Посилення обробки скарг у додатку iHanoi

Додаток iHanoi – це важливий крок уперед у зусиллях щодо побудови розумного міста та покращення якості життя мешканців Ханоя . За допомогою цього додатку люди можуть легко розмірковувати над нагальними життєвими проблемами, допомагаючи уряду швидко їх вирішувати.

Нещодавно голова Народного комітету Ханоя видав документ, який доручає підрозділам сприяти врегулюванню відгуків та рекомендацій щодо обслуговування людей та організацій у додатку iHanoi.

Необхідно подальше просування обробки петицій у додатку iHanoi

Відповідно, станом на 23 липня, у всьому місті досягли показника 40,5% кадрів, державних службовців, працівників установ і підрозділів міста, які встановили та створили облікові записи в додатку iHanoi, при цьому прогрес у впровадженні випереджав графік в установах: офісі міського народного комітету, народних комітетах районів: Хоанк'єм, Чхионгмі та Лонгб'єн.

З 846 скарг та рекомендацій людей 772 були скаргами на місці, а 74 – скаргами на адміністративні процедури. 523 скарги було вирішено (97,45% вирішено вчасно, 2,55% вирішено із запізненням).

Згідно зі статистикою, 160 267 осіб створили облікові записи із середньою кількістю відвідувань 34 000 на день. Багато агентств та підрозділів проактивно вирішували скарги та отримали високу оцінку від людей.

Крім того, деякі підрозділи все ще не впровадили належного функціонування та повільно вирішують скарги; вони не надали список осіб, які беруть участь у обробці відгуків та рекомендацій відповідно до вказівок, викладених у офіційному розсиланні № 05/CD-UBND голови Народного комітету Ханоя.

З метою сприяння зразковій ролі кадрів, членів партії, державних службовців, працівників державних адміністративних установ, забезпечення виконання цілей та обов'язків, завдань щодо вирішення відгуків та рекомендацій людей та організацій відповідно до офіційного розсилання № 05, голова міського народного комітету доручив товаришу Ха Мінь Хаю - заступнику голови міського народного комітету - всебічно керувати впровадженням платформи додатків iHanoi в цьому районі.

Голова Народного комітету Ханоя також звернувся до директорів, керівників департаментів, відділів, секторів та підрозділів; голів народних комітетів районів, селищ та міст зосередитися на ретельному поширенні інформації серед усіх кадрів, членів партії, державних службовців, працівників у підрозділах та громадян у цьому районі, щоб вони повністю взяли на себе відповідальність за зміст офіційного розсилання № 05/CD-UBND голови міського народного комітету з девізом впровадження «Цифрова трансформація йде в кожен провулок, стукає в кожні двері, досягає кожної людини»;

Спрямувати, організувати та впровадити пропаганду, мобілізацію та консультування для всіх осіб, які мають право на участь (віком від 15 років; оснащених смартфонами) в цьому районі, щодо корисності застосунку iHanoi для розуміння, підтримки та згоди, добровільної участі у встановленні та створенні облікових записів у застосунку iHanoi; завершити роботу до 15 вересня 2024 року;

Усі кадрові кадри, члени партії, державні службовці, працівники державного сектору та працівники підрозділу повинні завершити 100% реєстрацію облікових записів у додатку iHanoi (як громадяни) не пізніше 30 липня 2024 року;

Направляти кадри, членів партії, державних службовців та працівників державного сектору до участі в безпосередньому отриманні та вирішенні відгуків та рекомендацій людей відповідно до поставлених завдань; прагнути виконувати їх у встановлені терміни, якісно та вчасно, не наполягати та не уникати; скеровувати та вирішувати їх ретельно та рішуче.

Народні комітети районів, селищ та міст головують та координують свою діяльність з прес-агентствами та відповідними підрозділами для посилення пропаганди, щоб люди знали та розуміли цінності та переваги онлайн-каналів взаємодії в цифровому середовищі між громадянами, підприємствами та органами влади на всіх рівнях на платформі додатків iHanoi у різних формах: пропаганда в соціальних мережах, таких як fanpage, zalo, youtube тощо.

Використовуйте білборди, плакати, світлодіодні екрани на перехрестях, у центрах міст, електронні табло в житлових районах, багатоквартирних будинках, комерційних центрах, супермаркетах тощо або через текстові повідомлення. Організуйте друк та вставку QR-кодів для встановлення застосунку iHanoi у громадських місцях, багатоквартирних будинках та густонаселених районах, щоб просувати та мобілізувати людей до встановлення застосунку;

Просувати роль Команди цифрової трансформації громади, молодіжної спілки низового рівня та місцевої поліції в наданні людям допомоги та підтримки у розумінні та використанні програми (встановлення, створення облікових записів, управління існуючими комунальними послугами тощо) для забезпечення ефективності та високого рівня довіри до ставлення уряду до надання послуг...

Голова міського народного комітету також доручив Департаменту внутрішніх справ порадити міському народному комітету надати критерії для оцінки успішності та класифікації якості на кінець року для кадрів, членів партії, державних службовців та працівників державного сектору, які ще не виконали покладені на них завдання, згідно з офіційним розсиланням № 05/CD-UBND;

Головувати та координувати свою діяльність з офісом міського народного комітету з метою організації інспекційних груп та інспекторів державної служби у разі виявлення ознак уникнення, ухилення від відповідальності та повільного розгляду відгуків та рекомендацій, що призводить до розчарування та невдоволення з боку людей...

Джерело: https://kinhtedothi.vn/day-manh-xu-ly-kien-nghi-tren-ung-dung-ihanoi.html