Природні «амбасадори бренду»

Багато продуктів сьогодні поширюються завдяки досвіду споживачів. Довіряючи, використовуючи та ділячись своїм досвідом у повсякденному житті, покупці поступово стають природними «амбасадорами бренду», сприяючи формуванню сталого розвитку продукту.

Споживачі використовують пакети EchoBag. Фото: UYEN ЧТ

Коли споживачі стають «оповідачами»

Дізнавшись про сітчасті сумки з переробленої сировини EchoBag через дописи друзів у соціальних мережах, пані Ле Тхі Хоанг Ан (1983 року народження, район Хай Чау) була досить здивована, побачивши, що цей продукт продається в супермаркеті Danavi Mart. «Мене вразила історія переробки старих рибальських сіток на екологічно чисті сумки для покупок. Коли я побачила цей продукт у супермаркеті, я вирішила купити одну для тривалого використання, щоб замінити одноразові пластикові пакети», – сказала пані Ан.

Пані Нгуєн Тхі Хоай Нху (нар. 1993, район Хай Чау) спочатку купила сумку для своєї мами, щоб вона могла використовувати її під час походу на ринок. Однак, випробувавши її та переконавшись, що вона зручна та доступна в різних дизайнах, вона продовжила купувати більше для своїх поїздок. Коли вона та її мати використовували її, багато знайомих зацікавилися нею та попросили її купити їм щось. Відтоді вона поступово стала «мостом», що з’єднує цей продукт з оточуючими.

Очевидно, що споживачі купують не лише для використання, а й сприяють поширенню обізнаності про продукт. За словами пані Фам Біч Ха, стратегічного радника EchoGreen Co., Ltd. (район Хьонг Тра), розробка екологічно чистих продуктів залежить не лише від ідей чи технологій, а й від вибору та споживчих звичок громади.

«Ми можемо виробляти перероблені сумки, але якщо покупці не використовуватимуть їх регулярно або не братимуть їх із собою, коли йтимуть на ринок чи за покупками, то ці зусилля будуть лише на етапі виробництва», – сказала пані Ха.

Ідея EchoGreen щодо перероблених сітчастих сумок виникла з реальної ситуації в прибережних селах Центрального В'єтнаму. За словами пані Ха, у багатьох прибережних районах старі рибальські сітки все частіше залишаються без нагляду. У разі пошкодження ці сітки часто викидають у море або закопують, утворюючи «сіті-привиди», що завдає шкоди морському життю та негативно впливає на туристичне середовище.

«Рибальські сітки виготовляються з дуже міцного пластику, який розкладається сотні років. Ми запитали себе, чому б не використати саме цю міцність, щоб продовжити термін служби матеріалу», – поділилася пані Ха. З цього моменту EchoGreen почала збирати старі сітки у рибалок, чистити та дезінфікувати їх, а потім вручну перетворювати з них різні види сумок для покупок та модних сумок.

За словами пані Ха, сучасні споживачі більше стурбовані «вуглецевим слідом» продуктів та впливом їхнього вибору. Тому EchoGreen створила замкнену модель циркулярної економіки , від збору старих сіток до виробництва пакетів. Коли пакети більше не придатні для використання, компанія продовжує їх збирати, подрібнювати та переробляти на аксесуари для нових продуктів.

У цьому циклі споживачі відіграють центральну роль. Їхній вибір, регулярне використання та обмін особистим досвідом не лише визначають ефективність моделі циркулярної економіки, але й стають найприроднішим каналом для поширення інформації. Пані Ха сказала, що поширення EchoGreen відбувається переважно у спільноті, коли люди бачать, як інші користуються ним, запитують про нього, а потім самі купують.

Покупці «гарантують» якість товару.

Роль споживачів як «послів бренду» очевидна не лише у повсякденних споживчих товарах, але й у секторі зеленої промисловості. Пан Нгуєн Мінь Тонг, директор ENSO Dana Co., Ltd. (район Хоа Суан), вважає, що в процесі розробки продукту покупці є не лише кінцевим пунктом призначення, а й вирішальною ланкою, що визначає зростання бізнесу.

Покупці стали гарантами якості продукції для компанії пана Дінь В'єт Тханя. Фото: УЄН ТХУ

ENSO Dana виробляє дезодоруючі гранули для очищення повітря від забруднень, придатні для побутового та промислового використання. З самого початку компанія обрала підхід «зелений від кореня до кінчика», починаючи від безпечної сировини та чистих виробничих процесів і закінчуючи упаковкою, яка біорозкладається через 24, 36 або 60 місяців.

Пан Тонг сказав, що деякі клієнти скаржилися на псування упаковки під час використання та підозрювали, що продукт дефектний. «Коли ми пояснили, що це біорозкладна властивість, клієнти не лише зрозуміли, але й повернулися, щоб ще більше підтримати нас», – розповів він.

Виходячи з цього, пан Тонг вважає, що клієнти є найефективнішим каналом комунікації для бізнесу. Завдяки сарафанному радіо, обміну досвідом та відгукам у соціальних мережах користувачі будують довіру з новими клієнтами – те, що комерційна реклама навряд чи може замінити.

Для компанії Son Ngan Trading and Service Co., Ltd. (район Хойан Донг) шлях до створення бренду розпочався на кухні. Пан Дінь В'єт Тхань, співзасновник компанії, розповів, що виробниче підприємство його сім'ї розпочалося в невеликому масштабі майже 9 років тому, в основному обслуговуючи знайомих.

У міру того, як підприємства завершують юридичні процедури та поступово розвивають свої бренди, нові продукти поступово потрапляють на кухні, ресторани та туристичні зони. «З часом кухарі самі рекомендують продукти один одному. Покупці тоді стають гарантами якості», – поділився Тхань.

За словами пана Дінь Ван Фука, заступника директора Центру промислового просування та розвитку торгівлі Дананга (Департамент промисловості та торгівлі Дананга), у сучасному конкурентному середовищі самої якості недостатньо. Кожен продукт потребує своєї власної історії, щоб створити враження та емоційно зв’язатися з покупцями. «Однак історія по-справжньому оживає лише тоді, коли хтось продовжує її розповідати. А найпереконливішим оповідачем є споживач», – заявив пан Фук.

За словами пана Фука, відгуки та реальний досвід клієнтів є важливими джерелами інформації, які допомагають компаніям коригувати та вдосконалювати свої продукти. Коли історія продукту відповідає голосу споживачів, бренди можуть досягти успіху без потреби в надмірній рекламі.

Джерело: https://baodanang.vn/nhung-dai-su-thuong-hieu-tu-nhien-3315866.html