Інтегроване рішення на основі штучного інтелекту для запобігання та боротьби з телефонним шахрайством.

Компанія FPT Retail (FPT Group) щойно запустила своє технологічне рішення для віртуального помічника з дзвінків FAI версії 2.0. Виходячи за рамки концепції типового фільтра спам-дзвінків, FAI 2.0 інтегрує GenAI (генерований штучний інтелект), здатний відповідати на дзвінки від імені абонента в ситуаціях високого рівня зайнятості або за відсутності сигналу. Найголовніше, що воно має здатність «неявно оцінювати» та аналізувати дзвінки, щоб точно виявляти ознаки шахрайства.

FAI 2.0 Assistant — це не просто інструмент для прийому дзвінків, а й інтелектуальний щит, який допомагає точно обробляти та керувати розмовами. Щоб FAI 2.0 міг розуміти та оцінювати шахрайський дзвінок у режимі реального часу, його платформа побудована на складній архітектурі з кількома рівнями поглибленої обробки.

Замість того, щоб просто механічно «вловлювати ключові слова», FAI 2.0 застосовує технології обробки природної мови (NLP) та моделювання великих мов (LLM) для заглиблення в контекстний розмовний аналіз у режимі реального часу. Це дозволяє системі розкривати справжні наміри абонента, навіть коли він навмисно намагається ухилятися від відповіді або вводити в оману.

Віртуальний помічник уважно стежитиме за контекстом протягом усього процесу, оцінюватиме рівень терміновості та чуйно виявлятиме ознаки психологічної маніпуляції, такі як погрози, примус або видавання себе за владу.

Щоб впоратися з постійно мінливою природою шахрайських сценаріїв, FAI 2.0 оснащений складними можливостями самооновлення завдяки механізму агрегації пошуку (RAG). Система безперервно збирає дані з реальних дзвінків та відгуків користувачів, а потім виконує очищення, маркування та точне налаштування через короткі проміжки часу. Застосування RAG дозволяє негайно завантажувати найновіші схеми шахрайства в «мозок» штучного інтелекту, не вимагаючи від системи витрачати ресурси на перенавчання всієї моделі.

Ця аналітична потужність працює безперебійно завдяки високошвидкісній інфраструктурі обробки, повністю вирішуючи проблему інфраструктури для сотень тисяч абонентів. Майже одразу після завершення дзвінка всі звіти та сповіщення надсилаються абоненту.

Поряд зі швидкістю, безпека також ретельно встановлена ​​завдяки архітектурі розділення даних. Кожен користувач має повністю незалежного помічника з наскрізним шифруванням потоків даних, що супроводжується автоматичним виявленням та фільтрами сповіщень для запобігання витоку конфіденційної інформації.

Інтеграція віртуальних помічників зі штучним інтелектом у пакети мобільних послуг не лише покращує персоналізований досвід, але й демонструє прагнення FPT захищати майже 500 000 абонентів у цифровому просторі.

Джерело: https://hanoimoi.vn/giai-phap-tich-hop-ai-phong-chong-lua-dao-qua-dien-thoai-743180.html