Prudential використовує штучний інтелект для оптимізації процесів оплати.

Нещодавно Prudential застосувала технологію оптичного розпізнавання символів (OCR) наступного покоління для автоматизації процесу виплати термінових страхових виплат. В останні роки цифрова трансформація у В'єтнамі досягла значного прогресу. Зусилля щодо оцифрування адміністративних процедур, таких як ідентифікаційні картки громадян з вбудованим чіпом, та переведення державних послуг в онлайн-режим, поставили В'єтнам на 71 місце зі 193 країн в Індексі розвитку електронного урядування за 2024 рік. Слідуючи цій тенденції, підприємства також є лідерами у застосуванні технологій до своїх операційних процесів, продуктів і послуг. Наприклад, у галузі страхування життя, після внесення змін та оновлень до Закону про страхову діяльність, страхові компанії використовують технології як новий підхід до адаптації до ринкового контексту. Під час обговорення теми цифрової трансформації в галузі страхування життя пан Тран Ле Куок Сон – головний технічний директор (CIO) Prudential Vietnam – поділився: «Цифрова трансформація та застосування технологій відіграватимуть значну роль у впровадженні нових правил», і також підтвердив: «Це каталізатор для страхових компаній для модернізації, утримання клієнтів та досягнення сталого розвитку».

Зокрема, страхові компанії застосовують технології до своїх операційних та управлінських процесів для керування величезними та складними базами даних клієнтів. Це допомогло компаніям оптимізувати свою діяльність та заощаджувати кошти, особливо адаптуючись до нової хвилі Закону про страховий бізнес. Яскравим прикладом є Prudential, одна з перших страхових компаній, яка «перейшла» на електронну систему обробки страхових випадків з 2018 року, що дозволяє клієнтам легко подавати заяви через онлайн-портали, такі як офіційна сторінка Prudential Vietnam у Zalo, або через додаток та веб-сайт PRUOnline. Крім того, нещодавно Prudential продовжила застосовувати технологію OCR наступного покоління (оптичне розпізнавання символів зі штучним інтелектом), автоматизуючи процес оплати термінових страхових виплат, таких як амбулаторна медична допомога, підтримка витрат на лікарню, хірургічне втручання тощо. Розроблена у співпраці з партнером VinBigdata, ця технологія OCR наступного покоління дозволяє системі автоматично зчитувати та аналізувати інформацію в страхових документах, поданих клієнтами у форматі зображення.

Prudential автоматизує процес виплати страхових відшкодувань за допомогою своєї технології OCR (оптичного радарного зображення) наступного покоління.

Звідти клієнти можуть отримувати негайний зворотний зв'язок від системи щодо дійсності документів, інструкції щодо подання правильних та повних документів, а також повідомлення про результати врегулювання страхових випадків. Одночасно консультанти можуть уважно стежити за обробкою запитів клієнтів та проактивно надавати своєчасну підтримку за потреби. Хоча система OCR нового покоління офіційно впроваджена лише з середини жовтня 2024 року, вона вже підтримала понад 50% запитів на страхові виплати, значно скоротивши час очікування клієнтів. Багато справ отримують результати протягом кількох хвилин з моменту завершення запиту клієнтом до отримання підтвердження платежу від системи. Окрім процесу оплати, за останні роки Prudential впровадила комплексні рішення для поступового вдосконалення своєї технологічної інфраструктури, понад 90% її інфраструктури вже перенесено в хмару. Це слугує основою для Prudential для постійного застосування нових технологій та штучного інтелекту для оптимізації процесів обслуговування та розширення можливостей оплати для клієнтів. Як результат, до третього кварталу 2024 року Prudential зафіксувала 87% оброблених онлайн заяв. 92 828 справ було схвалено до оплати, що збільшило коефіцієнт схвалення до 91%, тобто на кожні 10 заяв було схвалено до оплати понад 9. Джерело: https://congthuong.vn/prudential-ung-dung-ai-giup-toi-uu-hoa-quy-trinh-chi-tra-360692.html