Стратегія персоналізації допомагає карткам TPBank залучити мільйони клієнтів

За даними TPBank , кількість нових кредитних карток, відкритих у TPBank, стрімко зростає протягом багатьох років. У 2023 році ця цифра зросла майже на 140%, в результаті чого обіг транзакцій за картками досяг 29 трильйонів донгів. Загальний обіг транзакцій за картками зріс на 190%. Якщо врахувати лише картки Visa TPBank, вартість транзакцій з використанням карток минулого року перевищила 1 мільярд доларів США на рік.

У 2023 році, визнаючи зусилля TPBank, партнер Visa включив TPBank до трійки банків-лідерів за зростанням обсягу продажів за картками. Примітно, що преміальна картка TPBank Visa Signature є єдиним продуктом, який отримав нагороду як картка з найвищим зростанням обсягу продажів закордонних транзакцій на ринку, зі зростанням на 340% порівняно з 2022 роком.

JCB — міжнародний платіжний бренд з Японії, також відзначив TPBank у 3 важливих категоріях, зокрема: Провідний банк з випуску нових карток 2023 року; Провідний банк за зростанням кількості активованих накопичених карток 2023 року; Провідний банк за зростанням продажів карткових транзакцій 2023 року. Це вже третій рік поспіль, коли TPBank має честь бути присутнім на щорічній церемонії нагородження JCB, щоб відзначити престижних стратегічних партнерів на в'єтнамському ринку.

Представник банку сказав: «Прагнучи бути проактивним, TPBank змінив свій спосіб мислення з «продуктоорієнтованого» на «клієнтоорієнтованого». Ми усвідомлюємо важливість задоволення кожного клієнта, а також розробки та реалізації чіткої стратегії персоналізації продуктів, що відповідають кожному сегменту клієнтів. Дотепер TPBank мав різноманітний портфель карткових продуктів для задоволення потреб ключових сегментів клієнтів».

Привілеї картки: Розроблено відповідно до портрета клієнта

Спираючись на процес глибокого розуміння характеристик клієнтів, TPBank розробляє відповідні пільгові привілеї на основі потреб та смаків кожного сегмента клієнтів. «Ми сподіваємося, що кредитні картки TPBank стануть «супутником», який розумітиме та задовольнятиме клієнтів на кожному етапі їхнього досвіду», – поділився представник TPBank.

Пані Данг Тхань (35 років, Ханой ), давня клієнтка банку та власникка картки TPBank Visa Signature вже 5 років, зазначила: «Через характер моєї роботи мені часто доводиться подорожувати між країнами тривалими перельотами, тому привілей користування залами очікування в аеропорту та низькі комісії за конвертацію іноземної валюти є для мене великим плюсом, окрім внутрішніх програм стимулювання».

Ха Мі (27 років, Дананг ) найбільше «задоволена» пропозиціями щодо шопінгу, харчування, кешбеку, бонусних балів та обміну подарунками від картки TPBank JCB: «Я щомісяця часто ходжу поїсти, за покупками або спілкуюся з друзями, тому ця пропозиція картки TPBank справді чудова».

Окрім довічних бонусів для кожної картки, TPBank також постійно запускає привабливі бонуси, що підходять для кожного клієнта у потрібний час. «Потрібна людина – потрібний час» та повне донесення повідомлення є постійними цілями комунікаційної стратегії цього динамічного банку.

Крім того, клієнти TPBank також мають можливість виграти великий приз у акційних програмах розіграшів, які постійно проводяться у застосунку TPBank. Відповідно, відтепер і до 31 грудня 2024 року щотижня розігруватимуться тисячі подарунків, які знайдуть своїх власників; головним призом усієї програми є електромобіль VF3.

Підвищення рівня персоналізації карток за допомогою технологій

Щоб допомогти клієнтам легко отримати картку, TPBank розробив рішення, які дозволяють відкривати картки в додатку TPBank, на веб-сайті та в TPBank LiveBank цілодобово, надаючи користувачам більше можливостей для вибору відповідних методів відкриття картки.

Постійна співпраця з «великими гравцями» Apple, Google, Samsung, TPBank піднімає оплати кредитними картками на новий рівень, коли власникам карток «фіолетового банку» потрібно лише миттєво додати картку до гаманця: Apple, Google або Samsung, щоб розплачуватися будь-де за допомогою пристрою, який приймає безконтактні платежі.

Власникам кредитних карток TPBank також може бути надано автоматичний ліміт на основі кредиту, який самі клієнти накопичили під час користування банківськими послугами. Ця функція з'явилася на деяких лінійках кредитних карток, зокрема на картці TPBank Visa Flash 2in1 – багатофункціональній лінійці карток, яка поєднує кредитну картку та картку банкомата (міжнародну) в одному чіпі.

Креативне спілкування

TPBank «вдихає нове вітер» у фінансову та банківську галузь завдяки креативному, барвистому та зручному банківському іміджу. Масштабна комунікаційна кампанія TPBank завжди з'являється у престижних рейтингах соціальних мереж. Креативне поєднання вражаючих рекламних зображень та заходів із впровадження продуктів, особливо карткових продуктів, інтегрованих з багатьма каналами, поширило бренд «Purple Bank» на всі куточки країни.

«TPBank прагне створити для клієнтів «точку дотику», яка є вишуканою, цікавою та сповненою якостей «фіолетового банку», які важко скопіювати. З вашою підтримкою TPBank впевнено прагне до ще вищих результатів… «Оскільки ми вас розуміємо, TPBank завжди хоче, щоб клієнти обирали кожен досвід, повною мірою відчували кожну «мою якість» під час користування будь-яким із продуктів банку», – сказав представник TPBank.

Ле Тхань

Джерело: https://vietnamnet.vn/chien-luoc-ca-nhan-hoa-giup-the-tpbank-hut-hang-trieu-khach-hang-2327784.html