BIDV , Techcombank та TPBank – це банки, які нещодавно зіткнулися з помилками в додатках, через що їм не вдавалося увійти в додаток електронного банкінгу.

Зовсім недавно, приблизно з 18:00 до 21:00 22 січня, клієнти BIDV не могли увійти до застосунку BIDV SmartBanking для здійснення онлайн-транзакцій.

Протягом цього часу багато клієнтів не могли здійснювати оплату через додаток BIDV. Чим більше вони намагаються, тим більше отримують сповіщення з різним змістом. Іноді це «з’єднання із системою перервано, спробуйте ще раз пізніше»; потім повідомлення змінюється на «BIDV оновить систему SmartBanking з 18:00 22 січня 2025 року до 21:30 22 січня 2025 року. Протягом цього часу обслуговування SmartBanking може бути перервано...».

Однак BIDV оголосила про технічне обслуговування без попереднього повідомлення. Покупці, які йшли до супермаркету або купували Tet, не могли оплатити покупки та змушені були багато разів входити в систему, перш ніж отримати повідомлення про технічне обслуговування.

Нестабільна ситуація зі входом у банківський додаток BIDV тривала багато годин, тоді як попит на платежі зріс наприкінці року. Майже до півночі того ж дня багато клієнтів все ще були «збентежені», запитуючи один одного на фан-сторінці BIDV.

Додаток bidv.jpg
BIDV надсилає сповіщення лише після того, як клієнти кілька разів не змогли увійти в систему.

Деякі клієнти вважають, що коли в додатку виникає помилка, або система оновлюється чи обслуговується, банк повинен зробити офіційне оголошення, щоб клієнти почувалися в безпеці.

Оскільки, окрім інформації, що відображається в додатку, BIDV не має жодних оголошень на фан-сторінці чи веб-сайті банку щодо цього плану технічного обслуговування.

VietNamNet зв'язався з BIDV, але не отримав відповіді з цього питання.

Раніше, 16 січня, клієнти Техкомбанку також зіткнулися з подібною ситуацією, коли не могли увійти до банківського застосунку. Це заважало клієнтам здійснювати грошові перекази або інші транзакції.

Оскільки інцидент стався опівдні, багато хто жартував: «Багато клієнтів Техкомбанку пішли на обід, але не наважилися встати». На щастя, інцидент тривав недовго.

Однак, найбільша проблема з банківським додатком нещодавно виникла у TPBank . З ночі 11 грудня 2024 року клієнти TPBank не могли здійснювати транзакції, оскільки вони не мали доступу до додатку TPBank. Ця проблема тривала 23 години, доки пізно вночі 12 грудня 2024 року її не було вирішено.

Багато клієнтів також розповідали, що стикалися з незручними ситуаціями, коли не могли здійснити оплату, тоді як кур'єр (відправник) вже прибув, щоб доставити товар.

Перевантаження платежами через раптове збільшення попиту на платежі наприкінці року вважається основною причиною перебоїв у роботі банківських додатків.

Окрім серйозних інцидентів, наприкінці року все ще трапляються спорадичні інциденти з банківськими додатками. Історія, яка нещодавно наробила галасу в соціальних мережах, стосувалася того, як клієнт не зміг увійти до банківського додатку, щоб оплатити тарілку смаженої вермішелі о 4 ранку, і був змушений взяти позику в кілька мільйонів донгів частинами через інший банківський додаток, щоб мати гроші для оплати власнику магазину вермішелі.

Після серії нещодавніх інцидентів із банківськими додатками, онлайн-спільнота поділилася досвідом відкриття рахунків щонайменше у 2 банках та підтримки балансу на обох рахунках у разі помилки або інциденту на одному з них, щоб користувачі не потрапляли у вищезгадану ситуацію.