У 2017 році партійний комітет Інвестиційно-розвиткового комерційного банку В'єтнаму ( BIDV ) у місті Ханам обрав партійне відділення №2 для створення моделі «Покращення професійної поведінки та підвищення якості обслуговування клієнтів», заснованої на ідеології, етиці та стилі Хо Ши Міна. На сьогоднішній день ця модель була поширена на всю партійну організацію, демонструючи високу ефективність завдяки дусі самокритики та критики серед кожного кадрового співробітника та члена партії, сприяючи трансформації усвідомлення, відповідальності та стилю роботи, а також ефективно досягаючи бізнес-цілей підрозділу.
Товариш Дуонг Тхі Нгок Лан, секретар партійного комітету та директор відділення BIDV у Ханамі, сказав: «Щоб поширити знання та наслідування морального прикладу та стилю Хо Ши Міна по всьому партійному комітету, в останні роки партійний комітет та Рада директорів зосередилися на просуванні пропаганди та мобілізації кадрів, членів партії та працівників для активного наслідування його прикладу через практичні та конкретні дії. Зокрема, відділення визначило зосередження на інноваціях у стилях транзакцій та забезпеченні задоволеності клієнтів як регулярне та постійне завдання в діяльності підрозділу».
Впроваджуючи модель «Покращення професійної поведінки та підвищення якості обслуговування клієнтів», партійний комітет BIDV Ha Nam зосередився на спрямуванні значних покращень у процес кредитування шляхом спрощення процедур, скорочення часу оцінки та кредитування, зменшення незручностей та забезпечення безпеки капіталу. Поряд з цим, акцент було зроблено на реорганізації структури та покращенні якості персоналу та працівників з розумною кількістю та структурою, прагнучи до міжнародних стандартів; диверсифікації методів навчання та професійного розвитку для створення професійного стилю роботи; а також заохоченні, підтримці та створенні умов для кожного для розвитку ініціатив щодо покращення бізнес-процесів. З 2017 по 2022 рік філія мала 28 низових проектів та ініціатив, багато з яких були ефективно застосовані на практиці. Це сприяло підтримці операцій, підвищенню продуктивності праці, збільшенню часу обробки транзакцій та економії часу та витрат. Типові ініціативи включають: рішення щодо збільшення цифрової клієнтської бази; рішення щодо скорочення витрат на навчання та підвищення професійного потенціалу персоналу, особливо торгового персоналу; рішення щодо покращення якості роздрібних послуг; рішення для зростання та розвитку клієнтів з прямими іноземними інвестиціями... Крім того, філія регулярно організовує спеціалізовані навчальні курси з розвитку цифрових клієнтів та клієнтів малого бізнесу; нові навчальні курси з торговельного фінансування; підходи до проектного кредитування; підходи до роздрібного кредитування клієнтів…
Поряд із просуванням навчального руху, філія також приділяє особливу увагу навчанню культури контролю ризиків в інших операційних видах діяльності для кожного посадовця та співробітника, відповідно до девізу дій BIDV Ha Nam на 2022 рік: «Дисципліна, ефективність, цифрова трансформація».
Дотримуючись ідеології, етики та стилю Хо Ши Міна, партійний комітет BIDV Ha Nam не лише ефективно впровадив реформи професійного стилю роботи, але й кожен член партії та співробітник активно розвивав доброчесність, відточував свої навички, впроваджував інновації та вдосконалював професійну етику, поведінку та почуття відповідальності під час виконання своїх обов'язків. Це демонструється конкретними діями: у 2018 році відділення повернуло клієнтам понад 496 мільйонів донгів надлишкових коштів; у 2022 році воно повернуло 135 мільйонів донгів, тим самим сприяючи зміцненню довіри, престижу та іміджу BIDV Ha Nam серед усіх рівнів, секторів та клієнтів.
Протягом багатьох років, наслідуючи моральний приклад президента Хо Ши Міна, партійний комітет BIDV Ha Nam ефективно впроваджував заходи щодо покращення якості обслуговування клієнтів. Відділення постійно інвестує у підвищення якості своїх продуктів та послуг, пропонуючи сучасні та зручні для клієнтів рішення для полегшення доступу до кредитів. Воно активно вдосконалює та оптимізує процеси для ощадних депозитів, грошових переказів, грошових переказів, карткових послуг та готівкових послуг. Воно також розробляє нові, високоефективні продукти, такі як акредитиви UAP та внутрішні акредитиви. В результаті було зменшено витрати, скорочено терміни надання послуг та підвищено ефективність системи управління якістю, прагнучи підвищити продуктивність та якість послуг. Наразі доходи від послуг в основному зосереджені на платіжних комісіях (38%) та карткових послугах (24%).
Завдяки конкретним та практичним діям, керованим ідеологією, етикою та стилем Президента Хо Ши Міна, відділення зробило позитивний внесок у свою діяльність. У 2017, 2018 та 2020 роках відділення постійно досягало видатних бізнес-результатів. Зокрема, у 2022 році BIDV Ha Nam було провідним підрозділом в Економічному кластері дельти Червоної річки з точки зору виконання бізнес-плану. У 2021 році партійний комітет був відзначений Партійним комітетом Провінційного підприємницького блоку як видатна низова партійна організація у виконанні Резолюції № 4 Центрального Комітету (12-й з'їзд) та Директиви Політбюро № 05-CT/TW; а також як зразковий колектив у вивченні та наслідуванні морального прикладу Хо Ши Міна (під час п'ятирічного перегляду Директиви 05-CT/TW).
Спираючись на досягнення, у наступний період партійний комітет BIDV Ha Nam зосередиться на покращенні роботи з партійного будівництва, продовжуючи сприяти вивченню та наслідуванню ідеології, етики та стилю Хо Ши Міна через конкретні, практичні та ефективні дії, сприяючи позитивним змінам як в обізнаності, так і в діях серед усіх членів партії та кадрів, будуючи чисту, міцну та всебічну низову партійну організацію та успішно виконуючи поставлені завдання.
Фунг Тонг
Джерело
Коментар (0)