Міністерство охорони здоров'я вимагає від лікарень прислухатися до пацієнтів та бути чуйними до них.

24 серпня вдень Міністерство охорони здоров’я видало Розпорядження № 06 про посилення управління та підвищення якості послуг медичного огляду та лікування в медичних оглядових та лікувальних закладах по всій країні.

Відповідно, у Директиві Міністерство охорони здоров'я зазначило, що в контексті цього сектор охорони здоров'я стикається з багатьма труднощами та викликами, особливо зі збільшенням кількості людей, які звертаються за медичним обстеженням та лікуванням, зосереджених у центральних та невідкладних лікарнях, що призводить до перевантаження, впливає на якість послуг та легко породжує негатив. Більше того, нещодавно стався ряд окремих інцидентів, які викликали негативну громадську думку, вплинувши на імідж та репутацію сектору охорони здоров'я.

Щоб подолати недоліки та продовжувати зміцнювати управління й покращувати якість медичних оглядів та лікувальних послуг, Міністерство охорони здоров'я вимагає від керівників лікарень та директорів департаментів охорони здоров'я зосередитися на спрямуванні подальшого поширення Кодексу поведінки, посиленні відповідальності за виконання громадських обов'язків та професійних норм медичного персоналу; посиленні навчання комунікативним, поведінковим та професійним навичкам; впровадженні девізу «Пацієнт – у центрі уваги», з духом уважного слухання та чуйності у догляді та лікуванні пацієнтів.

Лікарні та відділи охорони здоров'я повинні переглядати та вносити корективи у діяльність медичних оглядів та лікування, а також у роботу лікарів у медичних оглядових та лікувальних закладах відповідно до положень Закону про медичний огляд та лікування. Періодично перевіряти та контролювати дотримання процедур управління якістю в лікарнях; впровадження внутрішніх процедур та правил лікарні; а також одночасно нагадувати та вживати заходів щодо осіб та підрозділів, які не дотримуються цих правил.

Лікарням потрібно покращити своє ставлення до пацієнтів.

Міністерство охорони здоров’я також вимагає від лікарень сприяти застосуванню інформаційних технологій, цифрової трансформації у впровадженні процесів медичного обстеження та лікування, безготівкових розрахунків, а також переглядати та мінімізувати адміністративні процедури, що створюють незручності для пацієнтів. Крім того, координувати дії з місцевими правоохоронними органами для організації та впровадження рішень для забезпечення безпеки медичного персоналу під час виконання своїх обов’язків; оперативно та суворо реагувати на порушення або навмисне поширення неправдивої інформації, що впливає на довіру пацієнтів та населення до державної охорони здоров’я.

ХАНЬ НГУЄН

Джерело: https://www.sggp.org.vn/bo-y-te-yeu-cau-cac-benh-vien-lang-nghe-cau-thi-voi-nguoi-benh-post755541.html