Втрата грошей під час надсилання грошей онлайн трапляється дуже рідко, але щоб запобігти небажаним ситуаціям, клієнтам слід зберігати інформацію про свій обліковий запис у безпеці.
Ощадні вклади все ще можуть бути втрачені
Щоб заохотити клієнтів вносити заощадження онлайн (онлайн-заощадження), банки часто перелічують процентні ставки за депозитами На 0,1-0,5% вище на рік, ніж внесення коштів у касі. Тому все більше людей обирають онлайн-розміщення заощаджень. У випадку з ощадними рахунками, якщо клієнти не будуть пильними, їхні гроші можуть бути вкрадені злочинцями, коли обліковий запис буде зламано, а мобільний пристрій буде захищено.
Експерт з кібербезпеки Ле Дик Ань сказав, що ключем до атак шкідливих програм є те, що хакери завжди обманом змушують жертв завантажувати програми, що містять шкідливе програмне забезпечення.
У деяких випадках користувачів не просять завантажувати дивні програми, а просять натискати на посилання, що містять шкідливий код, за допомогою якого хакери можуть проникнути на телефон користувача.
«Останнім часом обізнаність людей щодо інформаційної безпеки покращилася. Однак, слід визнати, що якою б високою не була обізнаність людей, вона не може встигати за швидкістю розвитку шкідливих програм», – сказав експерт.
За словами експерта з кібербезпеки, для 100% безпеки, замість того, щоб вносити гроші онлайн, користувачі можуть вносити заощадження в касу та вести фізичну книгу.
«Як тільки у вас на руках є паперова ощадна книжка, якщо ви випадково втратите свої заощадження, це буде повністю вина банку, тому клієнт може попросити банк повернути їм кошти.
Або ж, якщо клієнти заощаджують онлайн, вони можуть попросити банк підтвердити, що онлайн-розрахунки заборонені. Попросіть банк заморозити рахунок, відкривайте його лише тоді, коли власник безпосередньо прийде до відділу обробки транзакцій.
Крім того, можна внести спільні заощадження в касу. При необхідності закрити або зняти частину заощаджень потрібні підписи двох осіб, чиї імена вказані в ощадній книжці», – сказав цей експерт.
Водночас він також зазначив, що якщо клієнти хочуть підвищити безпеку своїх платіжних рахунків, їм слід зареєструватися для біометричної автентифікації. Клієнти можуть навіть попросити банк підтвердити, що на їхній рахунок дозволено переказувати лише певний максимальний ліміт, який може бути менше 10 мільйонів донгів.
Що робити негайно, коли ви втратили гроші
Згідно з рекомендаціями банків, у разі втрати заощаджень на онлайн-рахунках ощадних коштів клієнтам необхідно швидко звернутися до банку для отримання якомога швидше підтримки, надавши банку докази того, що їх обдурили:
Збережіть оригінал та роздрукуйте копію всіх повідомлень з шахраєм, таких як SMS-повідомлення, повідомлення в соціальних мережах, електронні листи, листи, записи дзвінків (якщо такі є); складіть заяву/повідомлення про інцидент, перерахувавши всю хронологію, зміст інциденту та всю інформацію, яку ви маєте про шахрая. Якщо є квитанції або документи про транзакції, клієнти також повинні зберегти оригінал та роздрукувати копію, щоб надіслати до банку.
Крім того, клієнти можуть запросити роздруківку виписок про транзакції, щоб підтвердити втрату активів.
Клієнтам необхідно зв’язатися з банком через гарячу лінію або центр обслуговування клієнтів якомога швидше з моменту виявлення, протягом 30 днів з дати інциденту.
Після отримання інформації від клієнта банк перейде до перевірки та отримання інформації про шахрайську транзакцію. На цьому етапі клієнт повинен співпрацювати з банком, надати додаткові докази та документи, необхідні банку для розслідування, такі як копія поліцейського протоколу, звіт про справу тощо.
Якщо після 30 днів результату все ще немає, клієнтам слід звернутися на гарячу лінію банку або до центру обслуговування клієнтів, щоб дізнатися про процедуру розгляду скарг. Зазвичай банки намагаються вирішити проблему протягом 60 днів, максимум 90 днів, як це передбачено статтею 512 Цивільного процесуального кодексу 2015 року.
Щоб забезпечити безперебійний та швидкий процес розгляду скарги, клієнти можуть запросити юриста-консультанта для подальшого ведення справи, консультування щодо оптимальних рішень, допомоги клієнтам у зберіганні документів/записів, а також спілкування з банком від їхнього імені.
Окрім банку, клієнтам також потрібно повідомити про інцидент до поліції, щоб органи влади могли швидко підготувати файл та обробити його.
Хоча ситуація втрати заощаджень під час внесення грошей онлайн є дуже рідкісною, щоб запобігти небажаним ситуаціям, клієнтам слід зберігати інформацію про свій рахунок у безпеці.
Деякі великі банки заявили, що вони значно інвестували у свої системи безпеки, щоб забезпечити безпеку облікових записів користувачів. Techcombank повідомив, що депозитні рахунки клієнтів у цьому банку захищені системою, яка включає: дворівневу автентифікацію, включаючи паролі та біометричні дані для входу та здійснення транзакцій;
Уся інформація, що передається з комп’ютера клієнта до системи Techcombank, зашифрована; всі онлайн-транзакції, здійснені клієнтом, вимагають етапів автентифікації за допомогою відбитка пальця/Face ID/пароля;
Усі банківські системи мають брандмауери для запобігання несанкціонованому доступу до системи. Водночас банк також використовує передові рішення мобільної безпеки для виявлення фальшивих серверів/небезпечних мереж та видачі попереджень.
Технічні рішення банку відповідають законам та нормативним актам компетентних органів у сфері кібербезпеки, а також міжнародним стандартам у кіберпросторі: ISO 27001, PCI-DSS...
Джерело
Коментар (0)