Запекла гонка "гігантів" електронної комерції: хто перемагає, хто програє?

(Ден Трі) - Гіганти електронної комерції вступають у безпрецедентно запеклу гонку з низкою нових стратегій. Покупці отримують вигоду, тоді як продавці стикаються з тиском щодо витрат і прибутків.

Пані Дао Тхі Хоа, 51 рік, яка мешкає в гірській комуні Хыонг Сон ( Хатінь ), раніше ходила на ринок лише тоді, коли їй потрібно було зробити покупки. Однак, вже більше року вона стала «фанаткою» онлайн-шопінгу.

«Я дивлюся прямі трансляції з продажу товарів, шукаю коди знижок, а потім роблю замовлення. Тепер я можу купити все, просто сидячи вдома, і ціни нижчі, ніж на ринку. Зазвичай я спочатку читаю відгуки, і якщо бачу щось авторитетне, натискаю кнопку «Купити». Якщо мені це не подобається, я можу повернути це», – сказала пані Хоа.

З часів, коли концепція «онлайн-шопінгу» була ще незнайомою, в'єтнамська електронна комерція пройшла довгий шлях за понад десять років – від кількох невеликих експериментальних платформ до динамічного ринку вартістю 25 мільярдів доларів США. Онлайн-шопінг більше не є звичкою лише міської молоді. Онлайн-«хвиля» поширилася на сільські та гірські райони, де такі люди, як пані Хоа, також вправно шукають розпродажі, дивляться прямі трансляції та роблять замовлення, як і міські жителі.

Запекла рекламна війна та нова гонка "великих хлопців"

Після більш ніж десятиліття розвитку електронна комерція В'єтнаму пережила період буму, коли десятки торгових майданчиків були створені, а потім швидко зійшли з гри. Зараз ринок вступає в період сильної реструктуризації, де залишаються лише імена з достатнім потенціалом. Колись відомі платформи, такі як Sendo, Voso, Vat Gia або Cho Dien Tu, поступово стають невідомими, поступаючись місцем запеклій гонці вітчизняних та іноземних «гігантів».

На сьогоднішній день ринок електронної комерції обертається навколо 4 «гігантів»: Shopee, TikTok Shop, Lazada та Tiki. Згідно з даними платформи електронної комерції Metric, до кінця третього кварталу 2025 року Shopee лідирує з часткою ринку 56%, TikTok Shop, хоча приєднався лише у 2022 році, демонструє вражаюче постійне зростання, досягнувши 41% частки ринку. Тим часом Lazada зберігає стабільну частку ринку на рівні 3%, тоді як Tiki все більше звужує свою діяльність, а його частка ринку падає нижче 1%.

Гонка електронної комерції у В'єтнамі стає дедалі запеклішою. ​​Вижити можуть лише платформи з сильним фінансовим потенціалом, гнучкими стратегіями просування та ефективним утриманням користувачів.

Щоб залучити споживачів, платформи постійно запускають серію значних програм знижок, особливо у подвійні дні, такі як 1 січня, 2 лютого, 3 травня... або Чорна п'ятниця, Онлайн-п'ятниця. Багато товарів знижені від 50 до 90%, а також пропонуються такі бонуси, як «безкоштовна доставка», «повернення коштів за монетами», «товари за тією ж ціною» або «купи 1, отримай 1 безкоштовно».

Одним із головних напрямків розвитку платформ є значні інвестиції в контент та розважальний шопінг (прямі трансляції, короткі відео ). Зокрема, прямі трансляції стають основним інструментом, де покупці можуть дивитися, взаємодіяти та безпосередньо шукати акції.

Такі відомі імена, як TikTok Shop та Shopee, також не шкодують коштів на спонсорство та співпрацю з багатьма KOL (інфлюенсерами), KOC (інфлюенсерами) та знаменитостями для проведення грандіозних музичних фестивалів, прямих трансляцій та інтерактивних ігор... аби привернути увагу покупців.

«Гігант» Shopee витрачає багато грошей на модель шопінгу та розваг (Фото: Shopee).

Поряд з цим, платформи значно інвестують у логістичні системи та досвід обслуговування. Платформи зосереджуються на розвитку складських мереж, центрів сортування товарів та власних команд доставки.

Конкуренція між платформами електронної комерції стосується не лише «знижок», а й поширюється на всебічну гонку в технологіях, інфраструктурі та користувацькому досвіді. Наприклад, SPX Express – логістичний підрозділ Shopee – планує побудувати центр сортування товарів площею 17 гектарів у Хунг Єні .

З 2022 по 2023 рік компанія Lazada зосередила свої інвестиції на логістичній системі. У березні 2023 року цей «гігант» ввів в експлуатацію склад сортування товарів загальною площею майже 20 000 м² в індустріальному парку Сонг Тхан (Хошмін). Раніше Lazada також володіла сортувальним центром у Хошиміні та Ханої, а також багатьма складами для зберігання та обробки товарів.

Покупці виграють, продавці зазнають тиску

Електронна комерція зростає, конкуренція між платформами загострюється, найбільшими бенефіціарами є покупці. Різноманітні товари, низькі ціни, швидша доставка та багато супутніх послуг. Покупці також матимуть право враховувати ціни, акції, якість обслуговування та якість продукції.

Шопінг на платформах електронної комерції зараз не лише потреба, а й форма розваги, оскільки тренд «шопінг-розваг» (поєднання шопінгу та розваг) стає дедалі популярнішим. Користувачі можуть брати участь у таких заходах, як прямі трансляції, перегляд відеооглядів товарів та безпосередня взаємодія з продавцями.

Пані Нгуєн Хоа (Ханой) часто чекає на подвійні дні, такі як 9 вересня, 11 листопада чи 12 грудня, щоб дивитися прямі трансляції: як для перегляду детальних оглядів товарів, так і для пошуку вигідних цін і кодів на безкоштовну доставку. «Подвійні дні — це чудова нагода придбати косметику та побутову техніку зі знижкою від відомих KOL, а також укласти багато угод зі значними знижками від брендів», — сказала вона.

Однак споживачі не завжди є бенефіціарами. Психологія полювання за акціями, віддавання переваги дешевим товарам та довіра до KOL, KOC або знаменитостей часто призводить до того, що споживачі потрапляють у «пастку» підроблених, контрафактних та неякісних товарів.

Усі товари каналу Hai Sen Family у TikTok були приховані з кошика на платформі електронної комерції після того, як власника каналу було заарештовано за участь у продажу контрафактних товарів (Фото: скріншот).

Типовим випадком є ​​Quang Linh Vlogs та Hang Du Muc — двох персонажів, яких колись вважали «воїнами прямих трансляцій» з мільйонами підписників, влада переслідувала за обман клієнтів. Овочеві цукерки Kera, які вони рекламували як такі, що можуть «замінити зелені овочі в стравах», насправді пройшли перевірку якості набагато гіршу, ніж та, що була представлена ​​під час прямої трансляції.

Або ж справа про власника каналу TikTok «Gia Dinh Hai Sen», якого було притягнуто до відповідальності та затримано для розслідування злочину торгівлі контрафактними товарами, викликала резонанс у громадській думці. Зокрема, продукт «Hai Be delicious sirup» був визначений як підробка, що широко продається через багато платформ електронної комерції, таких як TikTok Shop, Shopee, Facebook. За даними влади, на ринку було продано понад 100 000 коробок «Hai Be delicious sirup», переважно через прямі трансляції та онлайн-кіоски.

Хоча споживачі користуються дедалі більшою кількістю стимулів, продавці стикаються зі зростаючим тиском, оскільки платформи електронної комерції постійно коригують свої графіки оплати, а операційні витрати продовжують зростати. Зовсім недавно TikTok Shop стягнув з продавців додаткові комісії, зокрема «комісію за обробку замовлення» у розмірі 3000 донгів за замовлення, яка застосовується до всіх значень замовлення та кількості товарів у замовленні.

На початку липня Shopee також застосував інфраструктурний збір у розмірі 3000 донгів за замовлення, щоб продовжувати модернізацію та розвиток інфраструктури, технологій та покращення досвіду покупок як для покупців, так і для продавців.

За словами продавців, нова комісія здається невеликою, але з сотнями замовлень на день загальна сума значно зростає, що ще більше ускладнює конкуренцію для дрібних продавців. Не кажучи вже про те, що підтримка та обробка замовлень з боку платформи вже й так повільні та поверхневі, тепер додаткова комісія ще більше «розчаровує» їх.

Власник магазину на TikTok Shop додав, що замовлення на суму понад 300 000 донгів коштує понад 50 000 донгів у вигляді комісії торгового майданчика, плати за обслуговування ваучерів, плати за обробку замовлення, ПДВ та податку на доходи фізичних осіб.

Загальна вартість замовлення в TikTok Shop від 27 жовтня (Фото: Мін Хуєн).

«Мінімальна комісія захмарно висока, продавцям доводиться постійно коригувати свої ціни продажу, щоб покрити мінімальну комісію, але щойно ціна зростає, клієнти перестають купувати, а товар стає непридатним для продажу. Є галузі, де комісія сягає 14-15%, не враховуючи рекламу та доставку, тому продавці дедалі більше відмовляються», – скаржився власник цього магазину.

Багато власників магазинів визнають, що тиск комісій за платформу в поєднанні з операційними витратами змусив їх серйозно розглянути можливість продовження свого бізнесу на цих платформах. Інші сказали, що вони припинили вести бізнес на платформі та перейшли на інші платформи, такі як Facebook та Instagram.

Згідно з даними Metric, до кінця третього кварталу працювало лише близько 566 500 магазинів, а це означає, що за перші 9 місяців року ринок покинуло понад 51 000 магазинів.

Від цінової гонки до шляху сталого розвитку

Після періоду швидкого зростання зі зниженням цін, акціями та «спалюванням грошей» для завоювання частки ринку, в'єтнамська електронна комерція вступає у фазу більш сталого розвитку. Платформи поступово переходять на покращення якості товарів, послуг та користувацького досвіду, замість того, щоб просто конкурувати низькими цінами.

Пан Нгуєн Хю Туан, директор Центру розвитку електронної комерції та цифрових технологій (Департамент електронної комерції та цифрової економіки – Міністерство промисловості і торгівлі), зазначив, що якщо у 2014 році масштаби електронної комерції В'єтнаму сягали лише кількох сотень мільйонів доларів США, то до 2024 року цей показник досяг 25 мільярдів доларів США. З темпами зростання близько 25,5%/рік очікується, що до 2025 року електронна комерція В'єтнаму може перевищити 30 мільярдів доларів США.

Пан Туан наголосив, що після 10 років сильного зростання, у найближчий період в'єтнамська електронна комерція перейде до сталого розвитку, зосереджуючись на якості, інфраструктурі та довірі споживачів.

«Водночас, пов’язати внутрішню електронну комерцію з онлайн-експортною діяльністю. У найближчі роки, окрім розвитку внутрішньої діяльності, Міністерство промисловості і торгівлі також сприятиме онлайн-експортній діяльності», – сказав він.

Багато відомих людей беруть участь у прямих трансляціях (Фото: Скріншот).

Пан Тран Ван Чонг, генеральний секретар В'єтнамської асоціації електронної комерції (VECOM), зазначив, що для створення безпечного та сталого середовища для онлайн-шопінгу необхідна координація між державними органами управління, підприємствами та споживачами.

Відповідно, він сказав, що управлінські органи повинні видавати політику для підтримки бізнесу у застосуванні технологій, а також удосконалювати прозорий правовий коридор для забезпечення балансу інтересів продавців і покупців.

Онлайн-бізнесу необхідно визначити довгострокову стратегію, особливо якщо бізнес повинен збалансувати короткострокові витрати та довгострокові, стійкі вигоди, щоб створити авторитетний бренд в онлайн-середовищі. Онлайн-бізнес має багато можливостей, але також багато викликів та конкуренції.

З боку споживачів, пан Тронг сказав, що покупцям потрібно «правильно вибирати», надаючи пріоритет авторитетним платформам електронної комерції, справжнім магазинам та надійним продавцям; водночас «вибирати достатньо» для своїх потреб та бюджету, уникаючи менталітету купівлі дешево будь-якою ціною.

«Крім того, споживачам необхідно підвищувати обізнаність щодо захисту особистої інформації, бути пильними щодо онлайн-шахрайства та обирати безпечні способи оплати. Тільки тоді, коли всі три сторони діятимуть відповідально, в'єтнамський ринок електронної комерції може бути справді безпечним, прозорим та розвиватися стабільно», – наголосив він.

Джерело: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/cuoc-dua-khoc-liet-cua-cac-ong-lon-thuong-mai-dien-tu-ai-duoc-ai-mat-20251106002125615.htm