Сприяння застосуванню інформаційних технологій в адміністративному процесі врегулювання

Сприяння застосуванню інформаційних технологій (ІТ) в управлінні адміністративними процедурами (АП) не лише підвищує операційну ефективність державних органів, приносячи задоволення людям та бізнесу, але й сприяє модернізації адміністрації, спрямованій на побудову цифрового уряду.

Сприяння застосуванню інформаційних технологій в адміністративному процесі врегулювання Посадовці та державні службовці єдиного вікна міста Бім Сон приймають людей та консультують їх у виконанні адміністративних процедур.

Звертаючи увагу на розвиток технологічної інфраструктури для забезпечення цифрової трансформації, місто Бім Сон поступово інвестувало та забезпечувало інфраструктуру та обладнання для кадрів, державних службовців та працівників, які працюють у мережевому середовищі. Спеціалізовані відділи та офіси Народного комітету міста, Народних комітетів комун та районів підключені до мережі широкосмугового доступу до Інтернету. Народний комітет міста розгорнув встановлення локальних мереж, спеціалізованих мереж передачі даних, які регулярно модернізуються та обслуговуються, щоб забезпечити безперебійний доступ та використання Інтернету та цифрових додатків для мешканців міста. Крім того, місто також інвестувало в розширення сучасної технологічної мережі для обслуговування всіх сіл та районів, що служить керівництву, управлінню та діяльності партійного комітету та уряду для служіння соціально -економічному розвитку, забезпечення національної оборони та безпеки, запобігання та боротьби зі стихійними лихами, пошуково-рятувальних робіт, а також потреб мешканців міста в обслуговуванні.

Завдяки просуванню цифрової трансформації, активне застосування ІТ в управлінні адміністративними процедурами, особливо програмного забезпечення: управління документами, робочі записи; електронне єдине програмне забезпечення; офіційна електронна пошта; програмне забезпечення для відстеження завдань міста... допомогло об'єднати та обслуговувати організації та окремих осіб, створюючи зручність у впровадженні, пошуку та моніторингу прогресу виконання адміністративних процедур. Завдяки цьому, 100% документів та робочих записів Народного комітету міста, комун та районів обмінюються, створюються, обробляються, підписуються та зберігаються в електронному середовищі (за винятком документів, зміст яких класифіковано як державна таємниця відповідно до положень закону). 100% записів для виконання адміністративних процедур отримуються та обробляються в електронному єдиному програмному забезпеченні. 100% кадрів, державних службовців та працівників Народного комітету міста, комун, районів... отримують персональні та організаційні цифрові сертифікати; 100% пов'язаних державних служб обробляють роботу та цифровим підписом користуються програмним забезпеченням TDoffice; 7/7 комун та районів мають системи онлайн-засідань; 100% підрозділів обмінюються, створюють, обробляють та підписують цифровим способом документи та трудові записи в електронному середовищі. У відділі єдиного вікна вся інформація та трудові записи громадян отримуються, зберігаються в електронному середовищі та передаються через систему програмного забезпечення для управління для вирішення, що сприяє підвищенню ефективності виконання адміністративних процедур та забезпечує задоволення людей.

Оскільки це гірський район, 83,2% населення якого складають етнічні меншини, економічні умови залишаються складними; більшості людей досі бракує навичок доступу до Інтернету, використання сучасних пристроїв, таких як смартфони, комп’ютери... Тому, поряд із пропагандою та інструкціями щодо системи місцевого радіо, мобільної пропаганди та розповсюдженням документів, що керують використанням онлайн-державних послуг, район Ба Тхук організував роботу персоналу, який безпосередньо допомагає людям створювати облікові записи та реєструватися для подання документів онлайн.

Товариш Ле Тхі Зунг, заступник начальника апарату районного народного комітету Ба Тхуок, сказав: «В окрузі створено спеціалізований персонал для допомоги людям у виконанні адміністративних процедур, інструктажів щодо подання документів, створення онлайн-акаунтів державних служб... Під час процесу впровадження будь-які виниклі проблеми будуть узгоджені зі спеціалізованими відділами та управліннями для їх швидкого та оперативного вирішення з метою сприяння та надання максимальної підтримки людям».

Наразі Народний комітет району Ба Тхуок ефективно підтримує роботу спільного програмного забезпечення, такого як: програмне забезпечення для управління документами та робочими записами, відстеження завдань, офіційна електронна пошта; електронне єдине програмне забезпечення; 99% документів оформлюються онлайн, обмін інформацією між районним народним комітетом та народними комітетами комун і міст має цифровий підпис; оновлення та доповнення всіх адміністративних процедур, що знаходяться під юрисдикцією районного рівня, та розміщення всіх сфер діяльності, директив та управлінських документів Народного комітету та Голови Народного комітету на електронній інформаційній сторінці району; зосередження уваги на створенні інтегрованих, взаємопов’язаних, спільних платформ даних, поступовому розбудові інфраструктури цифрового управління, завершенні будівництва осі взаємозв’язку документів провінції...

Для ефективного впровадження ІТ-додатків у роботу, район Ба Тхуок регулярно координує свою діяльність з Центром інформаційних технологій та комунікацій, Департаментом інформації та комунікацій, а також телекомунікаційними підприємствами регіону, щоб відкрити навчальні курси для підвищення рівня та навичок застосування ІТ, а також вмілого використання програмного забезпечення державної служби для персоналу та державних службовців. Посилити професійну підготовку персоналу та державних службовців, які виконують завдання у відділі прийому та повернення результатів на районному рівні, у комунах та містах.

Активне застосування ІТ створює прорив у модернізації адміністративної системи, вдосконаленні технологічної інфраструктури для обробки адміністративних процедур для людей та бізнесу, застосуванні ІТ для моніторингу обробки адміністративних процедур для організацій та громадян у місцях отримання документів та повернення результатів. Водночас, сприяння застосуванню ІТ у діяльності державних органів управління, завершення побудови електронного урядування та перехід до побудови цифрового урядування – це цілі, яких прагнуть досягти населені пункти всієї провінції. Окрім модернізації ІТ-інфраструктури, цифрові людські ресурси також надзвичайно важливі, що вимагає від населених пунктів сприяння навчанню, коучингу та пропаганді, щоб люди знали та активно брали участь.

Стаття та фотографії: Linh Huong

Джерело