VNPT, pratik bir bakış açısıyla üretken yapay zeka geliştiriyor

Geçtiğimiz günlerde Hanoi'de düzenlenen Vietnam İnovasyon Günü 2024'te, Vietnam Posta ve Telekomünikasyon Grubu ( VNPT ), özellikle Üretken Yapay Zeka uygulamaları olmak üzere bir dizi ileri teknolojiye ilişkin pratik bakış açıları getirdi.

En son teknolojinin bir araya gelmesi

VNPT'nin açık yönelimi, insanların, işletmelerin ve toplumun pratik ihtiyaçlarını karşılamak için teknoloji geliştirmek ve uygulamaktır. Bu nedenle, 2019 yılından bu yana, abone bilgilerinin standartlaştırılmasına yönelik acil ihtiyaçtan yola çıkarak, VNPT, bilgi yönetiminde hızlı ve eş zamanlı işlem yapabilen ve manuel hataları sınırlayan teknolojik çözümler sunmak için yapay zekâ (YZ) kullanmaya başlamıştır. Buradan yola çıkarak, VNPT eKYC doğmuş ve dijital işlemlerin "yeşil ışık" alması bağlamında sürekli olarak optimize edilmiştir.

Ziyaretçiler, 2024 Vietnam İnovasyon Günü'nde VNPT GenAI'yi öğreniyor ve deneyimliyor

VNPT eKYC, 5 yıllık uygulamasının ardından 40 milyondan fazla kullanıcı için kimlik doğrulama desteği sağladı. Platform, Vietnam'da 1 milyar işlem talebi sınırını aşan ilk yapay zeka elektronik kimlik ve kimlik doğrulama sistemi oldu. VNPT eKYC'nin adımları, müşteri deneyimini iyileştirmek de dahil olmak üzere birçok sektör ve pratik ihtiyacı karşılayan 100'den fazla yapay zeka modeliyle kapsamlı bir VNPT yapay zeka ekosisteminin geliştirilmesinin önünü açtı.

VNPT için müşteri deneyimini sürekli iyileştirmek, birden fazla etkileşim kanalında senkronizasyon gerektiren temel bir görevdir. Bu aynı zamanda, işletmelerin %81'inin müşteri deneyimine dayalı rekabet ettiği trendle de uyumludur. Bu ihtiyacı karşılamak için VNPT, web siteleri, uygulamalar ve çağrı merkezleri gibi platformlarda 7/24 çalışan ve müşterilerin her zaman, her yerde destek almalarına yardımcı olan yapay zekâ destekli müşteri hizmetleri danışmanlık asistanları geliştirmiştir. Yapay zekâ destekli müşteri hizmetleri danışmanlık asistanlarının yanı sıra, VNPT ayrıca hizmet kalitesini artırmak için çağrı duygularını analiz eden bir yapay zekâ platformuna yatırım yapmış ve piyasaya sürmüştür. Buna göre, 10 milyar karakter sese dönüştürülmüş, 30 milyon dakikalık görüşme metne dönüştürülmüş ve 20 milyon çağrı kalite analizi için değerlendirilmiştir.

Ancak, özellikle etkileşim kalitesi ve kişiselleştirme açısından müşteri standartları yükseldikçe, teknolojinin uygulanması kaçınılmaz hale gelmiştir ve üretken yapay zeka en uygun çözümdür. Milyarlarca parametreye sahip büyük bir dil modeli (LLM) ve optimize edilmiş bilgi işlem altyapısına dayanan VNPT mühendisleri, önceki VNPT yapay zeka ekosisteminin başarılarını devralıp geliştirerek VNPT GenAI'yı geliştirmiştir.

VNPT GenAI, mevcut hizmet ürünlerine önemli iyileştirmeler getirmiştir. VNPT GenAI, yapay zeka asistanının başlatma süresini yalnızca birkaç dakikaya indirmeye yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda doğal ve odaklanmış yanıtlar sunarak yalnızca yeterli veri olduğunda yanıt verir, hataları sınırlar ve kullanıcılar için zamandan tasarruf sağlar. Sonuçlar, platformla karşılaştırıldığında VNPT GenAI'nin otomasyon oranını %20 ve müşteri memnuniyetini %10 artırdığını göstermektedir. Şu anda, VNPT'nin santral sistemi de görüşmelerden iyileştirilmesi gereken noktaların sentezlenmesine ve özetlenmesine yardımcı olmak için VNPT GenAI ile entegre edilmiştir.

Yenilik uygulamadan başlar

VNPT AI ekosistemi, 100'den fazla işletme ve kuruluşa eşlik ediyor ve kullanıcılardan gelen 1,4 milyardan fazla talebi karşılıyor. VNPT GenAI gibi en yeni ve en gelişmiş teknolojilerin güçlü potansiyeliyle, VNPT kullanıcıların ihtiyaçlarıyla yakından bağlantılı, pratik bir bakış açısıyla yenilikler yapmaya devam ediyor. Geliştirme sürecinde VNPT, uluslararası rakipleriyle de güçlü bir rekabetle karşı karşıya. Bu, VNPT için yalnızca bir zorluk değil, aynı zamanda sürekli olarak kendini geliştirmesi ve küresel rekabete ulaşması için bir fırsat. 2023 yılında VNPT, ABD Ulusal Standartlar ve Teknoloji Enstitüsü (NIST) sıralamasında üst sıralarda yer aldı ve iBeta'dan sahte yüz tanıma konusunda ISO30107-3 sertifikası aldı. Geçtiğimiz Haziran ayında VNPT, ulaşım ve akıllı şehirler alanında yapay zeka görüntü işleme alanında dünya lideri bir yarışma olan AI City Challenge'da dünya çapında 400'den fazla işletme ve üniversite takımını geride bırakarak birincilik ödülünü kazandı.

Uluslararası uzmanlar, VNPT'nin yapay zeka teknolojisini deneyimlerken teknolojinin geliştirme hızını ve kalitesini oldukça takdir ediyorlar.

Büyük bir teknoloji şirketi olan VNPT, veri tabanlarının oluşturulmasında birçok birime eşlik etmiştir. Veri söz konusu olduğunda, kuruluşların ortak ihtiyacı, karar alma süreçlerini analiz etmek ve desteklemek için yapay zekâyı uygulamaktır. 2023 yılında VNPT, kullanıcı deneyimini iyileştirmek için MyTV'de 1 milyar kullanıcı davranışını analiz etmek ve dolandırıcılığı tespit etmek için 20 milyardan fazla sağlık sigortası kaydını analiz etmede Vietnam Sosyal Güvenlik'e destek olmak gibi birçok büyük ölçekli projeyi başarıyla hayata geçirmiştir. Bu uygulamalar, önemli sosyal ve ekonomik sorunları çözmek, pratik değer yaratmak ve kuruluşlar için operasyonel verimliliği artırmak üzere genişletilebilir.

VNPT'ye göre inovasyon, uygulamadan, teknolojinin müşterilerin karşılaştığı sorunları çözmek için ne yapması gerektiği sorusundan ve insanların, işletmelerin ve toplumun özel ihtiyaçlarından başlar.

PER QUYNH

Kaynak: https://www.sggp.org.vn/vnpt-phat-trien-ai-tao-sinh-tu-goc-nhin-thuc-tien-post761789.html