Директива 24 та шлях до успішного «стирання паперу»

(Chinhphu.vn) – З 15 вересня у внутрішніх аеропортах по всій країні пасажири можуть реєструватися на рейси, використовуючи лише VNeID та біометричні дані. Більше жодного «пітніння» з пошуком багажу, турботи про втрату особистих документів, лише сканування обличчя або відбитка пальця, підключення до національних даних.

З 15 вересня у внутрішніх аеропортах по всій країні пасажири можуть реєструватися на рейси, використовуючи лише VNeID та біометричні дані – Фото: VOV

Прем'єр-міністр Фам Мінь Чінь щойно підписав Директиву № 24/CT-TTg від 13 вересня 2025 року про сприяння впровадженню технологічних рішень для обслуговування людей та бізнесу, пов'язаних з даними про населення, ідентифікацією та електронною автентифікацією. Відповідно, уряд ставить за мету, що до жовтня 2025 року 100% внутрішніх аеропортів завершать впровадження процедур реєстрації пасажирів лише з використанням VNeID. Це не лише технічна зміна, а й важливий крок на шляху національної цифрової трансформації – шляху, в центрі якого кожен громадянин є.

Пам’ятайте про пункт 24, жартома та проникливо, щоб «зчитати пароль», коли йдете до адміністративних установ для виконання процедур.

Бо у Директиві 24 Прем’єр-міністр дуже чітко наказав: «Громадяни не зобов’язані подавати чи пред’являти оригінали чи копії документів та паперів, які були інтегровані до VNeID, якщо громадяни надали відповідну інформацію з VNeID».

Простіше кажучи, якщо інформація вже є в додатку, не змушуйте людей носити «папірці» в кишенях. Це переконливе підтвердження того, що технології повинні йти пліч-о-пліч зі зручністю, що цифрова трансформація не може обмежуватися гаслами, а має справді зменшувати невидимі бар’єри.

Фактично, досі існує ситуація, коли «говорять про інтеграцію, але все одно вимагають документи».

Директива 24 – це офіційне зобов’язання, яке встановлює вимогу прозорості: державні установи більше не можуть «змушувати їх бути впевненими», а повинні впроваджувати дух єдиного вікна – єдиних даних. Це не просто питання процедури, а історія довіри: довіри людей до держави, довіри адміністративного апарату до технологічного потенціалу та довіри до того, що країна може функціонувати з більш сучасним та раціоналізованим управлінням.

З соціальної точки зору, цей крок має велике значення. Люди, особливо вразливі групи, такі як люди похилого віку, вагітні жінки або люди у віддалених районах, які часто мають труднощі з перенесенням усіляких документів, тепер несуть менший тягар. За допомогою лише одного додатку на телефоні вся основна інформація інтегрована та автентифікована. Це також спосіб для уряду донести своє послання: супроводжуючи людей, усуваючи труднощі з найменших питань.

Звичайно, ми не можемо очікувати негайного результату: Директива означатиме, що завтра ситуація, коли у нас вимагають документи, закінчиться. Старі адміністративні звички важко змінити за одну ніч. Але цінним моментом є те, що уряд «висловився прямо», проклав шлях і вимагав публічної підзвітності. Це означає: якщо будь-який чиновник все ще запитує документи, це вже не «звичка», а порушення Директиви. І люди мають повне право скаржитися. Це механізм зворотного моніторингу, щоб самі люди могли брати участь у захисті власних прав.

Директива 24 також встановлює паралельні вимоги: міністерства, сектори та місцеві органи влади повинні переглядати процеси, переглядати документи та модернізувати інфраструктуру. Зрештою, технології – це лише інструмент, а люди – головне. Без навчання та санкцій біометричні сканери чи програми VNeID можна легко «відкласти на потім». Рішення тут полягає не лише в купівлі додаткового обладнання, а в інноваціях у способі роботи, створенні нової культури державної служби: розглядати людей як об’єкти обслуговування, враховувати зручність людей як критерій оцінки.

В авіаційному секторі застосування біометрії є неминучим кроком. Великі міжнародні аеропорти давно впровадили її, і В'єтнам не може зволікати. Синхронне розгортання в жовтні демонструє рішучість уряду та прем'єр-міністра «не казати «ні», не казати «важко», не казати «так», але не робити». Але щоб підтримувати її, авіакомпанії та портові адміністрації повинні долучитися: від навчання персоналу до забезпечення стабільної операційної інфраструктури та абсолютної безпеки даних. Ніхто не хоче пропустити рейс лише тому, що система «зависає».

Не менш важливим фактором є комунікація з людьми. До нових речей завжди потрібен час, щоб звикнути та адаптуватися. Люди запитуватимуть: «Що робити, якщо додаток вийде з ладу?», «Що робити, якщо я загублю телефон?», «Що робити, якщо мережа нестабільна?». Ці питання не є тривіальними, а є реальними випробуваннями. Щоб досягти успіху, влада повинна чітко пояснити, надати резервні плани, щоб люди могли користуватися ними зі спокійною душею.

У довгостроковій перспективі Директива 24 також стане «поштовхом» для онлайн-державних послуг. Коли дані будуть інтегровані, коли VNeID стане єдиною «цифровою ідентифікатором», тоді подання заявки на отримання свідоцтва про народження, сплата податків, отримання медичного обслуговування тощо також стане простішим. Це кінцева мета: побудова цифрової адміністрації, де людям потрібен лише один ідентифікатор, щоб ходити скрізь та виконувати всі процедури.

І не забувайте, що для того, щоб закон продовжував діяти, необхідно вдосконалити правову базу. Директива 24 закликала до внесення змін до відповідних указів та циркулярів. Це правильний крок: якщо закон не буде викорінено з кореня, «паперове стирання» все одно залишиться.

Директива 24 — це не просто адміністративний документ. Це нагадування про те, що цифрова трансформація не може стосуватися лише технологій, а й зміни способу, яким держава служить людям. Від дрібниць, таких як авіаквитки, водійські права, до масштабніших процедур, усі вони повинні бути спрямовані на зручність, прозорість та ефективність.

Громадяни, з їхніми правами та обов'язками, також повинні: Проактивно встановлювати та використовувати VNeID, а також повідомляти про труднощі. Тому що цифрова трансформація — це не лише робота уряду, а колективний шлях, де кожен громадянин є «сполучною ланкою».

Проведення пальцем через додаток, замість подання паперової заяви, здається дрібницею, але саме на цих дрібницях будується довіра до сучасної адміністрації. А коли довіра повна, шлях «стирання паперу» буде справді успішним.

Дао Туан

Джерело: https://baochinhphu.vn/chi-thi-24-va-hanh-trinh-tien-toi-xoa-giay-thanh-cong-10225091413182734.htm