FWD, яка виділяється як технологічно орієнтована страхова компанія, що завжди зосереджується на обслуговуванні клієнтів, постійно застосовує нові технології для покращення процесів, одночасно впроваджуючи багато програм та заходів для зв'язку та догляду за клієнтами, отримуючи багато позитивних відгуків.

На початку 2024 року FWD оголосила про партнерство з корпорацією Microsoft для вдосконалення процесів та підвищення якості обслуговування шляхом прискорення застосування ініціатив генеративного штучного інтелекту через служби Azure OpenAI та інші корпоративні інновації Microsoft.

Сприяючи застосуванню генеративних ініціатив у сфері штучного інтелекту, FWD очікує отримати багато переваг завдяки своїй приватній мережі, можливостям моніторингу та безпеки хмарної платформи Microsoft Azure, а також сучасним моделям штучного інтелекту, тим самим покращуючи клієнтський досвід участі в страхуванні, забезпечуючи безпечне та відповідальне ведення бізнесу...

фото 1 ava.jpg
Пан Ле Ань Туан, заступник генерального директора FWD Vietnam, представлений на отримання нагороди «Золотий Дракон 2024» зі званням «Провідне підприємство у застосуванні штучного інтелекту для покращення клієнтського досвіду».

Визнання FWD на церемонії вручення нагород «Золотий дракон» 2024 року як «Провідного підприємства у сфері клієнтського досвіду на основі штучного інтелекту» не дивує експертів, оскільки це підприємство завжди прагне застосовувати сучасні технології для покращення маркетингової діяльності, управління якістю каналів збуту та фінансового консалтингу, оцінки, врегулювання страхових виплат та обслуговування клієнтів. FWD розпочала свою шлях застосування штучного інтелекту у 2019 році та наразі має майже 200 моделей штучного інтелекту, що застосовуються по всій групі, з понад 600 варіантами використання штучного інтелекту, впровадженими на практиці.

Окрім своїх технологічних переваг, FWD також отримала значну підтримку завдяки масштабним програмам та заходам, спрямованим на підтримку клієнтів. Серія музичних заходів FWD Music Fest є типовим прикладом готовності FWD інвестувати у створення нових, професійних можливостей для обслуговування клієнтів та налагодження зв'язків, що отримало багато позитивних відгуків. За допомогою цих заходів FWD не лише висловлює свою повагу та вдячність своїм клієнтам, але й поширює позитивні повідомлення про страхування в громаді.

фото 2.jpg
Вибір іншого способу зв'язку з клієнтами та громадськістю допоміг FWD бути відзначеною на Event-Marketing Awards Asia у категорії «Найкращий стимул».

Завдяки зусиллям та увазі до найменших деталей, захід FWD Music Fest 2023 був удостоєний честі отримати бронзову нагороду в категорії «Найкращий стимул» - ​​«Найкращий захід з обслуговування клієнтів» на церемонії Event Marketing Awards Asia, яка нещодавно відбулася в Гонконзі (Китай).

Раніше FWD також отримувала позитивне визнання за постійне впровадження багатьох покращень для клієнтів, таких як скорочення пунктів про виключення страхування, щоб забезпечити клієнтам ширше покриття за незмінними страховими внесками, впровадження цілодобової онлайн-служби виплати страхових виплат (24h E-Claim) для швидкої оцінки справ, або внесення багатьох революційних змін у формулювання, дизайн..., що зробили страхові договори легшими для розуміння клієнтами.

Крім того, FWD також постійно впроваджує різні програми обслуговування клієнтів, такі як «FWD Care - Recovery Care» – надання повністю безкоштовних послуг підтримки психічного та фізичного здоров’я для клієнтів одразу після схвалення страхової виплати, або нещодавно програма «FWD Strong Spirit» – надання безкоштовних рішень з підтримки психічного здоров’я для в’єтнамців через 3 послуги: оцінка психічного здоров’я, вислуховування психічного здоров’я та підтримка психічного здоров’я.

Керуючись девізом «ставити клієнтів у центр уваги», FWD дедалі більше демонструє свою наполегливість у шляху до реалізації бачення зміни сприйняття страхування людьми через практичну діяльність, яка високо цінується клієнтами та ринком.

Дан Ань