Щоразу, коли ми переступаємо поріг літака, ми зазвичай очікуємо знайомий запах: запах фільтрованого рециркулюючого повітря, характерний аромат салону, холод металу. Але з 1 листопада щось змінилося.
Ніжний, елегантний, вишуканий і напрочуд знайомий аромат, немов теплий полуденний чай, де аромат лотоса ніжно поширюється на вітрі, чистий і ніжний, як аромат, що розливається над літнім озером. Це LotuScent, ольфакторне вітання, яке Vietnam Airlines щойно офіційно запустила, а також є першою авіакомпанією у В'єтнамі, яка має власний ідентифікаційний аромат.
Чи це просто деталь розкішного «аромату»? Чи це ретельно прорахований стратегічний хід, прихований за складною технічною проблемою, яку не всі бачать?
Сила первісних почуттів
В умовах дуже динамічного авіаційного ринку, де конкуренція головним чином залежить від ціни, часу польоту та деяких супутніх послуг, Vietnam Airlines розуміє, що з її високим позиціонуванням їй доведеться обрати інший шлях. Авіакомпанія конкурує не лише за те, що бачать клієнти, але й починає конкурувати за те, що клієнти запам'ятовують.
І ніщо не зберігає спогади сильніше, ніж запах. Наука довела, що запах – це найпримітивніше відчуття, «скорочений шлях», який веде прямо до емоційного та пам’ятного центру мозку. Запах може пробудити спогад, який дрімав 20 років, або забуті емоції.
Майстри клієнтського досвіду, такі як авіакомпанії та багато міжнародних 5-зіркових готельних мереж, усвідомили це рано. Вони створюють ексклюзивні аромати не для того, щоб продати продукт, а для того, щоб створити «якірний спогад».
За допомогою LotuScent, Vietnam Airlines кидає невидимий якір у підсвідомість пасажирів. Авіакомпанія сподівається, що через багато років, коли ви випадково відчуєте подібний аромат, ваша підсвідомість автоматично «відтворить» відчуття розслабленості та класу 5-зіркового польоту.
Аромат буде вивільнятися протягом двох особливих моментів – зустрічі та проводів пасажирів – як унікальний «ритуал ароматів», допомагаючи створити відчуття розслаблення на початку та в кінці, як спогад про прекрасну та повноцінну подорож.
Як поділився заступник генерального директора Vietnam Airlines, пан Данг Ань Туан: «Ми не лише звертаємо увагу на матеріальні елементи, ми також інвестуємо в нематеріальний досвід, де поширюються емоції та враження від бренду».
Виклик дистиляції «в'єтнамської душі»
Якби їм потрібно було створити лише розкішний аромат, Vietnam Airlines могли б легко обрати формулу з французької лаванди або близькосхідного агарового дерева. Їхнє завдання було набагато складнішим: як «розфасувати» в'єтнамську культуру? Як створити аромат, який би одночасно був приємним для в'єтнамців, викликаючи відчуття близькості та гордості, а також привабливим для іноземних відвідувачів, викликаючи вишуканість і вартий дослідження ?
Разом із парфумером Реєм Нгуєном та командою в'єтнамських експертів, Vietnam Airlines створили симфонію, в якій кожна нота є спадщиною. Це аромат, який одночасно знайомий і новий. Головною нотою є ніжний лотос Там Кок, який є ДНК бренду (Золотий лотос) та символом елегантності. Нотою глибини є насичений чорний чай Тай Нгуєн, що пробуджує культуру гостинності в'єтнамського народу, яка є одночасно теплою та вишуканою. Нотою несподіванки є свіжий молодий Ком Ланг Вонг. А щоб збалансувати все це, даруючи початкове відчуття свіжості, пропонується прохолода грейпфрутів Тхань Тра, Лай Вунг та Доан Хунг.
Обираючи ці інгредієнти, Vietnam Airlines розповіла культурну історію, данину корінню в'єтнамської культури. Для іноземних відвідувачів це найніжніший прийом до В'єтнаму. А для в'єтнамців це відчуття «повернення додому».
Ця стратегія звучить дуже ефективно, але вона також пов'язана з надзвичайно суворими експлуатаційними вимогами, які не кожна авіакомпанія може скопіювати.
Запах — це дуже суб’єктивне поняття. Аромат, який чудово пахне одній людині, може не сподобатися іншій. Особливо в закритому та циклічному просторі, такому як літак, вибір аромату, який є достатньо елегантним та ніжним, щоб догодити сотням людей, вимагає ретельного розгляду.
Але найважливіше — це технічне питання та питання безпеки. Йдеться не про розпилення парфумів у салоні. На відміну від вестибюля готелю відкритого планування, салон літака — це закритий простір під тиском, де використовується рециркуляційне повітря, фільтроване через HEPA-фільтри.
Як описує Vietnam Airlines LotuScent – аромат, що використовується в салоні літака під назвою «Аромат слідує за вітром до неба», – щоб «залишатися» в повітрі, він має пройти серію найсуворіших випробувань авіаційної безпеки: формула нетоксична, не викликає алергії навіть при постійному вдиханні та абсолютно негорюча.
А ще є технічна проблема. Як аромат рівномірно поширюється по всьому гігантському Airbus A350 або Boeing 787, коли HEPA-фільтри постійно очищують повітря? Для цього потрібна спеціалізована система дифузії, розрахована на поширення аромату протягом двох «золотих» моментів подорожі: посадки та висадки пасажирів.
Зрештою, є питання забезпечення послідовності. Фірмовий аромат не спрацює, якщо він не буде послідовним. Vietnam Airlines ретельно це розрахували. Починаючи з оригінального тону аромату, художник Рей Нгуєн та команда дизайнерів продовжують досліджувати та розробляти окремі варіації ароматів, що підходять для кожного простору обслуговування, з метою забезпечення єдиної ідентичності та гармонійного враження в усій системі. У майбутньому ці варіації будуть розгорнуті в інших важливих точках дотику, таких як бізнес-зали та туалети літаків.
Інвестиції в невидимі деталі, прагнення до першокласної операційної спроможності для вдосконалення 5-зіркового досвіду, наповненого в'єтнамською культурою... ось що визначає клас Vietnam Airlines.
Національна авіакомпанія багато років удосконалювала відчутні цінності, такі як новий флот, нова уніформа, якість обслуговування, бізнес-зал, стильний зал реєстрації... Зрілість бренду – це час для народження LotuScent, створення нового «невидимого» елемента, що поєднує всі ці окремі враження єдиною емоційною ниткою, сприяючи завершенню повноцінної подорожі польоту, де кожне відчуття делікатно піклується.
Це не просто покращення сервісу, а зміна мислення. Vietnam Airlines переходить від просто транспортного бізнесу до бренду вражень, завойовуючи серця клієнтів високого класу.
Тихоокеанський час
Джерело: https://baochinhphu.vn/nha-cua-vietnam-airlines-mui-huong-doc-ban-va-tham-vong-tha-neo-vao-ky-uc-hanh-khach-102251031151417491.htm
![[Фото] Дананг: Вода поступово відступає, місцева влада користується очищенням](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/10/31/1761897188943_ndo_tr_2-jpg.webp)
Коментар (0)