir dijital dönüşüm stratejisi sağlamak için kapsamlı bir çözüm seti araştırmak ve geliştirmek, GenAI uygulamak, çoklu görevi desteklemek ve sektöre özgü kurallara ve standartlara uymak çok önemlidir" dedi.

Halkla İlişkiler ViFi_2.jpg
VinBigdata'nın ViFi çözüm paketi, hem metin hem de ses kanalları aracılığıyla kullanıcıları 7/24 destekliyor

Sorunları çözmek için GenAI'yi uygulama

VinBigdata ( Vingroup Corporation) tarafından yakın zamanda düzenlenen "A:Invent - GenAI Döneminde Yenilikçi Finans" etkinliğiyle tanıtılan ViFi çözüm seti, GenAI'nin BFSI sektöründe uygulanmasında yeni bir adım olarak değerlendiriliyor. Çözüm seti, Finansal Sanal Asistan, Bankacılık Sanal Asistanı, Sigorta Sanal Asistanı ve Dahili Sanal Asistan dahil olmak üzere esnek ve özelleştirilmiş bir şekilde geliştiriliyor.

VinBigdata Ürün Direktörü Dr. Nguyen Kim Anh, "Amacımız sadece birkaç tek görevi çözen 'anında erişte' yapay zeka ürünleri sunmak değil, bunun yerine VinBigdata, BFSI sektörüne özel bir dizi çözüm paketi sunmak istiyor. Bu çözümlerle BFSI işletmelerine, iç operasyonlardan pazarlama ve satışa kadar genel bir stratejide eşlik ederek, işletmelerin fark yaratmasına ve uzun vadeli rekabet gücü oluşturmasına yardımcı olacağız" diye vurguladı.

Özellikle Finansal ve Bankacılık Sanal Asistanı, web siteleri, mobil uygulamalar, sosyal paylaşım platformları ve çağrı merkezleri gibi müşteri kanal sistemlerine esnek bir şekilde entegre edilebilecek.

Halkla İlişkiler ViFi_3.jpg
ViFi, kullanıcıların ses ve yüz biyometrisini doğrudan görüntülü görüşmelerde doğrulama yeteneği sayesinde dolandırıcılığın önüne geçebiliyor.

Satış danışmanlığı desteği, ürün ve promosyonlar hakkında bilgi sağlama, müşteri hizmetleri desteği ve sorun giderme gibi çeşitli özelliklere sahip olan Sanal Asistan, finansal danışman gibi davranarak müşterilere tam bilgi ve 7/24 destek sağlayabilir.

Sigorta Sanal Asistanı, yeni nesil eKYC teknolojisi, Ses Kaydı ile kişiselleştirilmiş tavsiyeler sunma, kayıtları işleme ve ses ve yüz biyometrik bilgilerini hızlı ve doğru bir şekilde doğrulama yeteneğine odaklanır, böylece müşteriler için uygun ürün paketleri konusunda tavsiyelerde bulunur.

İş faaliyetlerinin yanı sıra, işe alımdan şirket kuralları ve yönetmelikleri hakkında soruları yanıtlamaya, raporlama desteğinden teknik olayların ele alınmasına kadar çeşitli görevleri yerine getiren personele destek sağlayan Dahili Sanal Asistan sayesinde operasyonel süreçler de önemli ölçüde kısalacaktır.

"ViFi, herhangi bir yabancı birime bağlı kalmadan, VinBigdata tarafından tamamen yönetilen GenAI modeli üzerinde eğitilmiştir. Aynı zamanda VinBigdata, NIST, iBeta, GDPR, PCI DSS, ISO 2700 gibi uluslararası standartlara da sıkı sıkıya uymaktadır. Bu, veri güvenliği ve emniyetini sağlamaya yardımcı olarak veri yönetimi ve kontrol yeteneklerini geliştirir. Bu, BFSI kuruluşlarının da özellikle ilgilendiği bir konudur," diye vurguladı VinBigdata Ürün Direktörü Dr. Nguyen Kim Anh.

Öte yandan, çözüm seti aynı zamanda uygulama maliyetleri açısından darboğazı çözmenin de anahtarıdır. ViFi, 3.500 Terabayta kadar çok alanlı bir veritabanı sistemi ve düzinelerce sunucu kümesine sahip güçlü bir altyapı sistemi üzerinde eğitilerek işletmelerin maliyetlerini optimize etmelerine yardımcı olur.

ViFi çözüm paketi piyasaya sürülmeden önce, VinBigdata'nın üretken yapay zeka uygulamaları Vietnam'daki BFSI sektöründeki birçok büyük işletmede kullanıldı. GenellikleACB Bank için geliştirilen Yapay Zeka Botu, müşteri hizmetleri süreçlerinin otomasyonunu destekleyerek görev işlemeyi hızlandırmaya ve müşteri deneyimini iyileştirmeye yardımcı oluyor.

Ayrıca, FWD sigorta şirketinde müşteri profillerinin ses biyometrisi aracılığıyla doğrulanmasında doğruluğun artırılmasına yardımcı olmak amacıyla Yapay Zeka Ses Kaydı da kullanılıyor.

ViFi - BFSI sektörü için kapsamlı bir yapay zeka çözümü olan ViFi, VinBigdata tarafından geliştirilen ve 12 Eylül 2024'ten itibaren piyasaya sürülen bir üründür. Tamamen VinBigdata tarafından araştırılan ve yönetilen temel teknolojiler üzerinde eğitilen ViFi'nin, BFSI işletmelerinin iş dünyasında atılımlar yapmasına ve müşteri deneyimini geliştirmesine yardımcı olacak kapsamlı bir çözüm olması bekleniyor.

ViFi çözümü hakkında daha fazla bilgi edinin: https://www.youtube.com/watch?v=VwTL2Zqujy0&feature=youtu.be

Dinh