5 маркетингових стратегій, які допоможуть збільшити дохід від телекомунікацій

Брафтон стверджує, що в США 85% людей кажуть, що мають принаймні один смартфон. З них 77% мають підписку на широкосмуговий доступ вдома, а 100% клієнтів віком від 18 до 29 років мають мобільний телефон (94% мають смартфон).

Завдяки сучасній аналітиці даних та постійно мінливому маркетинговому ландшафту, телекомунікаційні служби можуть адаптувати свої послуги та підтримку до потреб різних клієнтів.

Ось кілька перевірених часом маркетингових стратегій, які спрацювали в телекомунікаційній галузі:

Застосування маркетингової аналітики

Телекомунікаційні компанії пропонують велику кількість послуг, але більшість клієнтів зацікавлені лише в кількох обраних.

Дані надають повну та персоналізовану картину для кожного сегмента клієнтів. Звідти оператори можуть порівнювати дані для маркетингу в соціальних мережах або електронною поштою.

Завдяки аналітичному маркетингу, оператори зв'язку можуть краще розуміти дані клієнтів та визначати, яка аудиторія з найбільшою ймовірністю отримає користь від кожного продукту.

Наприклад, Comcast, замість того, щоб сліпо накопичувати інформацію, використовує Pointillist, власний інструмент аналітики, для запису подорожей та взаємодій користувачів.

Завдяки аналітиці даних за допомогою штучного інтелекту , оператори можуть бачити, де клієнтський досвід все ще потребує покращення, чи то в мобільному додатку, чи під час дзвінка до служби підтримки.

Хоча багато хто з нас може не асоціювати штучний інтелект з персоналізацією, такі рішення насправді дозволяють компаніям ефективніше використовувати наявну у них інформацію.

Покращення обслуговування клієнтів

Телекомунікаційна галузь вже давно бореться з покращенням обслуговування клієнтів та взаємодії з користувачами. Згідно з рейтингом Net Promoter Score від CustomerGauge, клієнти постійно оцінюють свою задоволеність послугами операторів як низьку.

Далі PwC виявила, що телекомунікаційна галузь стикається з хвилею інновацій, яка загрожує її фундаментальним комунікаційним послугам, від передачі голосу через інтернет-протокол (VoIP) до витрат на інфраструктуру 5G та реструктуризації нашої інтернет-екосистеми за допомогою стандартів Web3.

Macquarie Telecom Group, австралійська телекомунікаційна компанія, зробила сміливий крок, відмовившись від традиційних опитувань клієнтів.

Натомість вони вбудували показник Net Promoter Score у все, що робили, від процесу найму до маркетингової стратегії та обслуговування клієнтів. У результаті вони отримали нагороду World Communications Award лише через кілька років.

Телекомунікаційні компанії по всьому світу шукають способи збільшення доходів.

Конкуренція в телекомунікаційній сфері зростає, а це означає, що споживачі мають широкий вибір. Значною мірою цей успіх можна пояснити покращенням взаємодії з клієнтами, від створення більшої кількості точок доступу до ексклюзивних додатків.

Якісний, цільовий контент

Надання такого контенту, який ваша цільова аудиторія насправді хоче читати, – це один із способів залучення клієнтів. Саме це вигадала Virgin Mobile (Канада), коли вони співпрацювали з BuzzFeed, компанією, яка регулярно випускає популярний контент, орієнтований на молодь.

Прагнучи залучити споживачів віком від 18 до 24 років, телекомунікаційна компанія створила власний новинний центр під назвою VirginMobileFeed та укомплектувала його редакторами, навченими BuzzFeed.

Центр регулярно публікує контент, відео та посилання на соціальні канали Virgin, щоб розважити цю молодшу демографічну групу.

Дослідження ініціативи показало, що 8,7% респондентів, які взаємодіяли з контентом провайдера, вважали Virgin Mobile брендом, який розуміє їх і те, що їм подобається.

З них 10,3% тих, хто ознайомився з цією ініціативою, розглядають можливість переходу на підписку Virgin Mobile.

Звичайно, не всі споживачі зацікавлені в контенті в стилі BuzzFeed, а це означає, що телекомунікаційним компаніям потрібно враховувати, хто є їхньою аудиторією.

Використайте силу відео

Коли Verizon інвестувала у відео для сторінок своїх продуктів, компанія спостерігала збільшення коефіцієнтів конверсії глядачів одночасно зі зменшенням кількості дзвінків до кол-центру.

Іншими словами, відео допомогли споживачам краще зрозуміти продукт і створили більш інтуїтивно зрозумілий та безперебійний досвід.

Samsung також використовує відео, але зосереджує свої зусилля на створенні реклами, що запам'ятовується, яка підкреслює відмінні риси телефону від його головного конкурента, Apple.

У рекламних відео на YouTube вони ілюструють проблемні моменти, які може вирішити перехід на Samsung, такі як довгі черги в торгових точках або програмні збої.

Реклама та пояснення продуктів – це не єдиний спосіб, за допомогою якого відео може залучити споживачів. Телекомунікаційні компанії, які створюють власні відеосервіси, також можуть залучати нових клієнтів та взаємодіяти з існуючими.

Саме це зробила британська телекомунікаційна компанія BT Group, коли запустила свій новий сервіс прямого ефіру у 2006 році.

Спочатку впровадження було повільним, але з того часу BT уклала угоди з Microsoft, Sky Sports, Netflix та іншими, і навіть на складних ринках компанія бачить, що до неї звертається все більше клієнтів.

Диференційовані продукти

Розпливчасті та дещо беззмістовні назви продуктів, такі як «турбо» та «ультра», також не дають чіткого пояснення. Вирішення цієї проблеми може допомогти підвищити задоволеність, оскільки клієнти можуть почати сприймати свою телекомунікаційну компанію як більш прозору та чесну щодо своїх послуг.

Австралійський мережевий оператор Telstra зробив це, надавши чіткий, простим мовою односторінковий опис пакетів, які придбали його клієнти. Протягом кількох місяців задоволеність компанією зросла на 17%.

Маркетинг у телекомунікаційній галузі має бути комплексним процесом, починаючи з належного розуміння того, хто є вашими цільовими клієнтами (і тут, ймовірно, буде кілька категорій), що їм потрібно та як вони отримують інформацію.

Сьогодні майже неминуче, що операторам зв'язку доведеться впроваджувати методи аналізу даних на основі штучного інтелекту для підтримки своєї діяльності.

Тому планування співпраці з постачальниками комунальних послуг також може стати вирішальним фактором майбутнього успіху.

Урок 5: «Посібник» зі зростання доходів для телекомунікаційних операторів

Агенти «тиснуть руки» співробітникам мережі, щоб активувати SIM-картки онлайн для нових абонентів

Незважаючи на вимогу Міністерства інформації та зв'язку припинити нові реєстрації та стандартизувати онлайн-інформацію, багато агентів та мережевих операторів все ще відкрито продають, активують SIM-картки та залучають нових абонентів у цій формі.

Міністерство інформації та зв'язку та мережеві оператори використовують ідентифікатори для запобігання дзвінкам, що видаються за іншу особу.

З 27 жовтня всі номери телефонів підрозділів Міністерства інформації та зв'язку, які телефонують, відображатимуть ідентифікатор "BO TTTT". Аналогічно, дзвінки від телекомунікаційних підприємств до клієнтів також відображатимуть ідентифікатор оператора мережі.

Мережеві оператори хочуть надати клієнтам можливість реєструвати інформацію про абонентів онлайн.

Мережеві оператори вважають, що реєстрація інформації про абонентів через контрольовані онлайн-канали відповідає тенденції цифрової трансформації, оскільки це приносить зручність як мережевим операторам, так і користувачам.

Джерело: https://vietnamnet.vn/5-chien-luoc-marketing-giup-nang-cao-doanh-thu-nha-mang-vien-thong-2218661.html