Історія цифрової трансформації MB та амбіції охопити 30 мільйонів клієнтів до 2026 року

На заході «Цифрова трансформація банківської галузі у 2023 році» було озвучено багато вражаючих цифр щодо результатів цифрової трансформації всієї галузі. Голова Державного банку Нгуєн Тхі Хонг зазначив, що наразі в багатьох банках понад 90% транзакцій клієнтів здійснюється через цифрові канали; багато кредитних установ мають хорошу операційну ефективність завдяки активній цифровій трансформації, знижуючи коефіцієнт співвідношення витрат до доходів (CIR) до порогу 30%, наближаючись до співвідношення, до якого прагнуть багато регіональних та міжнародних банків у цифровій трансформації. Примітно, що близько 74,63% дорослих зараз мають банківський рахунок, порівняно з показником 68%, про який повідомлялося рік тому.

Військово-комерційний акціонерний банк (ВКБ) є типовим прикладом банку, який успішно пройшов цифрову трансформацію та сьогодні є лідером ринку. Цей банк зафіксував показник транзакцій через цифрові канали, що досяг 95%, а масштаб транзакцій є одним з найкращих у В'єтнамі.

Незважаючи на вражаючі показники цифрової трансформації всієї галузі загалом та MB зокрема, згадані вище, процес досягнення цього результату був нелегким.

Пан Фам Нху Ань - генеральний директор MB

Пан Фам Нху Ань, генеральний директор MB, сказав: «Цифрова трансформація стала загальною тенденцією для всіх банків, а також інших організацій. Однак не всі підрозділи успішні, оскільки це вимагає величезних, систематичних та професійних інвестицій».

Виклик для організацій, які трансформуються в цифровий спосіб на дуже ранній стадії, як-от MB, полягає в тому, що на початку їм доводиться витрачати багато ресурсів і грошей, не знаючи, чи результати відповідають очікуванням. Генеральний директор MB підтвердив: «Цифровий бізнес — це зовсім інша справа, справа не лише у витрачанні грошей, щоб одразу побачити результати. Ми вкладаємо в це гроші та людей, але чи сприйме це ринок, чи ні, — це вже інша історія. Тому ми можемо лише наполегливо працювати крок за кроком, мобілізувати ресурси тисяч людей, інвестувати десятки мільйонів доларів щороку безперервно протягом 5 років, щоб отримати такі результати, як сьогодні».

Можна сказати, що MB є одним із банків із найбільш вражаючим зростанням кількості нових клієнтів за минулий рік завдяки цифровій трансформації. MB здивував усіх, залучивши понад 7 мільйонів нових клієнтів лише у 2022 році. Відповідно, цей банк має понад 20 мільйонів клієнтів, або близько 20% населення В'єтнаму, з рахунками MB.

Крім того, заходи з цифрової трансформації значною мірою сприяють бізнес-результатам банку. У 2022 році цей банк зафіксував зростання доходів від цифрових каналів удвічі швидше, ніж у 2021 році. Застосування технологій допомагає MB працювати ефективніше, знижуючи співвідношення операційних витрат до загального доходу до рівня нижче 30%, що є одним із найнижчих показників на ринку.

У 2023 році MB продовжує ставити перед собою ціль зростання, довівши кількість клієнтів приблизно до 25-27 мільйонів. Ця цифра була затверджена Радою директорів на нещодавніх річних загальних зборах акціонерів. У 2026 році MB має амбіцію подолати позначку в 30 мільйонів клієнтів.

Пан Фам Нху Ань наголосив, що метою MB є не лише стати цифровим банком, а й стати цифровим підприємством до 2026 року. Це також велика різниця для MB на ринку. Амбіція MB полягає в тому, щоб 50% доходу групи в майбутньому надходило з цифрових каналів. Розвиток цифрових підприємств продовжуватиме базуватися на двох основних платформах: App MBBank (для індивідуальних клієнтів) та BIZ MBBank (для корпоративних клієнтів).

«MB покращуватиме обслуговування клієнтів на двох платформах, постійно оновлюватиме (модернізуватиме) продукти. Ми також більше зосередимося на бізнесі на основі даних, використовуючи штучний інтелект та великі дані, щоб мати персоналізовані продукти для кожного клієнта, найкраще обслуговуючи кожного конкретного клієнта. Це займе час, але якщо це буде зроблено, то буде дуже ефективним», – сказав він.

Крім того, останнім часом MB також активно впроваджує модель MB SmartBank (розумний автоматизований банк) і досягає відносного успіху. Наразі MB обслуговує дуже велику кількість клієнтів, понад 20 мільйонів. Тому, окрім покращення досвіду на цифрових каналах, таких як App MBBank та BIZ MBBank, все ще необхідно продовжувати розвиток мережі транзакцій, оскільки користувачам все ще потрібні будуть прямі точки контакту. Однак розширення мережі традиційним способом буде дуже дорогим, і MB розробив систему MB SmartBank, щоб допомогти банку обслуговувати клієнтів більш комплексно.

«Ефективність цифрової трансформації допомогла MB стрімко зрости за останні 5 років і продовжуватиме зростати в майбутньому», – підтвердив пан Фам Нху Ань і висловив впевненість у стратегії банку на найближчі роки.

Посилання на джерело: https://thanhnien.vn/cau-chuyen-doi-so-cua-mb-va-tham-vong-dat-moc-30-trieu-khach-hang-nam-2026-185230526083917149.htm