OCB покращує підтримку клієнтів щодо оновлення біометричних даних та прострочених ідентифікаційних документів

Завдяки багатьом позитивним рішенням, Orient Commercial Bank ( OCB ) терміново сприяє підтримці клієнтів у завершенні процедури оновлення біометричних даних та прострочених документів, що посвідчують особу. Наразі майже 90% клієнтів завершили звірку, і вся система OCB готова призупинити онлайн-транзакції для клієнтів, які не виконали вищезазначені 2 пункти, з 30 грудня – за 2 дні до циркуляра.

Відомо, що OCB протягом багатьох місяців постійно просував діяльність з поширення інформації та дотримувався правил відповідно до Циркулярів 17 та 18 серед клієнтів через усі офіційні канали банку. Водночас, було створено команду підтримки та цілодобово надано рекомендації клієнтам щодо встановлення біометричних даних обличчя та оновлення інформації в документах, що посвідчують особу; зміцнено команду кол-центру через безкоштовну гарячу лінію 18006678 та створено команду швидкого реагування, яка забезпечить координаційний центр для безперервного отримання інформації. Зворотній зв'язок щодо інцидентів буде надаватися та вирішуватися в найкоротші терміни. На платформах цифрового банкінгу OCB OMNI та Liobank функція оновлення документів, що посвідчують особу, та біометричних даних інтегрована з травня 2024 року. У відділеннях/офісах транзакцій банк розгорнув додаток OCB Assist – внутрішній додаток, розроблений OCB для співробітників, для збору біометричних даних клієнтів. Ця функція підтримуватиме такі групи клієнтів, як: індивідуальні клієнти, які є в'єтнамцями та не можуть зареєструватися онлайн у додатку OCB OMNI, оскільки їхній пристрій не має NFC, клієнти, які не знають, як зареєструватися онлайн, або клієнти іноземного громадянства. «Згідно з нормативними актами, з 1 січня 2025 року власники рахунків та карток, які не завершили оновлення дійсних документів, що посвідчують особу, не зможуть здійснювати будь-які операції з переказу, оплати чи зняття коштів на всіх банківських каналах, незалежно від суми чи типу транзакції. Крім того, якщо власник рахунку не перевірив біометричні дані в банку, він може лише вносити, знімати або переказувати гроші в касі банку. Користувачі навіть не можуть використовувати банкомати/CDM міжбанківської системи для внесення/зняття грошей. Тому, щоб забезпечити безперебійне здійснення транзакцій клієнтів, ми докладаємо постійних зусиль для підтримки. На сьогодні майже 90% клієнтів завершили звірку, і велика кількість клієнтів звернулася до відділень/офісів транзакцій для виконання. Це свідчить про активний інтерес клієнтів до застосування та дотримання вимог Державного банку. Зокрема, в OCB, суворо дотримуючись циркуляру 17/2024/TT-NHNN та циркуляру 18/2024/TT-NH, вся система OCB готова призупинити онлайн-транзакції для клієнтів, які не виконали вищезазначені 2 пункти, з 30 грудня на 2 дні». перед циркуляром. Тому клієнти, які не встигли доповнити, повинні звернутися до найближчого OCB або отримати доступ до програми OCB OMNI, щоб уникнути переривання обслуговування», – сказав представник керівництва OCB. За даними Державного банку, біометрична автентифікація банківських рахунків – це технологічне рішення, яке підвищує та покращує якість обслуговування, гарантує безпеку та захист інформації для клієнтів. Забезпечує підтвердження власника в онлайн-транзакціях, ефективно обмежує та запобігає ризикам, що виникають внаслідок технологічних злочинів, шахрайства та привласнення інформації про клієнтів та облікових записів. Розповідаючи більше про питання безпеки онлайн-транзакцій, пан Луонг Туан Тхань, директор з технологій та цифрової трансформації, сказав: «Для OCB метою створення онлайн-платформ є забезпечення клієнтів оптимального досвіду, гарантуючи при цьому безпеку та захист. Тому, окрім інвестування в технологічну інфраструктуру, ми також постійно розробляємо програми, які допомагають клієнтам розпізнавати потенційні ризики щодо даних, шахрайських посилань та методів шахрайства... через канали: текстові повідомлення, електронні листи... Водночас внутрішні процеси та операції банку завжди суворо контролюються сучасною технологічною системою, що дозволяє уникнути втрати інформації про клієнтів або атак. Ми також інвестуємо в пов’язані платформи, що стосуються безпеки на основі штучного інтелекту; аналіз даних та раннє прогнозування, щоб забезпечити кращу інформаційну безпеку та безпеку операцій банку».

В останні роки, оскільки безготівкові платіжні операції зросли, а багато в'єтнамських банків мають понад 90% транзакцій на цифрових платформах, кредитним установам вкрай необхідно застосовувати передові технології для оптимізації та спрощення бізнес-процесів, підвищуючи ефективність транзакцій клієнтів. Особливо це стосується питання безпеки. У 2024 році Державний банк видав серію циркулярів, що спрямовують цю діяльність на посилення запобігання, обробки та шахрайства, пов'язаного з привласненням активів з використанням високих технологій у кіберпросторі, тим самим забезпечуючи права та інформацію людей. А якнайшвидше завершення реєстрації біометричної інформації вважається важливим кроком у захисті клієнтів від дедалі складніших ризиків безпеки. Джерело: https://markettimes.vn/ocb-tang-cuong-ho-tro-khach-hang-cap-nhat-sinh-trac-hoc-va-giay-to-tuy-than-het-han-73195.html