Штучний інтелект допомагає знизити витрати та покращити досвід надання фінансових послуг

Штучний інтелект змінить банківську та фінансову галузь у напрямку оптимізації витрат та покращення клієнтського досвіду, вважають експерти на семінарі зі штучного інтелекту 21 вересня.

Дискусія відбулася в рамках першого семінару зі штучного інтелекту на тему «Застосування штучного інтелекту у фінансовому секторі». Семінар є стартовою програмою Дня штучного інтелекту у В'єтнамі (AI4VN 2023).

Обговорюючи вплив штучного інтелекту на фінансовий сектор, пан Ле Данг Нгок – заступник директора платформи штучного інтелекту Центру кіберпростору В'єттел , та доктор Нгуєн Хуу Хуан – керівник кафедри фінансових ринків Економічного університету міста Хошимін (UEH) відповіли на численні запитання аудиторії.

Пан Ле Данг Нгок (посередині) та доктор Нгуєн Хю Хуан (праворуч) на дискусійній сесії першого семінару зі штучного інтелекту. Фото: Ха Ан

Перше питання стосувалося практичного застосування штучного інтелекту у фінансовому секторі. Пан Ле Данг Нгок зазначив, що штучний інтелект допомагає покращити основні компетенції підрозділів. За багато років роботи на іноземних ринках, таких як Лаос, Перу..., він побачив, що великі в'єтнамські банки присутні тут з високим рівнем конкуренції. За його оцінкою, більшість вітчизняних банків змагаються у сфері штучного інтелекту, щоб підвищити конкурентоспроможність, вирішити проблеми покращення досвіду від реєстрації до використання та скасування послуг – як залучити їх до повернення, оптимізувати бізнес-процеси.

Погоджуючись з паном Нгоком, доктор Хуан проаналізував, що банки є провідним сектором економіки , тому вони швидко підходять до нових технологій. Штучний інтелект зараз створює хвилі в усьому світі. Коли ця хвиля почала вибухати всередині країни, банки одразу ж підключилися. Усі банки мають відділи цифрової трансформації – цифрові банки, в яких є відділ штучного інтелекту. «Банки конкурують один з одним у сфері технологій, тому що лідерство у сфері штучного інтелекту означає, що цей підрозділ має певну конкурентну перевагу», – наголосив він.

Поряд з цим, моделі, які застосовують в'єтнамські банки, також є світовими тенденціями. Лідери Viettel Cyberspace наводять приклад покращення досвіду у В'єтнамі, де впроваджено eKYC, що означає, що користувачі можуть сидіти вдома, не йдучи до стійки для виконання процедур. Або інший додаток, такий як чат-боти, які автоматизують консультації з клієнтами, настільки розумний, що користувачі не можуть розрізнити, чи це штучний інтелект, чи людина. Крім того, існують моделі, які об'єднують дані в потенційні групи, оптимізують бізнес-процеси та оптичне розпізнавання символів (OCR) для запиту страхової компенсації. Раніше для підписання документів потрібен був підпис на паперовому носії, тепер банки автоматизують це на цифрових каналах, усі бізнес-процеси більш оптимізовані.

Пан Ле Данг Нгок проаналізував, що штучний інтелект покращить основні компетенції підрозділів. Фото: Ха Ан

Д-р Хуан додав, що штучний інтелект допомагає підвищити враження та задоволення. Раніше дзвінок на гарячу лінію та очікування зустрічі з консультантом розчаровували багатьох користувачів. Наприклад, коли вони втрачали свою банківську картку, телефонували, щоб заблокувати її, оператор був зайнятий, і на з’єднання потрібно було до 30 хвилин. Із застосуванням штучного інтелекту цих проблем більше не буде, система зможе спілкуватися та вирішувати проблеми десятків людей одночасно.

Штучний інтелект також відстежує поведінку клієнтів, знає їхні звички витрачання та з чим вони взаємодіють, щоб пропонувати відповідні послуги. Наприклад, коли клієнтам не вистачає грошей, система пропонує кредити з пільговими процентними ставками. Продукти персоналізуються для кожного користувача, що збільшує коефіцієнт перехресних продажів продуктів.

З цих переваг обидва експерти відзначили багато практичного досвіду для бізнесу, який допомагає йому прагнути інновацій. Найоптимальнішим є поєднання внутрішніх ресурсів та наймання консультантів.

Зокрема, за словами пана Нгока, для підвищення конкурентоспроможності підприємствам слід з самого початку наймати консультантів для оптимізації та побудови моделей. Такі підрозділи, як Viettel, FPT , VNPT, мають команду експертів з багаторічним досвідом, щоб з самого початку розробити правильну дорожню карту.

Технологічні компанії мають досвідчений персонал та інфраструктуру. Наприклад, для навчання штучного інтелекту потрібна система, високоякісні графічні процесори та значні фінансові ресурси. Збір та маркування даних є дуже дорогим. Наприклад, під час оптимізації розпізнавання облич також потрібно навчатися на даних мільйонів користувачів. Пан Нгок навів приклад на африканському ринку, їхні обличчя мають відмінності в кольорі волосся та шкіри, тому їм доводиться оптимізувати все та готувати дані.

Д-р Хуан проаналізував, що фінансові підприємства не матимуть глибокої технологічної бази, як технологічні гіганти. Однак їхньою перевагою є величезні обсяги даних, і вони хочуть їх використовувати, піклуючись про кожного клієнта. Фінансові підрозділи занепокоєні тим, що найм третьої сторони може призвести до стану залежності, коли неможливо оновити модель належним чином. Для узгодження цього, банкам слід найняти консалтинговий підрозділ, який володіє основними технологіями, та розвиватися внутрішньо, щоб не бути надто залежними від третьої сторони.

Доктор Нгуєн Хуу Хуан радить підприємствам поєднувати внутрішні можливості та поради експертів. Фото: Ха Ан

Коли експертів запитали про труднощі застосування штучного інтелекту, вони наголосили на управлінні та поточному поширенні шахрайства з використанням методу глибокого фейсу. Пан Нгок сказав, що раніше штучний інтелект був просто функцією, простою регресійною моделлю, яка давала відповіді з доступних сценаріїв. Але зараз штучний інтелект не такий, він не відповідає сценарію. Тому його потрібно дуже жорстко контролювати, оскільки банк пов'язаний з точністю цифр, процентна ставка 8% не може вважатися 9%.

«Viettel обмежить ШІ навчанням лише на основі чистих даних та реагуванням лише в межах цього набору даних для забезпечення точності. Крім того, необхідні технології для запобігання шахрайству», – наголосив пан Нгок.

Прогнозуючи майбутнє, доктор Хуан вважає: «Штучний інтелект змінить обличчя банківської справи та фінансів у наступні 5-10 років на краще, що означатиме зниження витрат, підвищення ефективності та покращення обслуговування клієнтів».

AI4VN продовжиться 22 вересня форумами AI Summit та CTO Summit. Протягом двох днів працюватиме виставковий простір AI Expo з 30 стендами, де будуть представлені видатні технологічні продукти.

Семінар зібрав багато учасників. Фото: Ха Ан

Фестиваль AI4VN 2023 року під гаслом «Сила життя» відбудеться в Ріверсайд Палас за адресою: 360D Бен Ван Дон, 4-й район, Хошимін. Фестиваль проводиться під керівництвом Міністерства науки і технологій, а організовано газетою VnExpress у співпраці з Клубом факультетів, інститутів та шкіл інформаційних та комунікаційних технологій (FISU).

Мінь Ту

Посилання на джерело: https://vnexpress.net/ai-giup-giam-chi-phi-tang-trai-nghiem-dich-vu-tai-chinh-4655967.html