Міністр фінансів: «Страхування швидко зростає кількісно, але не якісно»

Міністр Хо Дик Фок заявив, що багато страхових компаній зосереджуються лише на доходах і нехтують якістю, що призводить до швидкого зростання галузі кількісно, але не якісно.

Вищезазначену інформацію поділився міністр фінансів Хо Дик Фок у контексті того, що ринок страхування щойно пережив «кризу довіри».

Страхова галузь у В'єтнамі розвивається вже понад 25 років і демонструє середній темп зростання 20% на рік. Міністр оцінив цю галузь як таку, що має роль «акушерки», сприяє стабільному розвитку інших галузей економіки та водночас є рішенням для фінансового захисту людей.

Загалом, пан Фук зазначив, що якість страхових агентів покращилася протягом багатьох років. Бізнес інвестував у навчання агентів, інформаційні технології, а також покращував якість послуг і обслуговування клієнтів.

Однак, за його словами, не можна заперечувати, що деякі страхові агенти працюють низькоякісно. «Багато компаній фактично зосереджуються лише на навчанні агентів продажу продуктів. Це означає, що вони упереджені у навчанні навичкам продажів, а не базовим економічним знанням, страховій експертизі, а також професійній етиці», – оцінив міністр.

За словами пана Фука, деякі компанії більше зосереджуються на доходах та прибутках, отриманих агентами, та нехтують контролем та моніторингом діяльності, якістю консультацій та обслуговуванням клієнтів агентами. Це призводить до того, що деякі страхові агенти не відповідають стандартам, не надають повних та об'єктивних консультацій, особливо щодо інвестиційних страхових продуктів. З іншого боку, багато клієнтів не приділяють уваги ретельному дослідженню та є довірливими та легковажними під час підписання страхових договорів.

Міністр вважає, що саме це є причиною нещодавнього обурення громадськості, яке знизило роль, справжню природу та людяність страхування. «Ринок має кардинально змінитися», – сказав пан Фок.

Міністр фінансів Хо Дик Фок. Фото: Мінфін

Відповідно, підприємства повинні підвищувати обізнаність, переглядати та знаходити рішення для покращення якості агентів. «Ми виправимо та суворо поставимося до страхових компаній, які порушують правила», – підтвердив міністр фінансів Хо Дик Фок.

Останнім часом, канал розповсюдження страхових послуг через банки (банкострахування) дедалі більше сприяє розвитку ринку, окрім традиційних агентів. Банкострахування допомагає диверсифікувати діяльність зі страхування, але керівництво Міністерства фінансів визнає, що останнім часом воно створило більше складнощів. Страхова галузь повинна переглянути та виправити ситуацію, щоб функціонувати здорово та у правильному напрямку.

Щодо каналу банківського страхування, він зазначив, що спеціалізовані управлінські установи також побачили проблеми, що виникають, і терміново втрутилися, щоб внести зміни. Міністерство фінансів та Державний банк також неодноразово працювали та видавали документи, щоб дисциплінувати комерційні банки та страхові компанії щодо суворого дотримання правил, забороняючи акти навіювання, спокушання та неналежного консультування.

Міністр зазначив, що багато нових положень щодо страхових агентів, включаючи банківське страхування, були чіткіше та повніше визначені в проектах документів, що керують зміненим Законом про страхову діяльність. Міністерство фінансів подало їх до уряду та очікує їхнього найближчого оприлюднення для вдосконалення діяльності та покращення якості у напрямку захисту прав клієнтів.

За словами Міністра фінансів, ринок страхування все ще стикається з багатьма викликами, які потребують покращення з точки зору якості людських ресурсів, баз даних, застосування інформаційних технологій, удосконалення управління ризиками та прозорості підприємств. У найближчі роки, окрім фундаментальних факторів, таких як економічне зростання, чисельність населення та тенденції розвитку технологій, очікується, що правова база сприятиме подальшому розвитку ринку страхування як у «кількості», так і в «якісному» плані.

Куїнь Транг

Посилання на джерело