VietinBank, "Vietnam 2025'in En İyi Dijital Dönüşüm Müşteri Hizmetleri Merkezi" ödülünü aldı

Yenilik başarıları

Güçlü dijital gelişim çağında , inovasyon kaçınılmaz bir trend ve sürdürülebilir kalkınmanın itici gücü haline geldi. Bu trendi yakalayan VietinBank , operasyonel verimliliği artırmak ve müşteri deneyimini optimize etmek için modern teknolojilerin uygulanmasında sürekli olarak öncülük ediyor. "Müşteriyi merkeze, teknolojiyi temele alma" anlayışıyla VietinBank, Vietnam'da müşteri hizmetleri için yeni standartlar oluşturulmasına katkıda bulunarak kapsamlı bir dijital ekosistem inşa ediyor.

Yenilikçilik yolculuğundaki sürekli çabaları, VietinBank'ın "Vietnam 2025'te En İyi Dijital Dönüşüm Müşteri Hizmetleri Merkezi" ödülüne layık görülmesine yardımcı oldu. VietinBank , daha önce 2 yıl üst üste ( 2023-2024 ) saygın dünya dergisi Global Banking & Final tarafından " Vietnam İletişim Merkezinde Mükemmellik - İnovasyonda Mükemmellik " ödülüne layık görülmüştü.

Bu iki prestijli ödül, VietinBank Çağrı Merkezi'nde olağanüstü müşteri deneyimini ve hizmet kalitesini iyileştirmek amacıyla dijital teknolojinin operasyonlarda yenilikçi çabaları ve öncü uygulamalarının değerli bir tanınmasıdır.

Kapsamlı Yapay Zeka Stratejisi

VietinBank Çağrı Merkezi, 2025 yılında yeni nesil yapay zeka çözümlerinin eş zamanlı dağıtımıyla müşteri hizmetleri alanında lider olmayı hedefliyor. Akıllı otomasyon, kişiselleştirilmiş deneyim ve optimize edilmiş operasyonlar hedefleyen çözümler , yıl sonuna kadar tamamlanması planlanan bir planla dağıtılmaya devam ediyor .

- AI VoiceBot: Akıllı asistan , programlanmış komutlar aracılığıyla müşterilere otomatik olarak doğal sesle hizmet vererek , insanların yaptığı iş yükünü azaltmaya yardımcı oluyor ve VietinBank Müşteri Hizmetleri Merkezi'nin hizmet kapasitesini artırıyor.

- Yapay Zeka Ses Biyometrikleri: Ses biyometrik teknolojisini kullanarak müşterileri otomatik olarak tanımlayın ve kimliklerini doğrulayın, böylece güvenliği artırmaya ve müşteri deneyimini geliştirmeye yardımcı olun.

- Yapay Zeka Robotu: Doğal dili ve bağlamı anlama, otomatik olarak içerik üretme ve müşteri ihtiyaçlarını daha iyi karşılamak için gelişmiş kendi kendine öğrenme yeteneklerine sahip olma becerisine sahiptir.

- AI Agent Assist: Önerilen yanıtları sağlar, telefon operatörlerine hızlı bir şekilde destek sağlar ve müşterilerin duygusal durumlarını analiz etmek ve etkileşim kalitesini artırmak için işlem departmanına uyarılar göndermek üzere yakalar.

- Yapay Zeka Sanal Kalite Kontrol : Doğal dil işleme (NLP) ve Konuşmadan Metne teknolojisini uygulayan otomatik kalite kontrol çözümü, müşteri etkileşimlerinin büyük ölçekte analiz edilmesine, değerlendirilmesine ve özetlenmesine olanak tanır. Sistem, önceliklendirilmesi gereken etkileşimler konusunda doğru bir oranla otomatik olarak uyarı vererek, yöneticilerin müşterilere anında destek sağlamak için gerekli bilgileri hızla kavramasına yardımcı olur. Gerçek zamanlı izleme ve günlük hata tespiti, hizmet kalitesinin önemli ölçüde iyileştirilmesine katkıda bulunmuştur.

Müşteri deneyimini iyileştirmeye devam edin

" Vietnam 2025'in En İyi Dijital Dönüşüm Müşteri Hizmetleri Merkezi " ödülü, VietinBank'ın teknoloji uygulama kapasitesinin bir kanıtıdır. Ayrıca, bu ödül aynı zamanda modern müşteri hizmetleri için yeni standartlar oluşturma yolculuğundaki güçlü kararlılığının bir göstergesidir; aynı zamanda en gelişmiş teknolojiyi uygulama, operasyonel süreçleri iyileştirme ve böylece müşterilere "temas noktası" VietinBank İletişim Merkezi'nde mükemmel hizmet deneyimleri sunma kararlılığını da göstermektedir.

Kaynak: https://www.vietinbank.vn/vi/tin-tuc/tin-tuc-va-su-kien/vietinbank-nhan-giai-thuong-trung-tam-dich-vu-khach-hang-chuyen-doi-so-tot-nhat-viet-nam-2025-20251202093405-00-html

Yorum (0)