Prudential застосовує штучний інтелект для оптимізації процесу оплати

Нещодавно Prudential застосувала технологію оптичного розпізнавання символів (OCR) нового покоління для автоматизації процесу виплати термінових страхових виплат. В останні роки цифрова трансформація у В'єтнамі досягла значного прогресу. Завдяки зусиллям з оцифрування адміністративних процедур, таких як посвідчення особи з вбудованим чіпом, переведенню державних послуг в онлайн-системи, В'єтнам посів 71-е місце з 193 в рейтингу розвитку електронного урядування за 2024 рік. З огляду на цю тенденцію, підприємства також є лідерами у застосуванні технологій до своїх операційних процесів та сервісних продуктів. Наприклад, у сфері страхування життя, до внесення змін та оновлень до Закону про страхову діяльність, страхові компанії використовували технології як новий напрямок для адаптації до ринкового контексту. Під час обговорення теми цифрової трансформації в галузі страхування життя, пан Тран Ле Куок Сон, заступник генерального директора з технологій (CIO) Prudential Vietnam, поділився: «Цифрова трансформація та застосування технологій відіграватимуть значну роль у впровадженні нових правил», і також підтвердив: «Це каталізатор для страхових компаній, щоб модернізуватися та утримувати клієнтів з метою сталого розвитку».

Зокрема, страхові компанії застосовують технології до своїх управлінських та операційних процесів для керування величезними та складними базами даних клієнтів. Це допомогло компаніям оптимізувати свою діяльність та заощаджувати бюджети, особливо адаптуючись до нової хвилі Закону про страховий бізнес. Як правило, Prudential, одна з перших страхових компаній, яка «перенесла» традиційний процес оплати та компенсації до електронної системи E-claim з 2018 року, допомагаючи клієнтам легко подавати заявки на страхові виплати через онлайн-портали, такі як офіційна сторінка Prudential Vietnam у Zalo, або через додаток та веб-сайт PRUOnline. Не зупиняючись на цьому, Prudential продовжує застосовувати технологію OCR нового покоління (оптичне розпізнавання символів, інтегроване з генерацією штучного інтелекту), автоматизуючи процес оплати за терміновими страховими виплатами, такими як амбулаторна медична допомога, підтримка лікарні, хірургічне втручання тощо. Досліджене та розроблене у співпраці з партнером VinBigdata, «магічне око» OCR нового покоління допомагає системі автоматично зчитувати та аналізувати інформацію в страхових документах, які клієнти подають у вигляді зображень.

Prudential автоматизує процес виплати страхових відшкодувань за допомогою OCR нового покоління.

Звідти клієнти можуть отримувати негайний зворотний зв'язок від системи щодо дійсності документів, інструкції щодо подання правильних та повних документів, а також негайне повідомлення про результати врегулювання страхових виплат. Водночас консультанти також можуть уважно стежити за процесом обробки запитів клієнтів та проактивно надавати своєчасну підтримку за потреби. Хоча офіційно він застосовується лише з середини жовтня 2024 року, нове покоління OCR «магічне око» підтримало понад 50% справ про страхові виплати, що допомогло значно скоротити час очікування клієнтів. У багатьох справах результати надаються протягом кількох хвилин з моменту завершення запиту клієнтом до отримання результатів платежу від системи. Не лише в процесі оплати, але й у останні роки Prudential впроваджувала синхронні рішення для поступового вдосконалення технологічної інфраструктури, перевівши понад 90% інфраструктури на хмарні обчислення. Це є передумовою для Prudential постійно застосовувати багато нових технологій зі штучним інтелектом для оптимізації процесу обслуговування та покращення платіжної спроможності клієнтів. Завдяки цьому до третього кварталу 2024 року Prudential зафіксувала, що 87% заяв про компенсацію було здійснено онлайн. Було схвалено виплату 92 828 справ, що доводить рівень схвалення до 91%, а це означає, що на кожні 10 заяв про компенсацію припадає понад 9 справ. Джерело: https://congthuong.vn/prudential-ung-dung-ai-giup-toi-uu-hoa-quy-trinh-chi-tra-360692.html