Müşteri yaklaşımını mükemmelleştirmek için dijital uygulamalar

Günümüzün dijital çağında, işletmelerin potansiyel müşterileri proaktif bir şekilde araması ve onlara ulaşması gerekiyor.

Bu yaklaşım, her müşterinin gerçekliğine "uyarlanması" gereken dijital uygulamalar için giderek daha gerekli hale geliyor.

Aslında, ortak uygulamaların yanı sıra, her alan ve her işletme için özelleştirilmiş uygulamalara hâlâ ihtiyaç duyulmaktadır. Aradaki fark, bulut platformunda dijital dönüşüm çağında, özelleştirilmiş uygulamaların bile dağıtılamaması ve bağlantı kurup birleştirmek için ortak platformlarda çalışması gerektiğidir. Büyük işletmelerin ortak bir platform oluşturması ve her müşteri segmenti için özelleştirilebilen uygulama modülleri geliştirmesi gerekmektedir.

Son zamanlarda Zalo, ana uygulama içinde mini uygulama modelinin (küçük uygulamalar) etkinliğini kanıtlamıştır. Her yerel yönetim ve her kuruluş kendi mini uygulamasını oluşturabilir ve Zalo platformuna entegre edebilir; bu sayede hem Zalo kullanıcı sayısından etkin bir şekilde faydalanır hem de kullanıcılar için kolaylık sağlar. Zalo'daki kamu yönetimi mini uygulamalarının, ayrı uygulamalardan daha popüler olduğu görülmüştür. Örneğin, Tay Ninh eyaletinde, Aralık 2023 itibarıyla "Tay Ninh Smart" mini uygulamasının kullanıcı sayısı 216.757'yi aşmış olup, bu sayı Android ve iOS ortamlarında 2 yılda "Tay Ninh Smart" uygulamasının kullanıcı sayısının 1,6 katıdır. Tay Ninh eyaleti Halk Komitesi'ne göre, kamu hizmetlerinin popüler platformlarda geliştirilmesi, insanların gerçek ihtiyaçlarını karşılayarak kolayca erişip kullanmalarına yardımcı olmak için uygun bir yaklaşımdır. Bunun avantajı, kullanıcıların ayrı bir uygulama indirmelerine, yüklemelerine ve yapılandırmalarına gerek kalmaması, yalnızca gerekli kuruluşların hizmet mini uygulamalarına erişmek için Zalo'yu kullanmalarının yeterli olmasıdır. Bu çözüm aynı zamanda yaşlılar, eğitim seviyesi düşük kişiler gibi teknolojiye erişimi zayıf olan kişiler için de faydalıdır.

Mart 2023'ten itibaren, 2023 yılı sonuna kadar Zalo'nun kamu yönetimi mini uygulama modeli 12 il ve ilçede uygulanmıştır. Devlet kurumları ve kamu hizmetleri tarafından oluşturulan 15.349'dan fazla Zalo OA hesabı bulunmaktadır; bu, 2022'ye kıyasla %54'lük bir artışı temsil etmektedir. Bu hesaplar, kurumlar, kuruluşlar ve bireyler arasındaki etkileşimi artırarak etkili bir şekilde bağlantı kurulmasına yardımcı olmaktadır. Bu istatistikler, taban örgütlerinin kendi uygulamalarını popüler bir platformda çalıştırmaları gerektiğini göstermektedir. Bu platformda kendilerine uygun uygulamalar varsa, taban örgütleri bunları faaliyetlerine aktif olarak uygulayacaktır.

İsrafı önlemek ve etkili olmak için dijital uygulamaların hem tedarikçilerin hem de kullanıcıların gerçek ihtiyaçlarından yola çıkılarak oluşturulması gerekir.

Kaynak: https://nld.com.vn/thay-doi-hoan-thien-cach-tiep-can-196240116204655294.htm