Клієнт замовив 30 чашок чаю, хотів записати ім'я кожної людини: відправник був засмучений, інтернет був у захваті.

Замовлення 30 чашок чаю з проханням записати ім'я кожної людини викликало скарги відправника, а соціальні мережі вибухнули суперечками.

Історією поділився відправник на ім'я V.Đ у групі соціальної мережі, висловивши невдоволення клієнтом, який замовив 30 чашок сиру з доставкою на адресу, відстань до якої становить близько 4 км. Клієнт надіслав відправнику текстове повідомлення з проханням написати ім'я кожної людини на чері, а також додати фотографію списку імен кожної людини разом із замовленою стравою. «Будь ласка, напишіть моє ім'я на чері», – написав клієнт відправнику.

Гарячі дебати

У відповідь на прохання клієнта, відправник запропонував наступного разу розділити замовлення на менші частини, замість того, щоб робити велике замовлення. «Доставка — це найнудніше (огидне — NV) для таких замовлень», — написав чоловік-відправник.

Клієнт також був незадоволений ставленням кур'єра, сказавши, що якщо він не хоче отримувати замовлення, він може скасувати його та дозволити комусь іншому отримати його. Чоловік-відправник відповів, що щоразу, коли він отримує замовлення, він не знає точної кількості перед доставкою клієнту, тому він натискає кнопку «Прийняти це замовлення».

Клієнт замовив 30 чашок чаю та попросив записати ім'я кожної людини, що викликало багато суперечок.

ФОТО: ЗНІМОК КРІНШОТУ

Сторони сперечалися, і відправник поділилася історією в соціальних мережах, що викликало численні коментарі користувачів мережі. Після цього клієнтка потрапила в халепу, коли користувачі мережі залишили негативні коментарі, що змусило її заблокувати свою особисту сторінку.

Багато людей задавалися питанням, чому, незважаючи на велику кількість замовлень та проблемні запити клієнтів, водії не скасовували замовлення, а все ж приймали їх та висловлювали свою думку клієнтам. Деякі відправники казали, що вони не знали кількості товарів у кожному замовленні до його отримання, і якби вони самі скасували замовлення, то втратили б свій бонус, а попередні зусилля з доставки не були визнані компанією.

Замовлення їжі через додатки обирають багато людей.

ФОТО: ДУОНГ ЛАН

Крім того, багато людей вважають, що розміщення замовлень – це відповідальність клієнта, вони можуть замовляти скільки завгодно, але отримання та доставка товару – це відповідальність відправника. Клієнту не потрібно думати про труднощі відправника, оскільки він заплатив за цю послугу. Багато людей виступили на захист клієнта, оскільки відправник оприлюднив її адресу та номер телефону, що спричинило їй негативні наслідки та занепокоєння.

Акаунт Vu Duc прокоментував: «Насправді, з такою кількістю магазин повинен заздалегідь упакувати її в картонну коробку, відправнику потрібно лише доставити коробку, і все. Написання назви на кожній чашці чаю займе забагато часу для відправника, кожне замовлення не може доставити багато. Магазин вже позначив кожен вид чаю на чашці, покупці можуть подивитися на це, щоб розділити».

Тат Дуй написав: «Я часто замовляю великі кількості, але завжди розділяю замовлення, кожне замовлення містить лише 6-7 чашок. Якщо додаток об’єднує 2-3 замовлення з одним відправником, ця особа все одно отримає гроші за 2-3 замовлення. Крім того, прохання до відправника написати ім’я на кожній чашці також займає багато часу, вони не носять із собою ручку».

Прізвисько Ву Хоанг висловився: «Якщо клієнт незадоволений запитом, відправник може ввічливо відповісти і не повинен розголошувати інформацію про клієнта в соціальних мережах таким чином. Відправник також може відмовитися прийняти це замовлення, щоб його міг отримати хтось інший. Він не повинен сперечатися з клієнтом через те, що клієнт заплатив за користування послугою».

Вантажовідправник, що кажуть клієнти?

Пан Хью Хунг (28 років, з району Хоа Хунг, Хошимін) є відправником у додатку для доставки їжі. Він сказав, що плата за доставку кожного замовлення не залежить від кількості замовлень. Незалежно від того, чи замовляє клієнт 1 чашку сиру чи 30 чашок сиру, плата за доставку залишається незмінною.

Відправник стоїть у черзі, щоб отримати замовлення в ресторані

ФОТО: ЦАО АН Б'ЄН

«З великими замовленнями відправнику доведеться довше чекати на підготовку. Сподіваюся, що клієнтам слід розділити кожне замовлення на менші. Іноді в додатку є код знижки, тому клієнти не відчуватимуть великої різниці під час його використання. Той факт, що клієнти мають багато запитів, також впливає на час відправника. Однак, якщо відправник вважає, що замовлення важко доставити, він може скасувати його та не приймати», – поділився пан Хунг.

Пан Д.Х. (30 років, з району Фу Тхо Хоа), відправник застосунку для доставки їжі, сказав: «Відправники можуть бачити деталі замовлення лише після його отримання. Якщо вони скасують замовлення, застосунок буде заблоковано на деякий час. Вартість кожного замовлення перевищує 10 000 донгів, тому відправникам часто доводиться збирати 2-3 замовлення, щоб мати змогу доставити. Клієнти також повинні співчувати відправникам. Усі хочуть доставити замовлення вчасно та зробити так, щоб клієнти були задоволені, тому, якщо трапляються випадки, коли вони незадоволені, будь ласка, співчувайте їм і не повідомляйте на гарячу лінію».

Пані Нгуєн Тху Тхуй (26 років, мешкає в районі Бен Тхань) розповіла, що вона часто замовляє воду для всіх у компанії. Щоразу, коли є велика кількість, вона додає 20 000 донгів до відправника.

«Для великих замовлень я обмежуюся такими примітками, як зменшення кількості цукру, додавання того чи іншого, щоб ні відправник, ні ресторан не плуталися. Якщо я розділю замовлення на 2-3, вартість доставки буде високою, тому я дам відправнику більше чайових, щоб заощадити час на оформленні кількох замовлень», – сказала пані Туй.

Пані Хюїнь Там (з району Суан Хоа, Хошимін) сказала: «Одного разу я також замовила більше десяти склянок води, бо на той час я не знала, як замовляти великі кількості. Пізніше зателефонував кур'єр і попросив мене розділити замовлення, тому я дала йому додаткові чайові, щоб йому було легше».

Джерело: https://thanhnien.vn/khach-dat-30-ly-che-muon-ghi-ten-tung-nguoi-shipper-buc-xuc-mang-day-song-185250818124142704.htm