Люди, що займаються громадським туризмом у стародавньому селі Фуок Тіх, допомагають відвідувачам готувати торт Фу.

Все ще є "жучки"

На початку жовтня 2025 року в соціальних мережах поширився відеоролик, на якому молодий водій велосипеда переслідує водія Grab прямо на західній вулиці (вулиця Во Тхі Сау, місто Хюе ) і намагається його обігнати. Інцидент тривав лише кілька хвилин, але на очах у багатьох іноземних туристів, які стояли на узбіччі дороги, образливе зображення залишило погане враження на імідж місцевого туризму.

Раніше, наприкінці вересня, у Ханої поліція району Хоан Кієм отримала повідомлення від пана Філіпа Дамієна (австралійського громадянства) про те, що два водії велосипедів стягнули з нього 1,2 мільйона донгів за екскурсію Старим кварталом, що втричі перевищує регульовану ціну. Ця історія вкотре демонструє недостатню обізнаність та поведінку працівників, пов'язаних з туристичною галуззю, що безпосередньо впливає на імідж місця призначення зокрема та туризму у В'єтнамі загалом.

Не лише під час галасливих інцидентів, у туристичному середовищі достатньо навіть невеликого обмеження, щоб туристи втратили співчуття. Одного разу я зіткнувся з групою туристів, яким довелося досить довго чекати на свою їжу в місцевому ресторані. Незважаючи на затримку в обслуговуванні, клієнти не отримали жодного вибачення.

Пан Тран Куанг Хао, голова Асоціації громадського туризму міста Хюе, директор Акціонерного товариства з інвестицій та послуг у туризмі Хюе, зазначив, що обізнаність, культура поведінки та комунікативні навички в туристичному середовищі є важливими факторами, які безпосередньо впливають на емоції туристів. «Не лише прямі або вузькоспеціалізовані відділи, а й непрямі та звичайні працівники, які обслуговують туристів, також роблять значний внесок у формування іміджу місця призначення», – наголосив пан Хао.

Фактично, фріланс-робітники, такі як торговий персонал, велосервіс, туристичні човни, водії сервісу... становлять значну частку. Фрілансери не належать до певних професійних організацій і не проходять регулярного навчання, що ускладнює формування єдиної позиції, обізнаності та стилю обслуговування.

Почніть з посмішки та привітання

Згідно з прогнозом туристичної галузі, В'єтнам, маючи багато переваг у привабливих напрямках та різноманітній культурі, продовжуватиме вітати значне зростання кількості іноземних відвідувачів у найближчий період. Цей розвиток вимагає не лише достатньої кількості людських ресурсів у сфері туризму, але й забезпечення якості, професійних навичок та цивілізованого ставлення до обслуговування.

Керівник Департаменту туризму зазначив, що в проекті розвитку туризму та послуг на період 2025-2030 років, з перспективою до 2045 року, місто визначило ключовим завданням формування команди людських ресурсів, яка відповідатиме вимогам сталого розвитку. Туристична галузь зосереджується на покращенні якості навчання та розвитку людських ресурсів: навчання відповідно до потреб ринку, розробка навчальних програм, пов'язаних з реальністю, з туристичним бізнесом. Інтенсивне навчання за напрямками, спрямоване на базові галузі, такі як готелі, екскурсоводи, менеджмент, операції...

Крім того, одним із цікавих рішень є розвиток м’яких навичок, пов’язаних із туристичною галуззю, таких як поведінка, обізнаність та реагування на ситуації. Розвиток людських ресурсів для громадського туризму, зосереджуючись на підвищенні обізнаності та навичок обслуговування робочої сили у сферах харчування, транспорту, продажів тощо, з метою використання потенціалу громадського туризму, забезпечення безпечного, дружнього та професійного туристичного середовища.

Пан Тран Куанг Хао вважає, що в довгостроковій перспективі необхідно встановити набір єдиних критеріїв для вимірювання та оцінки. «Наприклад, QR-коди можна прикріплювати до велотурів або туристичних човнів, щоб туристи могли легко залишати відгуки та оцінювати ставлення до обслуговування. Це не лише інструмент управління, але й мотивація, яка допомагає працівникам самостійно регулювати свою поведінку. Звідси агентства з управління туризмом швидко зрозуміють проблеми, що виникають, і знайдуть відповідні рішення», – запропонував пан Хао.

За словами магістра Фам Ба Хунга, директора Коледжу туризму Хюе, постійного віце-президента Асоціації туризму міста Хюе, для того, щоб мати кваліфіковану команду з управління персоналом, туристичній галузі необхідно провести комплексне опитування та розслідування, щоб виявити слабкі сторони та недоліки кожної групи працівників; звідси планувати навчання на місці, підвищувати професійні навички та водночас тісно пов'язувати школи, підприємства та управлінські установи для формування ефективної та сталої екосистеми навчання людських ресурсів у сфері туризму.

Очевидно, що вдосконалення м’яких навичок – це не одноденна справа, а обов’язковий крок, якщо туризм має стати справді передовим економічним сектором. Адже враження про місце призначення формується не лише красивими краєвидами чи смачною їжею, а й усмішками, привітаннями та ставленням кожної людини, яка працює в туризмі. Коли кожен працівник розуміє, що він є «культурним послом» своєї батьківщини, гарна та професійна поведінка природно стане його характерною рисою, сприяючи формуванню іміджу дружнього та гостинного місця в очах туристів звідусіль.

Стаття та фотографії: МІНЬ ТАМ

Джерело: https://huengaynay.vn/du-lich/boi-dap-hinh-anh-dep-cho-du-lich-hue-159959.html