Штучний інтелект ставить під загрозу професійну ідентичність працівників.

Наразі штучний інтелект (ШІ) присутній у всіх галузях промисловості, допомагаючи лікарям інтерпретувати результати діагностичної візуалізації, пропонуючи профілі для відділів кадрів або рекомендуючи назви продуктів маркетинговим командам.

Ефективність штучного інтелекту широко обговорюється, але, на думку експертів з Університету RMIT, все ще існує важливий аспект, який, здається, недооцінюється: емоційний досвід, який люди отримують під час роботи з цими інтелектуальними технологіями.

За сенсаційними заголовками та хвилями ажіотажу навколо штучного інтелекту, працівники борються зі складним поєднанням емоцій: цікавістю, тривогою, подивом, а іноді й розчаруванням. Ці емоції глибоко впливають на те, як ми займаємося своєю роботою, сприймаємо себе та спілкуємося з колегами.

Щоб проілюструвати свою точку зору, експерти RMIT аналізують: уявіть собі досвідченого журналіста, який колись пишався своєю креативністю, а тепер почувається затьмареним системою штучного інтелекту, яка може генерувати заголовки в одну мить, або рекрутера, який завжди довіряв своїй інтуїції, але тепер у ньому сумнівається алгоритм.

«Такі ситуації стають дедалі поширенішими. Штучний інтелект часто ставить під сумнів професійну ідентичність працівників, змушуючи їх зіткнутися з фундаментальним питанням: яку унікальну цінність я привношу в цю роботу, яку машини не можуть відтворити? Ця напруга проявляється тонкими, але глибокими способами», — каже доктор Тоні Нгуєн, виконуючий обов’язки заступника декана програми MBA в Університеті RMIT у В’єтнамі.

W-nguoi dung AI 2.jpg
Дослідження, проведене Університетом Міссурі (США), показує, що емоційні реакції на штучний інтелект дуже різняться: деякі люди відчувають захоплення та оптимізм, тоді як багато інших відчувають страх, розчарування або безпорадність.

Доктор Тоні Нгуєн заявив, що працівники можуть почуватися знеціненими, зведеними до безглуздих даних або просто «звичайною людиною» порівняно з майже бездоганною машиною. Для одних штучний інтелект є каталізатором самовдосконалення, але для інших він сіє тиху невпевненість.

За словами доктора Хоанг Труонг Зіанга, старшого викладача менеджменту в Університеті RMIT, довіра є важливою темою в дискусіях про штучний інтелект. Працівники часто задаються питанням, чи можуть вони довіряти рішенням, прийнятим системами штучного інтелекту, і чи почуваються вони безпечно, ставлячи під сумнів або відкидаючи ці рішення. Це занепокоєння ще більше посилюється, коли системи штучного інтелекту використовуються для оцінки ефективності роботи.

Дослідження, проведене Університетом Міссурі (США), показує, що емоційна довіра залежить не лише від точності технології, але й від того, як розгортається штучний інтелект, хто його контролює та чи активно беруть участь співробітники в процесі. Низький рівень довіри легко призводить до опору та обурення, тоді як високий рівень довіри сприяє співпраці та інноваціям.

Нещодавні дослідження також висвітлили явище, яке можна назвати «втомою від змін, викликаною штучним інтелектом». У робочому середовищі, яке вже постійно розвивається з новим програмним забезпеченням, зміною ролей та перепідготовкою, поява штучного інтелекту лише доповнює цей список.

«Емоційна втома часто проявляється як апатія, виснаження або скептицизм. Питання не лише в тому, чи ефективний штучний інтелект, а й у тому, скільки змін може витримати кожна людина, перш ніж її емоції «зрухнуться», – пояснив далі доктор Хоанг Труонг Зянг.

Як можна поєднати емоційний інтелект та штучний інтелект?

Двоє експертів з Університету Мельбурна зазначили, що багато питань щодо людського фактора залишаються без відповіді в дискусіях щодо впровадження штучного інтелекту: як заслуга ШІ за важливі висновки вплине на мотивацію до роботи? Як зміниться взаємодія в команді, коли одні члени покладаються на ШІ, а інші опираються? Як ми можемо підтримати тих, хто не впевнений у своїх здібностях?

Користувач ШІ 1.jpg
Двоє експертів з Університету RMIT: доктор Тоні Нгуєн (ліворуч) та доктор Хоанг Труонг Зянг.

Пропонуючи рекомендації організаціям щодо того, що потрібно зробити для сприяння спільному розвитку емоційного та штучного інтелекту, два експерти з Університету RMIT, Тоні Нгуєн та Хоанг Труонг Зянг, запропонували ключовий напрямок.

Перш за все, організаціям необхідно визнати емоційні реалії інтеграції штучного інтелекту, забезпечити технічне навчання та створити простір для роздумів, відкритого діалогу та навіть обміну особистими історіями.

Далі необхідно залучати працівників до процесу впровадження штучного інтелекту. Коли працівники мають право голосу у формуванні того, як використовується штучний інтелект, а їхні ролі розвиваються разом зі штучним інтелектом, вони з більшою ймовірністю братимуть активну участь.

Зрештою, щоб підтримати лідерів у розвитку емоційного інтелекту, їм необхідно бути чутливими до ранніх ознак відчуження або стресу та позиціонувати ШІ як партнера, який має доповнювати людську судження, етику та креативність, а не як інструмент заміни.

Окрім того, що штучний інтелект стає невід’ємною частиною процесу прийняття рішень, співпраці та інновацій, він також стає емоційним елементом у повсякденному робочому житті. «Нам не потрібно боятися штучного інтелекту, але ми повинні навчитися керувати своїми емоційними реакціями на цю технологію. Розуміння того, як штучний інтелект впливає на наш внутрішній світ, може бути відсутнім елементом для ефективного використання штучного інтелекту в реальному світі», – заявив доктор Тоні Нгуєн.

На форумі AI360 голова VINASA Нгуєн Ван Хоа послався на дослідження Google, яке стверджує, що в середньому щогодини на 5 в'єтнамських компаній починають застосовувати штучний інтелект.

Джерело: https://vietnamnet.vn/manh-ghep-giup-nguoi-lao-dong-su-dung-ai-hieu-qua-hon-2473351.html