Бізнесвумен Фам Тхі Нху Май, генеральний директор SongLinh Tour: Зберігаючи пристрасть до професії за допомогою емоцій та відданості

Без галасу, без кричущої реклами, генеральний директор Фам Тхі Нху Май тихо зберігає свою професію наполегливої та делікатної берегині вогню зі слоганом «Престиж – Відповідальність – Відданість».

Професія обирає людину

У пік туристичного сезону в офісі SongLinh Tour завжди гамірно та метушливо. Телефон дзвонить постійно, розклад оновлюється щогодини, персонал зайнятий авіаквитками, ресторанами та рахунками. У цьому напруженому темпі пані Нху Май – «капітан» SongLinh Tour – завжди зберігає спокійну манеру поведінки, її погляд охоплює кожну деталь. Її голос м’який, але рішучий. Час від часу вона ніжно нагадує персоналу: «У цій групі багато людей похилого віку, обирайте страви, які легко перетравлюються!», «У цій групі багато дітей, використовуйте більший транспорт, щоб гостям було зручно розташуватися»..., або ж ставить персоналу просте запитання: «Ви вже їли?».

Перше враження від жінки-генерального директора SongLinh Tour полягає не в її авторитетній зовнішності, а в її динамічності, теплоті, що поширює позитивну енергію, ніжна, але не прісна, як і ім'я "Nhu Mai". Ніжна, але достатньо, щоб зігріти всю групу; скромна, але завжди надійна опора посеред напруженої роботи.

Завжди віддана обслуговуванню клієнтів, генеральний директор Нху Май отримала багато пам'ятних подяк: «У турі Май така смачна їжа, я набрала 2 кілограми за 3 дні! Я змусю тебе заплатити!» – жарт, який також є компліментом, що випливає з реального досвіду. Від вчителів у віддалених районах до учнів початкової школи, від студентів до бізнес-лідерів – кожен, хто був у турі, організованому нею, пам'ятає уважність «лідера» туру SongLinh.

Дивлячись на успіх генерального директора Нху Май та SongLinh Tour, багато хто подумає, що вона народилася на «фінішній прямій», але правда не така. Понад 20 років тому вона розпочала свій бізнес з невеликим капіталом і майже почала свою професію з нуля. На початку своєї кар'єри вона ретельно записувала кожну помилку своїх попередників, щоб самостійно опанувати професію: пізні тури, холодна їжа, незручні зупинки… все це стало яскравими уроками.

Тур SongLinh «діагностує» кожну групу гостей індивідуально: студентам потрібна безпека, бізнесу – зв’язок, людям похилого віку – ніжність, працівникам – досвід… немає спільного знаменника, немає копіювання, немає стереотипів. Тому що вона не продає послуги, а вкладає відповідальність, відданість та доброту в кожну поїздку. Вона не сяє голосно, а тихо запалює довіру, щоб кожен клієнт хотів повернутися, хотів продовжити.

Посійте відданість та відповідальність, і ви пожнете репутацію. Угоду можна укласти швидко, але довіру потрібно будувати поступово.

Генеральний директор Фам Тхі Нху Май

Хтось колись запитав, чому її назвали Нху Май. Вона посміхнулася та відповіла: «Мої батьки назвали мене Нху Май з надією, що їхня донька завжди дивитиметься в майбутнє, буде ніжною та чистою, як ранкове сонце, завжди життєрадісною, повною енергії, не надто сліпучою, але й не такою легкою, щоб згаснути посеред дороги». Можливо, поїздки завжди організовує генеральний директор Нху Май з усім цим ентузіазмом та відданістю.

Генеральний директор Нху Май має ступінь бакалавра з іноземних мов та бізнес-адміністрування. Вона сказала, що чим більше вона працює в туристичній галузі, тим більше вона вважає її підходящою. Знання, галузь навчання, особистість та пристрасть доповнюють одне одного, дуже плавно підтримуючи роботу. «Це правда, що професія обирає людину», – підсумувала вона.

Кожна поїздка – це можливість посіяти прекрасні емоції в серцях людей.

У туристичній індустрії, що «обслуговує сотні сімей», межа між тим, щоб догодити клієнтам, і тим, щоб дозволити їм домінувати, легко порушується. Для генерального директора Нху Май «догоджати клієнтам до кінця» не означає робити все так, як просять, а знати, коли зробити крок назад, щоб зберегти поїздку, емоції та довгострокові стосунки. Коли клієнти просять змінити страву, час, додати пункт призначення, вона все одно гнучко реагує не тому, що боїться втратити контракт, а тому, що вважає: «Продаж турів – це продаж емоцій. Ви повинні зберігати ці емоції до останньої хвилини».

Генеральний директор SongLinh Tour сказав: «Якось я пригостив групу гостей основною стравою під час поїздки, яка тривала лише 2 дні та 1 ніч, тому що людина, яка бронювала тур разом з партнером, мала домовитися про додаткову основну страву для групи, інакше поїздку скасували б, хоча всі послуги вже були заброньовані. Тієї поїздки я здійснив її з пристрасті, але завоював прихильність гостей, і ми досі близькі друзі».

Навіть із програмами на кілька сотень людей вона все одно звертає увагу на кожну деталь. Немов на гала-концерті з понад 400 людьми великої корпорації, вона непомітно влаштувала додатковий безкоштовний танцювальний виступ зі світлодіодами, здивувавши та зворушивши як керівників, так і співробітників. Вона сама зателефонувала режисеру, переглянула сценарій, надсилала подарунки VIP-гостям та надсилала повідомлення з подякою після кожної поїздки. Бо для неї кожна поїздка – це не просто контракт, а можливість посіяти прекрасні емоції в серцях людей.

Туристична компанія SongLinh не розвивається стрімко. Але кожен крок є методичним: чітка юридична особа, зареєстрований бренд, захищені авторські права на тури, повна ліцензія на міжнародні подорожі...

«Мені не потрібно, щоб люди мене дуже добре знали. Мені просто потрібно, щоб клієнти мені довіряли, користувалися моїми послугами, і тоді вони обов’язково повернуться та порекомендують мене своїм друзям», – поділився генеральний директор Нху Май.

Зберігайте персонал з душею

З працівниками генеральний директор Нху Май сувора, але не жорстка. Є молоді люди, які новачки в професії, але просять високі зарплати та бояться тривалих відряджень, вона лише м’яко нагадує: «Треба працювати віддано та відповідально, тоді можна створити престиж».

У важкі роки вона продавала землю, щоб виплатити зарплату своїм працівникам. Саме тоді вдарило «цунамі» спричинене Covid-19, і хоча клієнтів не було, вона все ще продовжувала свою діяльність, просто щоб «утримати людей».

«Раніше я працювала за наймом і з нетерпінням чекала своєї зарплати. Як тільки я стала сама собі начальницею, мені не дозволять відпускати», – сказала вона.

Вона дуже толерантна та уважна до тих, хто з нею працює вже давно. Коли працівник одружується з людиною далекої країни, вона дозволяє йому відкрити «супутникове агентство» для зберігання коду клієнта, підтримки контракту та надання засобів комунікації. Навіть якщо дохід працівника невисокий, вона все одно повністю ділиться комісією. Вона завжди вірить у те, що не потрібно примушувати, а потрібно підтримувати одне одного з добротою. «Я знаю, що ця робота невістки для сотень сімей важка для будь-кого все життя. Але я сподіваюся, що навіть коли вони більше не працюватимуть у SongLinh Tour, вони все одно пам’ятатимуть компанію як цінне місце. Туристична індустрія утримує людей не зарплатою, а вдячністю та любов’ю», – зізналася генеральний директор Нху Май.

Не потрібні гасла. Жодної яскравості. Філософія роботи генерального директора Нху Мая проста, але сильна: «Престиж — Відповідальність — Відданість».

Зберігайте професію всім серцем

У 2025 році туристична галузь вступить у складний період. З об'єднанням адміністративних кордонів багатьом провінціям і містам доведеться зосередитися на реструктуризації. Кількість туристичних груп, особливо з державного сектору, значно зменшилася. Пропрацювавши в галузі 15 років, пані Нху Май чітко відчуває вплив на кожен контракт і кожне знайоме місце призначення.

Але замість того, щоб скаржитися, вона вирішила адаптуватися. Ніякого масштабного розширення, жодних ризикованих інвестицій, вона зосередилася на збереженні своєї команди, лояльних клієнтів та якості обслуговування. «Я не чекаю, поки все стабілізується, перш ніж щось робити. Я роблю це одразу, але роблю це добре, і роблю це добре», – стверджувала вона.

Хоча SongLinh Tour рідко з'являється у ЗМІ, вона все ж користується повагою серед підприємств галузі. Кожен, хто працював із SongLinh Tour, визнає: компанія працює дуже сумлінно, не «користується перевагами», не хизується та не робить нічого недбало.

«Я вирішила рухатися повільно, але впевнено. У туризмі сталий розвиток важливіший за популярність. Компанія, що займається сталим туризмом, — це не та, яка пропонує найбільше турів, а та, до якої найбільше людей хочуть повернутися. Туризм — це емоційна професія, якщо ви не робите це від щирого серця, вам буде важко далеко зайти», — поділилася пані Нху Май.

Джерело: https://baodautu.vn/doanh-nhan-pham-thi-nhu-mai-tong-giam-doc-sonlinh-tour-giu-lua-nghe-bang-cam-xuc-va-su-tan-tam-d321261.html