BIDV відповідає міжнародним стандартам обслуговування клієнтів.

(Chinhphu.vn) - Наприкінці липня BIDV отримав нагороду «Найкращий центр обслуговування клієнтів в Азіатсько-Тихоокеанському регіоні» від Contact Center World (CCW), глобальної асоціації центрів обслуговування клієнтів.

Це досягнення підтверджує новаторську позицію BIDV у приведенні обслуговування клієнтів банківських установ В'єтнаму до міжнародних стандартів.

На конференції CCW Центр обслуговування клієнтів BIDV (BCC) отримав нагороду серед центрів, у яких працює 51–249 консультантів. Це значне досягнення, яке знаменує 10-річний шлях відданості, відповідальності та професіоналізму в обслуговуванні клієнтів як BCC зокрема, так і BIDV загалом.

Представники Центру обслуговування клієнтів BIDV отримують нагороду.

Ця премія має прозорий та ретельний процес оцінювання: учасники поділяються на три регіони (Азіатсько- Тихоокеанський регіон , Америка, Європа-Близький Схід-Африка). Після раунду подання заявок, найкращі контакт-центри повинні представити свої рішення безпосередньо на регіональних конференціях перед сотнями експертів, а їхні бали публічно оцінюються; потім найкращі підрозділи змагаються у світовому фінальному раунді. Таким чином, премія стає справжнім мірилом операційної спроможності та інноваційного потенціалу.

Заснована в 1999 році, Contact Center World є провідною міжнародною організацією в галузі контакт-центрів та обслуговування клієнтів, що об'єднує понад 230 000 фахівців з 200 країн. Окрім своєї ролі як форуму для обміну знаннями та технологіями, організація також відома своїми нагородами Top Global Excellence Awards, які вважаються «Олімпіадою» індустрії контакт-центрів.

На конференції представники BIDV представили цінності, що формують Центр обслуговування клієнтів BIDV, такі як: ставити клієнта в центр уваги, персоналізувати клієнтський досвід, поєднати команду професійних та відданих консультантів із технологією штучного інтелекту… Крім того, вони наголосили на цінностях, до яких прагне BIDV, таких як побудова зеленого банку, сталий розвиток, культурний та щасливий банк, а також створення нової цінності для клієнтів.

Гармонійне поєднання технологій та людей – ключ до функціонування сучасного контакт-центру.

Нагорода «Найкращий центр обслуговування клієнтів в Азіатсько- Тихоокеанському регіоні » – це не лише заслужене визнання наполегливих зусиль BIDV, але й важливий крок для Центру обслуговування клієнтів у його подальшому розвитку.

У найближчому періоді BIDV прискорить інвестиції в сучасну технологічну інфраструктуру, розширить застосування штучного інтелекту в операційному управлінні та обслуговуванні клієнтів, а також оптимізує процеси для швидшого, зручнішого та безперебійного обслуговування клієнтів на всіх каналах. Водночас банк продовжуватиме зосереджуватися на розвитку команди консультантів – «амбасадорів бренду» з високим рівнем експертизи та клієнтоорієнтованою культурою – щоб кожна взаємодія приносила задоволення та залученість.

З новаторським духом та прагненням до інновацій, BIDV не лише прагне побудувати контакт-центр, який відповідає міжнародним стандартам, але й ставить за мету підняти обслуговування клієнтів на новий рівень, сприяючи сталому розвитку банку та утверджуючи його позиції як провідного банку у В'єтнамі.

Май Чі

Джерело: https://baochinhphu.vn/bidv-cham-chuan-quoc-te-ve-cham-soc-khach-hang-102250813093159858.htm