Штучний інтелект – рушійна сила створення розумніших та зручніших банківських послуг

У розмові з репортером Banking Times пан Тран Конг Куїнь Лан, заступник генерального директора VietinBank, сказав, що штучний інтелект (ШІ) та генеративний штучний інтелект (GEN AI) змінюють багато моделей поведінки в нашому житті, а також створюють абсолютно нову хвилю застосування цієї технології в усіх сферах. Банківська справа не вийшла за рамки цієї хвилі, наразі банки активно застосовують ШІ для надання банківських послуг розумнішим та зручнішим способом.

Як ви оцінюєте необхідність застосування штучного інтелекту в банківських операціях?

Перш за все, я хочу поговорити про необхідність штучного інтелекту в усіх сферах, не лише в банківській справі. Ви можете уявити, що раніше, коли наші студенти закінчували навчання та шукали роботу, базовими необхідними навичками були Word, Excel, PowerPoint… і всім вам доводилося проходити курс офісної комп’ютерної грамотності. Тепер, я думаю, у майбутньому у нас буде курс під назвою «офісний штучний інтелект». Усі офісні працівники використовуватимуть штучний інтелект як робочий інструмент.

Як одна з провідних галузей цифрової трансформації у В'єтнамі, банки не говорять про цифрову трансформацію в теорії, а демонструють її за допомогою конкретних, практичних продуктів, щодня обслуговуючи клієнтів. Крім того, банки також стикаються з конкуренцією з боку фінтех-компаній та електронних гаманців, тому прискорюватимуть процес цифрової трансформації, щоб не відставати від ринку. Для цього технології є необхідною умовою, а зараз настала ера штучного інтелекту, великих даних, централізованих даних... Ці технології створять можливості для банків зробити свої додатки розумнішими, привабливішими та зручнішими для клієнтів, що відповідають потребам користувачів.

Яка ваша думка щодо застосування штучного інтелекту в сучасних банківських операціях?

Банки дедалі частіше застосовують штучний інтелект у своїх операціях, надаючи нові різноманітні продукти. Нещодавно VietinBank був удостоєний нагороди від The ​​Asian Banker як банк із найкращою стратегією відкритого банкінгу у В'єтнамі. Наразі VietinBank надає банківські послуги не лише виключно через традиційні канали, як у минулому, але й через сторонні додатки. Наприклад, додатки для електронної комерції, транспортні додатки, такі як Grab, або фінтех-додатки. Мета полягає в тому, щоб мати можливість надавати банківські послуги будь-коли та будь-де, а також обслуговувати всі робочі та повсякденні потреби користувачів. Зовсім недавно, у березні, ми також продовжили створювати відділ даних та штучного інтелекту з місією бути новатором у використанні можливостей технологій даних та штучного інтелекту. У цьому напрямку ми прагнемо досягти 4 ключових цілей: сприяння бізнес-діяльності; підвищення операційної ефективності; покращення клієнтського досвіду та поширення культури даних.

Застосування нових технологій, таких як штучний інтелект, також має певні ризики. Які поради ви можете дати щодо застосування цієї технології в банківських операціях?

Слід підтвердити, що ШІ – це нова технологія, яка завжди має ризики. Однак, якщо ми її не протестуємо, ми не знатимемо, які ризики існують, щоб ми могли їм запобігти. Наприклад, технологія ШІ дуже розумна, але вона також має свої недоліки. Було багато випадків, які показують, що ШІ має стан імітації інформації, даючи неточні результати... Це існуючі ризики, і необхідно вжити заходів для їх управління. Фінанси та банківська справа – це чутлива сфера, безпосередньо пов'язана з правами людей, і побудова довіри є надзвичайно важливою. Тому, застосовуючи ШІ, нам також потрібно бути дуже обережними. У VietinBank ми тестуємо додаток у відповідних сервісах і маємо принципи управління ризиками для балансування. Одним із занепокоєнь багатьох людей під час застосування ШІ є ризик бути заміненими на роботі. Однак ми визначили, що має бути рішення для опанування технології ШІ. Відповідно, VietinBank активно навчає співробітників використанню та експлуатації ШІ. Водночас ми оцінюємо, які групи посад, ймовірно, будуть замінені ШІ, а які нові групи посад з'являться завдяки застосуванню ШІ, щоб мати відповідну політику управління персоналом та ефективно розподіляти ресурси на посадах. Це також є зауваженням щодо застосування штучного інтелекту в банківських операціях.

Дякую!

Джерело: https://thoibaonganhang.vn/ai-dong-luc-tao-nen-dich-vu-ngan-hang-thong-minh-tien-loi-hon-163351.html