Туризм В'єтнаму: споживачі в центрі уваги, прагнучи до 1 квадрильйона донгів

Туристична галузь В'єтнаму має чудову можливість заявити про свою роль провідної економіки. У 2025 році галузь планує прийняти 22-23 мільйони іноземних відвідувачів, 120-130 мільйонів внутрішніх відвідувачів, з доходом у розмірі 980-1050 трильйонів донгів, прагнучи досягти позначки в 1 мільйон мільярдів донгів, що свідчить про значне відновлення після нещодавніх коливань.

Сьогодні туристи цікавляться не лише зручностями та цінами, а й вимагають відповідального досвіду. Від дружнього середовища проживання та прозорих послуг до цивілізованої поведінки та поваги до місцевих громад, тенденція «зеленого туризму » та «відповідального туризму» стала важливим критерієм, що відображає сталий розвиток галузі.

Встановлені критерії «Підприємство для споживачів» – компас для сталого туризму

З метою посилення соціальної відповідальності та захисту прав споживачів, Національна комісія з питань конкуренції ( Міністерство промисловості і торгівлі ) розробила набір критеріїв для «Підприємств для споживачів», у яких туристичний сектор визначено як фокус впровадження. Набір критеріїв базується на п’яти основних принципах: прозорість – безпека – відповідальність – повага – сталий розвиток, спрямування бізнесу до створення надійних брендів, зменшення юридичних ризиків, створення здорового конкурентного середовища та підвищення задоволеності клієнтів.

У туристичному секторі ці критерії демонструються конкретними діями. Підприємства повинні надавати повну та чесну інформацію про ціни на тури, політику розміщення та умови обслуговування, щоб клієнти чітко розуміли свої права перед участю. Забезпечення безпеки туристів протягом усієї подорожі, від транспортування, розміщення до вражень, є обов'язковою вимогою. Водночас підприємствам необхідно створити прозорий та швидкий канал для отримання та обробки зворотного зв'язку, а також зобов'язатися мінімізувати вплив на навколишнє середовище, захищати туристичні ресурси та місцеву культуру. Застосовуючи ці критерії, підприємства не лише покращують якість послуг, але й формують довіру, що є ключовим фактором для утримання туристів та покращення в'єтнамського туристичного бренду.

Спеціалізований сервіс – захист прав клієнтів від найдрібніших деталей

Насправді, захист прав туристів – це не просто нормативне акт чи зобов’язання на папері, а й відображення у ставленні до обслуговування та почутті відповідальності кожної людини в галузі. У Транг Ані ( Нінь Бінь ) понад 400 домогосподарств, що працюють у сфері громадського туризму, пройшли навчання комунікативним навичкам, поведінці та вирішенню ситуацій з клієнтами. Ця модель стала типовим прикладом «туризму для споживачів», де відданість та повага до клієнтів вважаються основними цінностями в обслуговуванні.

За даними Міністерства культури, спорту та туризму, лише у першій половині 2025 року понад 30 закладів розміщення по всій країні отримали дисциплінарні стягнення, попередження або тимчасово призупинили свою діяльність за порушення екологічних, безпекових та якісних стандартів обслуговування. У Кханьхоа було проведено 11 перевірок 27 туристичних підприємств, з яких 12 було оштрафовано. Ці заходи демонструють рішучість управлінського органу захищати законні права туристів, одночасно заохочуючи підприємства до прозорої, професійної та відповідальної діяльності.

Експерти кажуть, що довіра туристів – це найбільш невловимий, але водночас стійкий актив туристичної галузі. Ця довіра будується на реальному досвіді, на зобов’язаннях, поєднаних з діями, та на прозорості в кожній, навіть найменшій послузі. Коли компанії публікують політику, стандартизують контракти та готові брати на себе відповідальність за клієнтів, вони не лише уникають юридичних ризиків, але й створюють авторитетний, безпечний та надійний бренд.

Порушення, які розглядаються публічно та прозоро, не лише стримують правопорушення, але й зміцнюють імідж В'єтнаму як цивілізованого, професійного та дружнього місця призначення в очах іноземних туристів.

Прагнучи до мети в 1 квадрильйон, розвиваючись якісно та з довірою

Цільовий показник доходу туристичної галузі в 1 трильйона донгів до 2025 року не може бути досягнутий простим збільшенням кількості відвідувачів, а має спиратися на якість обслуговування, досвід та задоволення споживачів. Це вимагає від підприємств систематичних інвестицій у персонал, інфраструктуру, технології та культуру обслуговування. Керівні органи також повинні продовжувати вдосконалювати політику моніторингу та заохочувати застосування критеріїв «Підприємство для споживачів», встановлених як стандарт сталого розвитку для всієї галузі.

Коли споживачі – туристи – будуть у центрі уваги, коли бізнес розглядатиме прозорість та відданість як культуру, в'єтнамський туризм не лише стрімко відновиться, але й досягне регіонального рівня, створивши імідж безпечного, дружнього та надійного місця призначення.

Джерело: https://baolaocai.vn/du-lich-viet-nam-lay-nguoi-tieu-dung-lam-trung-tam-huong-toi-1-trieu-ty-dong-post886409.html