Чау Тхань сприяє адміністративній реформі та покращує дух служіння

З девізом «Адміністративна служба – людина в центрі уваги», Центр державного управління (ЦДУУ) комуни Чау Тхань впроваджує багато нових моделей та ініціатив, щоб забезпечити людям зручний та дружній досвід під час виконання адміністративних процедур.

З девізом «Адміністративна служба – людина в центрі уваги», Центр державного управління (ЦДУУ) комуни Чау Тхань впроваджує багато нових моделей та ініціатив, щоб забезпечити людям зручний та дружній досвід під час виконання адміністративних процедур.

Такі методи, як «Пріоритетна стійка для отримання документів», «Безкоштовна зона самообслуговування з закусками», «Застосування QR-коду при розміщенні адміністративних процедур» або «Швидке отримання результатів через Zalo», створюють позитивний ефект, поширюючи імідж уряду, близького до людей, відданого своїй справі та професійного.

Пан Тран Хонг Тханг, спеціаліст Центру державного управління комуни Чау Тхань, повернув результат перевірки копії свідоцтва про народження пані Нгуєн Тхі Ле (селище Гйонг Лук) на стійку пріоритетного обслуговування.

Кожна процедура – ​​один дотик

Рано-вранці в Центрі державних послуг комуни Чау Тхань панувала робоча атмосфера. Люди, які приходили на виконання процедур, більше не виглядали стурбованими та розгубленими, як раніше, а навпаки, були проактивними та почувалися комфортно. На дошках оголошень сотні адміністративних процедур були представлені чітко та акуратно, з окремими QR-кодами для кожного типу процедури. Людям потрібно було лише підняти свої телефони, щоб відсканувати, і вони одразу побачили детальну інформацію: документи, які потрібно підготувати, час обробки, етапи виконання, і навіть могли подати документи онлайн прямо на місці.

«Це дуже зручно, просто проскануйте код, і ви все побачите, не потрібно перепитувати. Персонал також порадив мені зробити це онлайн, що заощадило багато часу», – поділилася пані Нгуєн Тхі Ханг, мешканка Гамлета 2, під час завершення процедури реєстрації для створення підприємницького домогосподарства.

Відомо, що Центр державних послуг гміни опублікував понад 400 адміністративних процедур, що знаходяться під юрисдикцією гміни, та 1734 процедури, отримані незалежно від адміністративних кордонів. Усі вони безпосередньо пов’язані з Національним порталом державних послуг, що допомагає людям легко шукати, подавати документи та відстежувати їхній хід.

Пані Доан Фуонг Ан – спеціаліст Центру державних послуг комуни Чау Тхань, поділилася: Поточна система працює стабільно, допомагаючи заощадити багато часу як громадянам, так і державним службовцям. Єдине використання Національного порталу державних послуг є зручнішим, люди отримують орієнтацію та інформування про переваги онлайн-державних послуг, можуть подавати документи прямо вдома, легко переглядати хід обробки документів, а також заощаджують зусилля, час та кошти.

Застосування технологій не лише допомогло зробити інформацію прозорою, але й змінило спосіб мислення «чиновники роблять – люди чекають». Тепер люди є центром процесу вирішення, а чиновники – тими, хто підтримує та направляє, у справжньому дусі «адміністративної служби».

Мешканці комуни Чау Тхань можуть швидко знайти інформацію про адміністративні процедури за допомогою QR-кодів, розміщених у Центрі культурних справ комуни.

Маленька модель - Великий ефект

Окрім застосування технологій, Культурно-соціальний центр комуни Чау Тхань також створює особливий слід завдяки багатьом гуманним та близьким моделям.

Одна з них – «Пріоритетна стійка прийому документів», призначена для особливих осіб, таких як інваліди війни, хворі солдати, люди похилого віку, вагітні жінки та люди з інвалідністю. На цій стійці персонал не лише швидко отримує документи, але й з ентузіазмом консультує та підтримує онлайн-подання заявок, допомагаючи мінімізувати час очікування. В середньому стійка отримує 5-10 документів на день. Пані Нгуєн Тхі Ле (селище Гйонг Лук) зворушливо розповіла: «Коли я вперше прийшла оформлювати документи для свого онука, я хвилювалася, як їх заповнити, але дядьки та тітки тут крок за кроком дуже делікатно направляли мене. Я була дуже рада, коли це було зроблено швидко та акуратно».

Не зупиняючись на цьому, Центр культури та соціальних справ Гміни також створює захват для людей за допомогою моделі «Безкоштовної зони самообслуговування з закусками». Тут щоранку персонал центру готує тістечка, цукерки, чай та воду, акуратно розставлені в зоні очікування. Той, хто приходить раніше, той, хто чекає своєї черги, може пригоститися чашкою гарячого чаю, скуштувати шматочок тістечка та поспілкуватися, поки чекає. Пані Нгуєн Тхі Хоа (селище Кінь Сюой) поділилася: «Заповнюючи документи, маючи місце, де можна випити води та з'їсти тістечко, поки чекаєш, я почуваюся дуже щасливою».

Таким чином, адміністративний простір стає більш інтимним та дружнім. Чашка чаю, привітання, посмішка, здавалося б, прості речі, але є тим містком, який змушує людей відчувати повагу та турботу з боку уряду.

Крім того, центр також впроваджує сповіщення про результати адміністративних процедур через Zalo, допомагаючи людям бути більш проактивними, не витрачати час на численні поїздки, а також розширюючи канали зв'язку між урядом та людьми.

Безкоштовний столик із закусками самообслуговування в культурному центрі комуни Чау Тхань.

Щоб продовжувати поширювати дух служіння, пан Кієн Хоанг Тхієн, заступник директора Громадського центру державного управління Чау Тхань, сказав: «Найближчим часом Громадський центр державного управління впровадить дві нові моделі: дружбу з людьми на Zalo для повідомлення результатів, надсилання інформації та нових політик; координацію з Громадською командою цифрових технологій для відвідування домівок одержувачів політики, бідних сімей та людей похилого віку для отримання та повернення результатів на місці». Водночас центр продовжує підтримувати гарячу лінію, команду для публічного та прозорого керівництва процесом подання онлайн-заявок та публікації процедур, все для покращення якості послуг, враховуючи задоволення людей як міру».

Ці дії, хоча й не гучні, мають велике значення. Адже, перш за все, адміністративна реформа — це не лише скорочення паперової роботи чи оцифрування даних, а й зміна ставлення, духу та стилю обслуговування. Дружній уряд вимірюється не лише швидкими процесами, а й відчувається через посмішки, очі та відданість справі під час служіння людям. Центр громадських послуг комуни Чау Тхань, зі своєю відданістю та креативністю, пише цю прекрасну історію в серці батьківщини, яка змінюється щодня.

З 1 липня по 30 вересня Центр державних послуг комуни Чау Тхань отримав 2865 заявок, з яких 2558 було подано онлайн, що становить 89% від загальної кількості заявок, з яких 2606 заявок було оформлено. Ці дані свідчать про те, що люди поступово звикли користуватися онлайн-державними послугами, що є явним кроком уперед на шляху цифрової трансформації на низовому рівні.

Стаття та фотографії: СОН ТУЄН

Джерело: https://baovinhlong.com.vn/thoi-su/202510/chau-thanh-day-manh-cai-cach-hanh-chinh-nang-cao-tinh-than-phuc-vu-c240314/