Управління людськими ресурсами в епоху штучного інтелекту: як бізнес адаптується та трансформується

Відвідуючи В'єтнамський HR-самміт 2025 у вересні 2025 року та проект «Перетворення 2025: Плиття вперед» у жовтні 2025 року, пані Ван Тхі Хонг Хань, директор з персоналу Home Credit Vietnam, наголосила на необхідності робочого середовища, керованого штучним інтелектом, але орієнтованого на людину, з персоналізованою HR-політикою, щоб мотивувати команду розвиватися та робити свій внесок у майбутнє бізнесу.

Це ще важливіше, оскільки технічно підковані покоління Z та Альфа виходять на ринок праці.

Підпис до фотографії — Пані Ван Тхі Хонг Хань, директорка з управління персоналом Home Credit Vietnam, розповіла про це на конференції The Makeover 2025: Sailing Ahead 16 жовтня.

У контексті того, що штучний інтелект змінює багато галузей, включаючи споживче фінансування, пані Хань зазначила, що Home Credit не є осторонь трансформації. Але штучний інтелект не змінює робочі місця, а переосмислює «сенс роботи». Найбільший виклик полягає в тому, як зберегти людяність у нелінійному та технологічно домінованому світі , як сьогодні. Розрив у навичках зростає, оскільки штучний інтелект та автоматизація змінюють робочі місця швидше, ніж робоча сила може адаптуватися, залишаючи працівників одночасно сповненими надії та страху втратити роботу.

Це змушує компанії змінювати способи управління своїми людськими ресурсами, зосереджуючись на побудові довіри, розвитку потенціалу та розвитку нових навичок для своїх команд. Це не лише операційне рішення, а й надійна підготовка до майбутнього, коли люди та технології повинні йти пліч-о-пліч. У Home Credit цей шлях починається зі зміни мислення лідерів, основою якого є корпоративна культура. Вже на рівні керівництва чітко визнається, що штучний інтелект — це не загроза, а інструмент, який допомагає усунути повторювані завдання, щоб команда з управління персоналом могла зосередитися на більш стратегічній та креативній роботі.

Відповідно, пані Хань вважає, що директор з персоналу повинен відігравати роль директора з ІТ в управлінні людськими ресурсами, керуючи цифровою трансформацією людей, забезпечуючи гуманне, прозоре та розширююче застосування штучного інтелекту.

Завдяки цьому, згідно з опитуванням, проведеним у 2025 році, компанія зафіксувала, що 96% співробітників пишаються роботою в Home Credit. Індекс eNPS, який вимірює рівень задоволеності співробітників по всій компанії, досяг 80 балів. Зокрема, рівень утримання співробітників постійно покращується протягом багатьох років і є одним з найкращих серед компаній у галузі споживчого фінансування у В'єтнамі.

Наразі в Home Credit понад 45% співробітників молодші 30 років, що привносить нову енергію, інноваційне мислення та новаторський дух, але також вимагає створення робочого середовища, яке може поєднувати динамізм молодих співробітників та досвід досвідчених працівників. Це вимагає від компаній знати, як персоналізувати досвід співробітників, замість того, щоб застосовувати один і той самий шаблон до всіх.

Саме тому Home Credit не застосовує єдиної політики, а зосереджується на диверсифікації досвіду відповідно до потреб багатопоколінних працівників, включаючи розробку дорожньої карти розвитку, гнучкий графік роботи, різноманітні форми та предмети навчання, а також програми пошуку та розвитку молодих талантів, таких як Home Racer...

«В епоху штучного інтелекту найважливіше — це те, наскільки швидко ми навчимося наздоганяти завтрашній день. Тож давайте переконаємося, що наші організації завжди плекають допитливість, заохочують безперервне навчання та достатньо швидко просувають інновації, не лише щоб адаптуватися, але й щоб очолити шлях до створення нової цінності для співробітників», — сказала пані Хань.

Коментар (0)