1 листопада Департамент електронної комерції та цифрової економіки ( Міністерство промисловості і торгівлі ) організував конференцію з питань застосування технологій для розробки баз даних цифрової комерції на тему «Штучний інтелект у комерції – створення нового покоління зростання». Конференція відбулася в рамках першого Осіннього ярмарку – 2025 (що проходив з 25 жовтня по 4 листопада у Національному виставково-ярмарковому центрі).
«Ключ» до експоненціального зростання
Електронна комерція стає основою світової цифрової економіки , і очікується, що світові роздрібні продажі в електронній комерції досягнуть 6,86 трильйона доларів США у 2025 році, що на 8,3% більше, ніж у попередньому році. Примітно, що В'єтнам є одним з найшвидше зростаючих ринків у регіоні, де продажі за перші 9 місяців 2025 року перевищили 300 000 мільярдів донгів, було зареєстровано 566 000 магазинів із замовленнями, а середній рівень витрат становив 400 доларів США на людину.
Виступаючи на конференції, пані Лай В'єт Ань, заступниця директора Департаменту електронної комерції та цифрової економіки (Міністерство промисловості і торгівлі), наголосила, що в контексті швидкого розвитку цифрової економіки електронна комерція стала новим стовпом зростання. Однак, щоб справді створити покоління видатного зростання, не можна не згадати роль штучного інтелекту (ШІ) та великих даних.
«Штучний інтелект — це не просто технологічний інструмент; це ключова стратегія перетворення величезних обсягів даних на конкурентну перевагу, «ключ» до досягнення експоненціального зростання в цифрову епоху», — підтвердила пані Лай В’єт Ань.
На конференції експерти представили поглиблені дискусії, зосереджені на таких важливих темах, як: огляд розвитку електронної комерції та тенденції застосування штучного інтелекту/великих даних; як перетворити дані на конкурентні переваги; оптимізувати операції за допомогою автоматизації штучного інтелекту; застосовувати штучний інтелект у моделях електронної комерції, персоналізація, маркетинг та створення віртуальних помічників на основі штучного інтелекту.
Пан Нгуєн Хю Туан, директор Центру розвитку електронної комерції та цифрових технологій (eComDX) Департаменту електронної комерції та цифрової економіки (Міністерства промисловості і торгівлі), зазначив, що електронна комерція В'єтнаму вступає у «золотий» період, коли інфраструктура, поведінка споживачів та правова база готові. «Мобільна комерція» – це сучасний тренд електронної комерції, де Shopee, TikTok Shop та Lazada зосереджені на мобільних платформах, поєднуючи «розваги для покупців» – модель, що поєднує розваги та покупки.
За словами пана Туана, штучний інтелект вважається ключовою рушійною силою, що формує новий етап електронної комерції. Ця технологія не лише змінює поведінку споживачів, але й реструктуризує весь ланцюжок створення вартості, від продажів і платежів до обслуговування клієнтів. Прямі трансляції, відеошопінг, шопінг за допомогою AR/VR або гейміфікація створюють яскравий, персоналізований досвід покупок.
Понад 60% в'єтнамських підприємств застосували штучний інтелект
Крім того, пан Туан зазначив, що наразі понад 60% в'єтнамських підприємств застосовують штучний інтелект у сфері обслуговування клієнтів, оптимізації маркетингу, пропозицій продуктів та автоматизації операцій, що відкриває нове покоління зростання для в'єтнамської електронної комерції в епоху даних та штучного інтелекту.
На конференції акціонерне товариство MISA представило «безсонного торгового персоналу» AI Sales Agent, здатного обслуговувати клієнтів цілодобово завдяки поєднанню технології AI Agent та Digital Twin (цифрової копії).
Зокрема, пан Нгуєн Фі Нгі, директор бізнес-підрозділу акціонерного товариства MISA, поділився: «Поки я тут презентую, моя цифрова копія все ще може отримувати електронні листи, спілкуватися в чаті та консультувати клієнтів, допомагаючи бізнесу одночасно працювати з людьми та системами штучного інтелекту».
За словами пана Нгі, ця модель допомагає підприємствам розширювати масштаби продажів без збільшення штату, одночасно підвищуючи продуктивність та заощаджуючи витрати на підбір персоналу.
Також, представляючи застосування технології розробки баз даних для цифрової комерції, MediaSoft Group розповіла про рішення Next DNA AI, розроблене як «центральний чат-бот на основі штучного інтелекту», інтегроване з популярними платформами, такими як Zalo, веб-сайтами та платформами електронної комерції, що допомагає компаніям збирати розподілені дані, створювати автоматизовані процеси та персоналізувати обслуговування клієнтів.
Пан Нгуєн Чунг Тхань, директор з розвитку рішень NextGenAI (MediaSoft Group), підтвердив: «В умовах жорсткої конкуренції та обмеженого використання людських ресурсів автоматизація є життєво важливим фактором для підвищення продуктивності та обслуговування клієнтів».
Однак пан Тхань також вважає, що ШІ не замінить людей одразу, але підтримуватиме обробку повторюваних завдань, таких як консультування, відповіді на повідомлення, реклама чи початкове обслуговування клієнтів. Люди зосередяться на креативності та закритті замовлень.
На конференції підприємства також обмінялися досвідом та чіткіше визначили потенціал і виклики, отримавши необхідні знання для сприяння створенню баз даних та застосуванню штучного інтелекту в електронній комерції. Тим самим підвищуючи ефективність бізнесу, оптимізуючи взаємодію з клієнтами, сприяючи сталому розвитку в'єтнамських підприємств електронної комерції та досягаючи регіонального рівня.
Джерело: https://www.vietnamplus.vn/ai-la-dong-luc-then-chot-dinh-hinh-cuoc-choi-moi-cua-thuong-mai-dien-tu-post1074276.vnp
Коментар (0)