Довіра та прозорість визначають успіх чи невдачу бізнесу в цифрове десятиліття.

VTV.vn - У наступному десятилітті штучний інтелект відіграватиме важливу роль у продажах, але довіра та прозорість залишаються вирішальними факторами успіху бізнесу.

На CSMOSummit 2025, найбільшому фестивалі продажів та маркетингу в країні, що проходив у Хошиміні , сотні керівників вищої ланки галузі озирнулися на шлях трансформації в'єтнамського бізнесу та дійшли висновку: квантовий стрибок бізнесу відбувається не завдяки технологіям, а починається з людей, де довіра та етика є основною енергією.

Від бренду до людей: довіра – це актив

Відкриваючи серію презентацій, пан Нгуєн Дик Сон, голова брендового агентства Interloka, поділився своєю думкою: «Сьогодні клієнти купують не просто продукти, вони купують ідеальну частину себе в цьому бренді».

Пан Нгуєн Дик Сон поділився на заході. Фото: DVCC

Пан Сон вважає, що бізнес може створювати сильні бренди лише тоді, коли його продукція справді приносить цінність, підкріплена чіткою філософією та віддана якості. «Довіру не можна купити за медіа-бюджет, її потрібно будувати діями, чесністю в кожній деталі продукту», – сказав він.

З точки зору корпоративної культури, пані Фам Тхі Мі Ле, співзасновниця та президентка SKALE, порівнює культуру з «м’якою енергією», яка допомагає розвивати команди продажів в епоху штучного інтелекту. За її словами, технології можуть оптимізувати процеси, але «емоції, інтуїція та розуміння людей все ще є незамінними факторами в продажах B2B».

Доповідачі заклали основу для прописної істини, яка повторювалася протягом усіх дискусій: штучний інтелект може обробляти дані, але лише люди можуть сприяти довірі.

Якщо бренд – це історія всередині, то соціальні мережі – це «сцена», де бізнес демонструє свою прозорість та репутацію. Пан Лам Мінь Чан, генеральний директор BizUni, Fintech WikiMoney, поставив питання, яке спонукає до роздумів: «Чи є соціальні продажі золотою жилою цифрової епохи чи цвинтарем споживчої довіри?»

Пан Лам Мінь Чан розповідає про продажі через соціальні мережі. Фото: DVCC

Відповідь, за його словами, криється в тому, як поводяться підприємства: «Коли ви продаєте цінні речі та говорите щиро, клієнти купують не просто ваш продукт, вони купують ваших людей та ваше бачення».

Він наголосив, що в цифровому світі довіра — це найдорожча валюта, яку не можна позичити чи купити, а можна накопичити лише за рахунок невеликих зобов'язань щодня.

У цьому ж духі проходила й дискусійна сесія «Квант довіри – етика, прозорість та довіра: новий фундамент для продажів», де бізнес-лідери погодилися, що: внутрішня прозорість є основою для побудови прозорості бренду.

Пані Данг Туй Ха, керівник відділу зовнішніх зв'язків CSMO North, поділилася тим, що коли співробітники не розуміють чітко основних цінностей та бачення бізнесу, їм буде важко викликати довіру у клієнтів.

Збереження «в'єтнамської якості» в керівництві

З точки зору зовнішнього середовища, сесії конференції відкрили погляд углиб країни, де лідерська сила переосмислюється в умовах постійно мінливого технологічного ландшафту.

Пані До Тхуй Дуонг, засновниця The MAP, вважає, що в'єтнамським лідерам необхідно плекати «в'єтнамські якості» за допомогою наполегливості та внутрішньої дисципліни.

«Сьогодні люди оточені незліченними спокусами, дозами «дешевого дофаміну», які змушують нас легко втрачати концентрацію. Але лише тоді, коли ми зберігаємо дисципліну та наполегливість, ми можемо мати силу вести організацію до місії, більшої за нас самих», – поділилася вона. За словами пані Дуонг, дисципліна без віри створює лише машини, але коли віра та дисципліна поєднуються, люди стають центром кожного стрибка вперед.

З технологічної точки зору, пан Лам Бінь Бао, засновник B Coaching, вважає, що «щоб досягти успіху, бізнес не може покладатися лише на популярність, а повинен спиратися на систему».

Він описує шлях розвитку бізнесу через чотири рівні: інстинкт – систематизація – адаптація – та інтелект (Інтелектуальна система продажів). На останньому рівні ШІ стає супутнім інтелектом, допомагаючи системі продажів навчатися та оптимізувати себе в режимі реального часу. Однак це має сенс лише тоді, коли платформа даних та люди розроблені синхронно та прозоро.

Цю точку зору продовжив пан Труонг Та, генеральний директор CareSoft, у своїй доповіді про автоматизацію: «Штучний інтелект ефективний лише тоді, коли він розміщений на стандартній платформі даних. Перш ніж мріяти про прорив, компаніям потрібно стандартизувати людей і процеси».

За його словами, дані – це стратегічний актив, цінніший за золото, але вони мають цінність лише тоді, коли ними керують чесні та обізнані люди.

Пан Фан Тат Тху, голова KNV Group, співзасновник Elite PR School, висловився з гумором, але водночас і філософськи, порівнявши чесність у бізнесі з поверненням сильнішим. За його словами, усі трюки зазнають невдачі, якщо вони не починаються з правди. Коли бренд наважується говорити щиро, хвиля довіри поширюється швидше, ніж будь-яка медіакампанія.

«У світі, де клієнти одночасно скептично налаштовані та довірливі, лише правда та людські емоції можуть торкнутися їхніх сердець», – сказав він.

Пан Ле Куок Вінь, голова CSMO Vietnam, голова Le Bros, поділився тим, що Квантовий стрибок — це не стрибок у майбутнє, а глибокий дотик до людської природи, де технології не замінюють, а посилюють здатність любити, розуміти та творити.

VSMCamp та CSMOSummit 2025, на яких тисячі спікерів та гостей взяли участь у понад 40 дискусійних сесіях, представили найновіші ідеї та бачення, що є напрямками розвитку галузі продажів та маркетингу. Підтвердження того, що довіра та прозорість, як і раніше, відіграють вирішальну роль в еру цифрових продажів, – це стратегія, яка показує, що напрямок в'єтнамського бізнесу, як і раніше, полягає в тому, щоб ставити клієнтів у центр уваги, ставлячи людяність та основні цінності як цілі продажів у наступному десятилітті.

Джерело: https://vtv.vn/niem-tin-va-minh-bach-quyet-dinh-thanh-bai-cua-doanh-nghiep-trong-thap-ky-so-100251027080813175.htm