Пісня 2G.jpg
Нещодавно оператори мережі підтримували вартість телефонів лише 4G у поєднанні з пакетами конверсії та підтримували до 100% вартості телефонів 4G. Фото: TK

13 вересня 2024 року Міністр інформації та зв'язку Нгуєн Мань Хунг підписав та видав Циркуляр № 10/2024/TT-BTTTT про «Призупинення дії положень пункту a, пункту 2, статті 4 Циркуляра № 03/2024/TT-BTTTT та пункту a, пункту 2, статті 4 Циркуляра № 04/2024/TT-BTTTT» (Про призупинення надання послуг для абонентських терміналів, що підтримують лише стандарти GSM, на період 1 місяця (з 16 вересня 2024 року по 15 жовтня 2024 року)). Причиною тимчасового призупинення відключення хвилі 2G згідно з Циркуляром № 10 є забезпечення інформаційних потреб протягом необхідного часу, достатнього для того, щоб підприємства та люди могли швидко подолати збитки, завдані штормом № 3. Це історичний шторм, який завдав значної шкоди мережевим операторам та вплинув на зв'язок клієнтів.

Згідно зі статистикою Департаменту телекомунікацій, станом на 8 вересня 2024 року кількість абонентів мережевих операторів становила близько 3,4 мільйона абонентів лише 2G. Порівняно з липнем 2024 року, протягом більш ніж 1 місяця кількість абонентів лише 2G зменшилася більш ніж на 5,3 мільйона абонентів. Однак станом на 10 жовтня 2024 року до відключення хвилі 2G налічувалося лише 771 072 абоненти лише 2G. Очікується, що мережеві оператори завершать відключення хвилі 2G відповідно до дорожньої карти. Це дуже вражаючий результат, який демонструє рішучий напрямок Міністерства інформації та зв'язку та серйозність намірів мобільних компаній реалізувати план зупинки технології 2G. Наразі, на етапі "спринту", мережеві оператори впроваджують рішення для конвертації решти абонентів лише 2G у мережі, щоб рухатися до мети вимкнення хвиль 2G 15 жовтня 2024 року.

Нещодавно мережеві оператори підтримували вартість телефонів лише 4G у поєднанні з пакетами переходу на новий стандарт, покриваючи до 100% вартості телефонів 4G. Мережеві оператори підготували низку телефонів 4G для підтримки компенсації (100% вартості) для своїх абонентів лише 2G. Деякі мобільні компанії мають політику, яка передбачає підтримку передачі телефонів без реєстрації пакету для бідних домогосподарств, майже бідних домогосподарств, абонентів у віддалених, ізольованих та неблагополучних районах для переходу на телефони 4G.

Окрім комунікації в засобах масової інформації, мережеві оператори сприяють прямому спілкуванню з клієнтами, збільшуючи при цьому частоту спілкування за допомогою таких форм: дзвінки, SMS, сповіщення про музику очікування дзвінка, відтворення IVR під час дзвінків, колл-бот про програми підтримки конверсії бізнесу та інструктаж клієнтів щодо зміни телефонів.

Мережеві оператори здійснюють зв'язок через низові системи зв'язку (громада та гучномовці районів), щоб надавати інформацію кожному клієнту.

Для ефективного розгортання послуг для людей у ​​сільській, віддаленій та ізольованій місцевості деякі мобільні компанії також проводять конверсійні кампанії у всіх комунах/районах, мобілізуючи всіх співробітників у провінції/місті для зв'язку з клієнтами 2G з кожним абонентом вдома.

Розповідаючи про проблему відключення 2G, пан До Тхай Хоа, директор Департаменту інформації та комунікацій Хазянга , зазначив, що в Хазянгу відключення хвиль 2G все ще здійснюється відповідно до політики та дорожньої карти Міністерства інформації та комунікацій. Спочатку населені пункти та мережеві оператори також проводили пропаганду серед людей у ​​селах та на ринках, але люди не розуміли технології 2G та 4G, тому не були зацікавлені. Складною проблемою є поширення інформації про проблему відключення 2G серед етнічних меншин. Ще одна причина полягає в тому, що багато людей, які користуються стаціонарними телефонами 2G, часто є літніми людьми зі складним економічним становищем, тому вони не можуть перейти на телефони 4G.

Тому мережевим операторам довелося створити багато візуальних пропагандистських методів, щоб продемонструвати це людям, але не кожен має до них доступ. Крім того, мережеві оператори запровадили програму роздачі телефонів 4G населенню, щоб пришвидшити процес вимкнення хвиль 2G.

«Ми скористалися всіма каналами зв’язку, низовими інформаційними системами, особливо системою інтелектуальних гучномовців. Інформаційний контент про відключення 2G був складений багатьма етнічними мовами та транслювався в кожне село відповідно до районів проживання етнічних груп, з різними часовими рамками залежно від способу життя та роботи людей. Під час впровадження відключення 2G низова інформаційна система ефективно спілкувалася безпосередньо та одночасно з кожним селом у рамках великої кампанії. Навіть під час нещодавнього шторму №3 низова інформаційна система допомогла людям мінімізувати збитки, а деяким селам навіть запобігти небезпечним раптовим повеням», – сказав пан Хоа.