ПК Тхань Хоа організовує навчання для покращення якості обслуговування клієнтів

(Baothanhhoa.vn) - 16 та 17 квітня 2025 року енергетична компанія Thanh Hoa (PC Thanh Hoa) організувала навчальний курс з «Обслуговування клієнтів» для 115 стажерів, які є менеджерами з продажу, спеціалістами з транзакцій, керівниками операційних груп, керівниками виробничих та сервісних груп афілійованих підрозділів.

Огляд навчального курсу з обслуговування клієнтів.

Керуючись девізом «Клієнти – центр розвитку», протягом багатьох років PC Thanh Hoa завжди прагнула приносити позитивний, дружній та ефективний досвід людям та громаді. PC Thanh Hoa визначає якість обслуговування клієнтів як один з ключових факторів. Обслуговування клієнтів – це не просто задоволення потреб, а й мистецтво побудови довіри та створення тривалої цінності для бізнесу.

Заступник директора ПК Тхань Хоа Хоанг Дик Хау виступив з промовою на навчальному занятті.

Виступаючи на навчальному курсі, пан Хоанг Дик Хау, заступник директора PC Thanh Hoa, наголосив на важливості покращення комунікативних навичок та навичок реагування на ситуації. Водночас він зазначив, що для того, щоб відповідати дедалі вищим очікуванням клієнтів, кожен співробітник повинен бути чутливим до потреб та мати здатність гнучко та професійно реагувати. Це основа для формування іміджу відданої, сучасної та надійної PC Thanh Hoa. Для досягнення найвищої ефективності заступник директора попросив стажерів активно брати участь, проактивно ділитися практичним досвідом та завжди підтримувати дух навчання протягом усього навчального процесу.

Лектори з Центру обслуговування клієнтів Northern Power безпосередньо викладають у навчальному класі.

Під керівництвом викладачів Центру обслуговування клієнтів Northern Power та Бізнес-відділу Thanh Hoa PC, курс охопив багато практичного матеріалу, що тісно пов'язано з реальною роботою. Теми включають: огляд роботи з обслуговування клієнтів; отримання та обробку скарг через систему CRM; навички прямого та телефонного спілкування; інструкції щодо дій у реальних ситуаціях; підтримка у вирішенні запитів на обслуговування та опитування для оцінки задоволеності клієнтів.

Після завершення курсу оргкомітет проведе оцінювання, щоб оцінити ефективність навчання та його застосування після тренінгу, забезпечуючи якість навчання та здатність застосовувати його на практиці.

Hung Manh - Thanh Huyen (PC Thanh Hoa)

Джерело: https://baothanhhoa.vn/pc-thanh-hoa-to-chuc-dao-tao-nang-cao-chat-luong-dich-vu-khach-hang-246024.htm