Люди задоволені, коли адміністративні процедури спрощуються.

З найвищою політичною рішучістю, Туєн Куанг визначив врегулювання адміністративних процедур (АП) як одне з ключових завдань. З моменту об'єднання провінція отримала 84 бали, класифіковані як «Добре», посіла 7-е місце серед 34 провінцій та міст, і особливо задоволеність людей та бізнесу досягла абсолютного рівня.

Адміністративний сервісний центр комуни Лунг Там добре обслуговує потреби людей.

Згідно з документами, у Центрі обслуговування державних адміністрацій комуни Чьєм Хоа підготовлено приміщення та сучасні системи обладнання, а також регулярно оновлюється програмне забезпечення для управління, що допомагає швидко, прозоро та відповідно до правил приймати та обробляти адміністративні документи. Коли люди приходять на роботу, їх керують з ентузіазмом, процедури зрозумілі, що економить час на дорогу та витрати. Багато адміністративних процедур скоротили час обробки, і водночас правила, форми та збори публічно розміщені, що створює сприятливі умови для моніторингу та нагляду людей.

Тхань Тхуй — одна з комун провінції, яка все ще стикається з багатьма труднощами, але під пильним керівництвом місцевого партійного комітету та уряду, а також тісною координацією діяльності провінційних департаментів і відділень, дворівнева модель місцевого самоврядування в комуні виявилася ефективною у зменшенні кількості координаторів, мінімізації проміжних рівнів і водночас створенні спрощеного апарату, близького до людей. Пан Дін Ван Тхань, місцевий житель, який прийшов для виконання процедур, пов'язаних із землею, сказав: «Спочатку я думав, що це буде складно та трудомістко, але коли я прийшов до Центру обслуговування державного управління, персонал провів мене з ентузіазмом та вдумливо, я швидко заповнив документи та отримав результати швидше, ніж очікувалося, я дуже задоволений».

У комуні Лунг Там кількість громадян, які приходять для виконання процедур, досить велика, але атмосфера все ще впорядкована та комфортна. Персонал тут дотримується девізу: вирішувати всю роботу, не втрачаючи часу, забезпечуючи отримання та обробку всіх документів протягом дня. За словами заступника голови Народного комітету комуни Лунг Там Май Сюань Міня: «Оскільки це гірська комуна, рівень обізнаності етнічних жителів тут все ще обмежений, тому партійний комітет та уряд комуни завжди пильно стежать за персоналом та закликають його до виконання девізу: вирішувати всю роботу, не втрачаючи часу, забезпечуючи отримання та обробку всіх документів протягом дня, щоб створити найсприятливіші умови».

Кожен Центр обслуговування державних адміністрацій у кожному населеному пункті має свій власний метод роботи, що відповідає реальним умовам, але спільною метою залишається задоволення потреб людей, що надають їм все кращі послуги. У центрах облаштовано дві окремі транзакційні скриньки: одну для відділу загальної підтримки та одну спеціально для малозабезпечених та людей похилого віку. Співробітники тут, хоча й працюють неповний робочий день, мобілізовані комуною, працюють віддано та відповідально. Щодня вони отримують та обробляють від 50 до 80 справ громадян, надаючи конкретні інструкції щодо кожного кроку в процесі обробки адміністративних процедур, від використання програми VNeID, сканування QR-кодів до подання файлів онлайн в електронній системі єдиного вікна. Цей метод не лише допомагає скоротити час обробки файлів, але й створює максимальну зручність для людей, особливо тих, хто не знайомий з технологіями.

Пан Нонг Ван Сюань, спеціаліст Центру обслуговування державного управління комуни Бах Діч, поділився: «Дружнє державне управління вимагає багатьох факторів. Це ставлення персоналу, який обслуговує людей; результати швидкого та прозорого вирішення адміністративних процедур, скорочення процедур, зменшення обсягу паперової роботи, правильне та своєчасне їх ведення; наявність зручних приміщень та можливостей для прийому людей. І, що важливо, стиль, дисципліна, досвід персоналу, наукова робота, пунктуальність та висока відповідальність. Коли ці фактори зберігаються та поширюються, довіра людей до уряду буде сильнішою».

Дружня державна адміністрація вимірюється не лише кількістю вчасно вирішених справ чи рівнем застосування технологій, а й посмішками, задоволенням та довірою людей, які залишають стійку обробки транзакцій. Саме завдяки цим маленьким діям, теплим жестам та цілеспрямованому керівництву імідж адміністративного персоналу став ближчим та надійнішим у серцях людей.

Стаття та фотографії: Фі Ан

Джерело: https://baotuyenquang.com.vn/chuyen-muc-cai-cach-hanh-chinh/202510/nguoi-dan-vui-mung-khi-thu-tuc-hanh-chinh-thong-thoang-aa10685/