Prudential застосовує штучний інтелект для оптимізації процесу оплати

Нещодавно Prudential застосувала технологію оптичного розпізнавання символів (OCR) нового покоління для автоматизації процесу виплати термінових страхових виплат. В останні роки цифрова трансформація у В'єтнамі досягла значного прогресу. Від зусиль щодо оцифрування адміністративних процедур, таких як посвідчення особи з вбудованим чіпом, до переведення державних послуг в онлайн-системи, В'єтнам посів 71/193 місце в Індексі розвитку електронного урядування 2024 року. З цією тенденцією бізнес також є лідером у застосуванні технологій до своїх операційних процесів, продуктів і послуг. Наприклад, у сфері страхування життя, враховуючи зміни та оновлення Закону про страхову діяльність, страхові компанії використовують технології як новий напрямок для адаптації до ринкового контексту. Під час обговорення теми цифрової трансформації в галузі страхування життя, пан Тран Ле Куок Сон, заступник генерального директора з технологій (CIO) Prudential Vietnam, поділився: «Цифрова трансформація та застосування технологій відіграватимуть важливу роль у впровадженні нових правил», і також підтвердив: «Це каталізатор для страхових компаній, щоб модернізуватися, утримувати клієнтів з метою сталого розвитку».

Зокрема, страхові компанії застосовують технології до своїх управлінських та операційних процесів для керування масивними та складними базами даних клієнтів. Це допомогло компаніям оптимізувати свою діяльність та заощаджувати бюджети, особливо адаптуючись до нової хвилі Закону про страхову діяльність. Типовим прикладом є Prudential, одна з перших страхових компаній, яка з 2018 року «перенесла» традиційний процес оплати та компенсації до електронної системи E-claim, допомагаючи клієнтам легко подавати заяви через онлайн-портали, такі як офіційна сторінка Prudential Vietnam у Zalo, або через додаток та веб-сайт PRUOnline. Не зупиняючись на цьому, Prudential продовжує застосовувати технологію OCR нового покоління (оптичне розпізнавання символів, інтегроване з генерацією штучного інтелекту), автоматизуючи процес оплати за терміновими страховими виплатами, такими як амбулаторна медична допомога, підтримка лікарні, хірургічне втручання тощо. Досліджене та розроблене у співпраці з партнером VinBigdata, «магічне око» OCR нового покоління допомагає системі автоматично зчитувати та аналізувати інформацію в страхових документах, які клієнти подають у вигляді зображень.

Prudential автоматизує процес виплати страхових відшкодувань за допомогою OCR-eye нового покоління.

Звідти клієнти можуть отримувати негайний зворотний зв'язок від системи щодо дійсності документів, інструкції щодо подання правильних та повних документів, а також негайне повідомлення про результати врегулювання страхових виплат. Водночас консультанти також можуть уважно стежити за процесом обробки запитів клієнтів та проактивно надавати своєчасну підтримку за потреби. Хоча офіційно він застосовується лише з середини жовтня 2024 року, нове покоління OCR «магічне око» підтримало понад 50% справ про страхові виплати, що допомогло значно скоротити час очікування клієнтів. Багато справ отримують результати протягом кількох хвилин з моменту завершення запиту клієнтом до отримання результатів платежу від системи. Не лише з точки зору процесу оплати, Prudential в останні роки впровадила синхронні рішення для поступового завершення технологічної інфраструктури, перевівши понад 90% інфраструктури на хмарні обчислення. Це є передумовою для Prudential постійно застосовувати багато нових технологій зі штучним інтелектом для оптимізації процесу обслуговування та покращення платіжної спроможності клієнтів. Завдяки цьому, до третього кварталу 2024 року Prudential зафіксувала, що 87% заяв про компенсацію було здійснено онлайн. 92 828 справ було схвалено до виплати, що доводить рівень схвалення до 91%, а це означає, що з 10 заяв про компенсацію було схвалено до виплати понад 9 справ. Джерело: https://congthuong.vn/prudential-ung-dung-ai-giup-toi-uu-hoa-quy-trinh-chi-tra-360692.html