Орієнтований на дані - Оптимізовані процеси

Сприяючи цифровізації адміністративних процедур, оптимізації процесів та використовуючи задоволеність громадян як орієнтир, Куангнінь поступово створює сучасну, прозору та ефективну адміністративну систему. Впровадження електронної автентифікації, інтелектуальних кіосків та системи взаємозв'язку даних не лише скорочує час обробки, але й сприяє зниженню витрат, покращенню якості послуг та створенню імпульсу для соціально-економічного розвитку.

Після впровадження система розумних кіосків допоможе скоротити час обробки кожної заявки на автентифікацію з 15 хвилин до 3-5 хвилин, що дозволить громадянам швидко та зручно отримувати доступ до онлайн-державних послуг і користуватися ними через кіоски.

Протягом минулого періоду провінція Куангнінь визначила адміністративну реформу в поєднанні з цифровою трансформацією як одне зі своїх ключових та проривних завдань. Під девізом «поставити громадян та бізнес у центр обслуговування» провінція впровадила багато комплексних рішень для спрощення процедур, скорочення часу обробки та підвищення прозорості діяльності державних служб.

Одним із найважливіших моментів є просування високоякісних онлайн-державних послуг. Згідно зі статистикою Провінційного народного комітету, на сьогоднішній день 100% адміністративних процедур було надано онлайн, включаючи 1739 повних процедур та 531 часткову процедуру; 1139 процедур було замінено на цифрові дані, що значно зменшило витрати на дотримання вимог. Рівень онлайн-обробки заявок досяг 96,89%, а рівень своєчасного вирішення залишається вище 98%. Водночас, у першому кварталі 2026 року провінція виконала 592 із 1517 завдань Програми адміністративної реформи 2026 року, створивши важливу основу для подальшого підвищення ефективності та результативності державного управління та зміцнення довіри громадян та бізнесу.

Водночас продовжується інвестування в систему Центрів державних адміністративних послуг на всіх рівнях та її модернізація. Зокрема, нещодавно пілотована модель розумних кіосків, впроваджена в 9 установах по всій провінції, включаючи Провінційний центр державних адміністративних послуг та центри в Ко То, Ван Дон, Хонг Гай, Ха Лам, Куанг Єн, Донг Трієу, Куа Онг та Тьєн Єн, що фінансується Agribank, сприяла спрощенню для людей пошуку інформації, подання заявок та відстеження процесу обробки на місці. Ця модель не лише покращує самообслуговування, але й зменшує навантаження на персонал, який отримує заявки. Це суттєва зміна в контексті провінції Куанг Нінь, яка генерує приблизно 30 000-40 000 заявок на автентифікацію на місяць, особливо на рівні комун, районів та центрів державних адміністративних послуг. Раніше, під час виконання процедури засвідчення копій з оригіналів документів, людям часто доводилося чекати через велику кількість заявок. Ручний процес вимагав від посадовців порівнювати оригінали, копіювати, підписувати, штампувати та повертати результати, створюючи значний тиск як на громадян, так і на адміністративний персонал. За допомогою розумного кіоску громадяни можуть безпосередньо сканувати оригінали документів, система автоматично розпізнає та перевіряє їхню достовірність, перевіряє інформацію та передає її відповідальному за обробку документів, щоб за лічені хвилини видати юридично дійсну електронну копію.

Податкові службовці першого рівня поширюють інформацію, надають рекомендації та допомагають підприємствам у вирішенні труднощів, пов'язаних зі сплатою податків у районі Бай Чай.

Зокрема, впровадження електронної автентифікації відкриває нову главу в реформі адміністративних процедур. Громадяни можуть засвідчувати автентичність електронних копій оригінальних документів, не звертаючись безпосередньо до органів влади, що заощаджує час і кошти, водночас забезпечуючи юридичну чинність. Це одне з важливих рішень, що сприяє розвитку цифрового уряду.

Крім того, провінція також зосереджується на створенні та вдосконаленні спільної системи баз даних, а також на об'єднанні та інтеграції даних між секторами та рівнями. Дані про населення, землю та бізнес поступово оцифровуються та інтегруються, створюючи сприятливі умови для вирішення адміністративних процедур за принципом «одноразова декларація, багаторазове використання». Інтеграція даних не лише зменшує обсяг паперової роботи та скорочує процеси, але й мінімізує помилки та підвищує ефективність управління.

Згідно зі звітом Провінційного народного комітету, у першому кварталі 2026 року по всій провінції надійшло майже 196 600 заявок; було опрацьовано майже 182 400 заявок, з яких 97,7% було опрацьовано вчасно або достроково; 100% зборів та платежів за адміністративні процедури було прийнято електронними та безготівковими способами оплати; рівень онлайн-заявок досяг приблизно 80%, що є значним зростанням порівняно з аналогічним періодом минулого року, що свідчить про чітку зміну звичок людей та підприємств щодо користування державними послугами.

Згідно з оцінками відповідних органів влади, завдяки синхронізованим рішенням, індекс адміністративної реформи Куангніня протягом багатьох років постійно посідає одне з найкращих місць у країні. Задоволеність громадян та бізнесу послугами, що надаються адміністративними органами, постійно покращується, стаючи важливим показником ефективності реформ. Примітно, що індекс задоволеності громадян та бізнесу послугами адміністративних органів продовжує покращуватися. У першому кварталі 2026 року рівень задоволеності перевищив 98%, що відображає зростаючу довіру громадян до якості державних послуг. Багато громадян високо оцінюють зручність онлайн-сервісів та професійне ставлення персоналу. Пан Нгуєн Туан Мінь з району Халонг сказав: «Раніше для виконання процедур потрібно було кілька поїздок, але тепер я можу подавати заявки онлайн та відстежувати прогрес на своєму телефоні, що дуже зручно та економить час». Особливо у віддалених та сільських районах ефективність адміністративної реформи та цифрової трансформації ще більш очевидна. Пан Хоанг Ван Сінь, мешканець комуни Ба Че, поділився: «Раніше щоразу, коли нам потрібно було оформити документи, нам доводилося багато разів їздити туди-сюди, витрачаючи цілий день. Тепер ми можемо подавати заявки онлайн або звертатися до адміністративного центру, де чиновники надають уважні поради, що робить процес набагато швидшим. Ми вважаємо це зручнішим та економічно вигіднішим».

Синхронізуючи різні рішення, від цифрової інфраструктури та вдосконалення процесів до підвищення якості послуг, Куангнінь поступово будує сучасну та професійну адміністративну систему. Досягнення не лише сприяють підвищенню ефективності державного управління, але й створюють сприятливе та прозоре середовище, що сприяє сталому соціально-економічному розвитку в майбутньому. У другому кварталі 2026 року провінція має намір досягти таких цілей: скоротити час обробки та витрати на дотримання вимог адміністративних процедур щонайменше на 50% порівняно з 2024 роком; скасувати 100% непотрібних умов ведення бізнесу та скоротити щонайменше на 30% кількість умовних бізнес-секторів.

Хоай Ань

Джерело: https://baoquangninh.vn/du-lieu-thong-quy-trinh-gon-3406358.html