Бак НіньСтабілізація апарату, покращення якості обслуговування населення

Згідно зі статистикою, з 1 липня по теперішній час у провінції Бакнінь надійшло понад 297 200 записів про адміністративні процедури (TTHC), з яких на рівні комуни оброблено понад 174 800 записів. Завдяки тому, що рівень своєчасного та раннього врегулювання на рівні провінції досяг 98,9%, а на рівні комуни – 99,5%, апарат державного управління провінції Бакнінь продовжує докладати більше зусиль для обслуговування населення та бізнесу.

«Незапланована дата» – Вирішення справ на місці на благо людей

Зокрема, після впровадження дворівневої моделі місцевого самоврядування багато населених пунктів просували ініціативи щодо скорочення часу, зменшення витрат та підвищення задоволеності людей. Модель «П’ятниця без попереднього запису» в Центрі обслуговування державних адміністрацій комуни Єн Дінь вважається яскравим моментом у покращенні якості обслуговування людей.

У п'ятницю о 14:00 у Центрі обслуговування державних адміністрацій комуни Єн Дінь пані Хоанг Тхі Ду, подавши заявку онлайн, отримала результати трохи більше ніж за 20 хвилин. Аналогічно, пан Чрінь Ван Тханг витратив менше 2 годин на виконання процедур реєстрації народження, реєстрації постійного місця проживання та отримання картки медичного страхування для своєї онуки, тоді як за регламентом це триває 5 робочих днів.

Зі зростанням своєчасного та раннього врегулювання адміністративних процедур на рівні провінції до 98,9%, а на рівні комуни – до 99,5%, Бакнінь продовжує докладати більше зусиль для обслуговування людей та бізнесу. Фото: PV

Пан Нгуєн Тхань Фонг, голова Народного комітету комуни Єн Дінь, сказав: «Щоб створити максимальну зручність для людей, щоп’ятниці заступник голови Народного комітету комуни безпосередньо працює у відділі реєстрації, щоб підписати та негайно повернути результати. Незважаючи на великий робочий тиск після об’єднання адміністративних кордонів, кожен кадровий працівник та державний службовець намагається зробити все можливе, керуючись девізом служіння народу».

Аналогічна ініціатива була також запроваджена в комуні Б'єн Донг з «четвергом без попереднього запису». Державні службовці зосереджувалися на обробці документів одразу після їх отримання, подавали їх керівництву на підпис і негайно повертали результати (за винятком процедур, які потребували перевірки). Завдяки цій ініціативі кількість громадян, які приходили для вирішення адміністративних процедур у четвер без попереднього запису, зросла приблизно на 30% порівняно зі звичайними днями.

Крім того, ефективною виявилася мобільна модель підтримки врегулювання адміністративних процедур. У районі Ту Сон після 8 сесій впровадження Центр отримав 612 записів, обробив 594 записи на місці, досягнувши показника 97,06%. Пан Ле Нам Фонг, заступник директора Центру обслуговування державних адміністрацій району Ту Сон, підтвердив: «Мобільна модель оперативно задовольнила потреби людей, особливо в районах, віддалених від центру, зменшивши навантаження на Центр обслуговування державних адміністрацій району».

Спростіть процеси , сприяйте цифровій трансформації

Щоб найкраще служити людям та підприємствам, Народний комітет провінції Бакнінь опублікував багато планів та офіційних розпоряджень щодо перегляду, спрощення та скорочення етапів процесу врегулювання адміністративних процедур. На сьогодні провінція скоротила процес для 130 адміністративних процедур у сфері науки і техніки, 36 процедур у сфері промисловості та торгівлі та 4 процедур у сфері праці та зайнятості.

Керівник Центру державного управління комуни Б'єн Донг заявив, що скорочення часу на виконання адміністративних процедур підвищить задоволеність людей дворівневою моделлю місцевого самоврядування.

У майбутньому плані, Провінційний народний комітет вимагає від департаментів, відділень та місцевих органів влади посилити цифрову трансформацію, оцифрувати записи та онлайн-послуги державного сектору, забезпечуючи, щоб 100% відповідних записів надходили онлайн та оцифровувалися з самого початку. Це йде пліч-о-пліч з оптимізацією апарату, підвищенням кваліфікації персоналу та суворим управлінням процесом обробки записів, рішуче не допускаючи виникнення ситуації із простроченими записами. Зокрема, Провінційний центр державного управління зацікавлений у керівництві місцевими органами влади у побудові моделі «Дружнього уряду», що базується на трьох основних принципах: екологічно чистий, дружній до ставлення та професійно дружній.

Пан Нгуєн Нгок Нам, заступник начальника управління провінційного народного комітету та директор Центру обслуговування державного управління провінції Бакнінь, сказав, що це агентство проводить дослідження та консультує провінційний народний комітет щодо присвоєння зірок центрам обслуговування державного управління на всіх рівнях на основі «жорстких» критеріїв, таких як: показник своєчасності оброблення записів, показник онлайн-обробки, середній час обробки та рівень задоволеності людей.

Мета полягає у виборі вдалих, креативних та ефективних шляхів адміністративної реформи, включаючи модель «дня без призначення зустрічі», у розробці набору критеріїв та спільних процедур професійного керівництва для тиражування по всій провінції. Ці зусилля не лише підвищують ефективність державного управління, але й зміцнюють довіру людей до нової моделі управління провінцією Бакнінь.

Джерело: https://daibieunhandan.vn/bac-ninh-on-dinh-bo-may-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-nguoi-dan-10393386.html