Сприяння застосуванню інформаційних технологій в адміністративному процесі врегулювання

Сприяння застосуванню інформаційних технологій (ІТ) в управлінні адміністративними процедурами (АП) не лише підвищує операційну ефективність державних установ, приносячи задоволення людям та підприємствам, але й сприяє модернізації адміністрації, спрямованій на побудову цифрового уряду.

Сприяння застосуванню інформаційних технологій в адміністративному процесі врегулювання Посадовці та державні службовці єдиного вікна міста Бім Сон приймають людей та консультують їх у виконанні адміністративних процедур.

Звертаючи увагу на розвиток технологічної інфраструктури для цифрової трансформації, місто Бім Сон поступово інвестувало та забезпечувало інфраструктуру та обладнання для кадрів, державних службовців та працівників, які працюють у мережевому середовищі. Спеціалізовані відділи та офіси Народного комітету міста, Народних комітетів комун та районів підключені до системи широкосмугового Інтернету. Народний комітет міста розгорнув встановлення локальних мереж, спеціалізованих мереж передачі даних, модернізував їх та регулярно обслуговував, щоб забезпечити безперебійний доступ та використання Інтернету та цифрових додатків мешканцями міста. Крім того, місто також інвестувало в розширення сучасної технологічної мережі для обслуговування всіх сіл та районів, що служить керівництву, управлінню та діяльності партійного комітету та уряду для служіння соціально- економічному розвитку, забезпечення національної оборони та безпеки, запобігання та боротьби зі стихійними лихами, пошуково-рятувальних робіт, а також потреб мешканців міста в обслуговуванні.

Завдяки просуванню цифрової трансформації, активне застосування ІТ в управлінні адміністративними процедурами, особливо програмного забезпечення: управління документами, робочі записи; програмне забезпечення електронного єдиного вікна; офіційна електронна пошта; програмне забезпечення для відстеження завдань міста... допомогло об'єднати та обслуговувати організації та окремих осіб, створюючи зручність у впровадженні, пошуку та моніторингу прогресу виконання адміністративних процедур. Завдяки цьому, 100% документів та робочих записів Народного комітету міста, комун та районів обмінюються, створюються, обробляються, підписуються та зберігаються в електронному середовищі (за винятком документів, що містять державну таємницю, як це передбачено законом). 100% записів для виконання адміністративних процедур отримуються та обробляються за допомогою програмного забезпечення електронного єдиного вікна. 100% кадрів, державних службовців та працівників Народного комітету міста, комун, районів... отримують персональні та організаційні цифрові сертифікати; 100% пов'язаних державних служб обробляють роботу та цифровим підписом користуються програмним забезпеченням TDoffice; 7/7 комун та районів мають системи онлайн-засідань; 100% підрозділів обмінюються, створюють, обробляють та підписують цифровим способом документи та трудові записи в електронному середовищі. У відділі єдиного вікна вся інформація та трудові записи громадян отримуються, зберігаються в електронному середовищі та передаються через систему програмного забезпечення управління для вирішення, що сприяє підвищенню ефективності вирішення адміністративних процедур та приносить задоволення людям.

Оскільки це гірський район, 83,2% населення якого складають етнічні меншини, економічні умови залишаються складними; більшості людей досі бракує навичок доступу до Інтернету, використання сучасних пристроїв, таких як смартфони, комп’ютери... Тому, поряд із пропагандою та інструкціями щодо системи місцевого радіо, мобільної пропаганди та розповсюдження документів про те, як користуватися онлайн-державними послугами, район Ба Тхуок організував роботу персоналу, який безпосередньо допомагає людям створювати облікові записи та реєструватися для подання документів онлайн.

Товариш Ле Тхі Зунг, заступник начальника апарату районного народного комітету Ба Тхуок, сказав: «В окрузі створено спеціалізований персонал для надання допомоги людям у виконанні адміністративних процедур, інструктажів щодо подання документів, створення онлайн-акаунтів державних служб... Під час процесу впровадження будь-які виниклі проблеми будуть узгоджені зі спеціалізованими відділами та управліннями для їх оперативного та швидкого вирішення, щоб створити зручність та максимальну підтримку для людей».

Наразі Народний комітет району Ба Тхуок забезпечує ефективну роботу спільного програмного забезпечення, такого як: програмне забезпечення для управління документами та робочими записами, відстеження завдань, офіційних електронних листів; програмне забезпечення для електронного обслуговування; 99% документів оформлюються онлайн, обмін інформацією між Народним комітетом району та Народними комітетами комун і міст підписується електронним способом; оновлює та доповнює всі адміністративні процедури, що знаходяться під юрисдикцією району, та публікує всі сфери діяльності, директивні та адміністративні документи Народного комітету та Голови Народного комітету на електронній інформаційній сторінці району; зосереджується на створенні інтегрованих, взаємопов’язаних, спільних платформ даних, поступовому розбудові інфраструктури цифрового управління, завершенні будівництва осі взаємозв’язку документів провінції...

Для ефективного впровадження ІТ-додатків у роботу район Ба Тхуок регулярно координує свою діяльність з Центром інформаційних технологій та комунікацій, Департаментом інформації та комунікацій, а також телекомунікаційними підприємствами регіону, щоб відкрити навчальні курси для підвищення рівня та навичок застосування ІТ, а також вмілого використання програмного забезпечення державної служби для персоналу та державних службовців. Посилюється професійна підготовка персоналу та державних службовців, які виконують завдання у відділі прийому та повернення результатів на районному рівні, у комунах та містах.

Активне застосування ІТ створює прорив у модернізації адміністративної системи, вдосконаленні технологічної інфраструктури для обробки адміністративних процедур для людей та бізнесу, застосуванні ІТ для моніторингу обробки адміністративних процедур для організацій та громадян у місцях отримання документів та повернення результатів. Водночас, сприяння застосуванню ІТ у діяльності державних органів управління, завершення побудови електронного урядування та перехід до побудови цифрового урядування – це цілі, яких прагнуть досягти населені пункти всієї провінції. Окрім модернізації ІТ-інфраструктури, цифрові людські ресурси також надзвичайно важливі, що вимагає від населених пунктів сприяння навчанню, коучингу та пропаганді, щоб люди знали та активно брали участь.

Стаття та фотографії: Linh Huong

Джерело