Продажі прямих трансляцій знаменитостей: велика прогалина в законодавстві

Національні збори розглядають можливість внесення змін до Закону про електронну комерцію, зокрема, пропонуючи зобов'язати митців та ключових лідерів думок (КЛМ) електронно ідентифікувати себе під час просування товарів онлайн та нести спільну відповідальність, якщо реклама є неправдивою.

Необхідно посилити відповідальність платформ електронної комерції та знаменитостей під час просування та продажу онлайн - Фото: DUC THIEN

Цей крок спрямований на захист споживачів та оздоровлення ринку в контексті бурхливого розвитку електронної комерції та дедалі більшого впливу кілометрів на поведінку покупців.

Лише короткий відеоролик або кілька слів під час прямої трансляції можуть допомогти продукту «продатися», але також можуть завдати великої шкоди бізнесу, коли поширюється неправдива інформація.

Термінова ідентифікація ведучих прямих трансляцій

Представник платформи електронної комерції Lazada Vietnam, поділившись з Туой Тре, заявив, що регулювання електронної автентифікації продавців та стрімерів у проекті Закону про електронну комерцію є необхідним, створюючи правовий коридор для управління транзакціями та учасниками на платформах електронної комерції.

«Щодо біржі, ми прагнемо керувати чесною рекламою, співпрацюючи з авторитетними та професійними компаніями з управління прямими трансляціями, надаючи стрімерам точну інформацію про продукт», – сказав представник біржі.

Представник Lazada також підтвердив, що компанія тісно співпрацюватиме з керівними органами та надаватиме свої думки у процесі вдосконалення законодавства та керівних документів, щоб забезпечити їхню практичність та придатність для ведення бізнесу.

Раніше пан Фан Мань Ха – директор із зовнішніх зв’язків Shopee Vietnam – також висловив свою думку щодо положень Закону про захист прав споживачів, коли заявив, що покупці мають право знати інформацію про продавця.

«Якщо інформація про продавця буде ідентифікована та автентична, покупці матимуть більше впевненості під час здійснення транзакцій на Shopee, оскільки за кожним магазином стоїть особа або організація, чия інформація була чітко автентична, а їхні права будуть найкраще захищені Shopee відповідно до правил».

«Виявлення продавців також сприяє підвищенню їхньої відповідальності та обізнаності у створенні більш прозорого та здорового бізнес-середовища», – сказав пан Ха.

У розмові з Tuoi Tre пан Во Куок Хунг, директор з розвитку компанії Tonkin Media Creative Media Solutions, зазначив, що ідентифікація продавців прямих трансляцій допомагає підвищити відповідальність та захистити споживачів.

«Оскільки продавці прямих трансляцій повинні нести спільну відповідальність за неправдиву або оманливу рекламу, це допомагає мінімізувати ризики для клієнтів та обмежити продаж підроблених та неякісних товарів на цифрових платформах», — сказав пан Хунг.

За словами експертів, ідентифікація продавців, KOL та KOC також допомагає з'ясувати походження продавців, що полегшує органам влади краще управління, контроль та врегулювання порушень.

Це підвищить довіру споживачів та зміцнить репутацію в'єтнамської електронної комерції на внутрішньому та міжнародному ринках, особливо в контексті тарифних бар'єрів, спрямованих на країни з сильним впровадженням електронної комерції, такі як В'єтнам.

Крім того, ідентифікація також підтримує споживачів за допомогою ефективного механізму вирішення спорів, допомагаючи покращити клієнтський досвід. Водночас це регулювання також відповідає тенденції розвитку цифрової економіки , допомагаючи розвиватися здорово, стало та мати механізм, еквівалентний іншим країнам, створюючи кращу конкуренцію.

Посилити відповідальність KOL за здоровий розвиток електронної комерції

Фактично, з бурхливим розвитком платформ електронної комерції, художники та KOL стають рушійною силою споживчих трендів, особливо у сферах косметики, моди , продуктів харчування та товарів швидкого споживання. Вони не обмежуються лише рекламною роллю, але й безпосередньо беруть участь у продажах через прямі трансляції, пов'язуючи мільйони підписників з брендом.

Багато споживачів купували неякісні товари, навіть підроблені, з продуктів, які активно просували відомі імена, такі як міс Туй Тьєн, Quang Linh Vlogs, Doan Di Bang або DJ Ngan 98... що демонструє крихку межу між впливом та відповідальністю в цифровому середовищі.

Магістр наук Нгуєн Фам Хоанг Хюй, керівник кафедри цифрового маркетингу (Політехнічний інститут ФПТ), прокоментував: «Консультанти з коледжів (KOL) наразі мають великий вплив. Навіть їхні заяви чи публікації можуть сильно вплинути на поведінку, тенденції та сприйняття мільйонів людей, навіть орієнтуючи громадську думку в соціальних мережах».

Однак наразі відсутня конкретна правова база для контролю діяльності цієї групи, як з точки зору контенту реклами продажів, так і зобов'язань перед клієнтами та зобов'язань перед державними органами (повна та прозора сплата податків). Правова прогалина ускладнює управління та робить його схильним до порушень.

«Виявлення та управління групами продажу прямих трансляцій (KOL), особливо групами продажів прямих трансляцій, стало нагальним. Чіткі правила допоможуть підвищити прозорість, запобігти неправдивій рекламі, захистити споживачів та підтримувати соціальну довіру», – висловив свою думку пан Хюй.

За словами пана Нгуєн Мінь Хунга, заступника начальника відділу управління торгівлею Департаменту промисловості та торгівлі міста Хошимін, лише минулого року по всій країні зареєстровано понад 3000 порушень у сфері електронної комерції, з яких майже 400 випадків припадало на місто Хошимін, переважно пов'язаних з контрафактними товарами, підробленими товарами та неправдивою рекламою. Ця цифра свідчить про те, що ризики в онлайн-продажах зростають і потребують суворого контролю.

Чинні закони, зокрема Закон про електронну комерцію та Закон про захист прав споживачів, створили початкову правову базу, але їх все ще потрібно вдосконалити, щоб вони відповідали реальності. «Правова база має бути достатньо сильною, щоб запобігати порушенням, але також достатньо гнучкою, щоб не перешкоджати творчості та розвитку ринку», – сказав пан Хунг.

Окрім юридичного аспекту, вирішальним фактором є соціальна відповідальність кожного суб'єкта господарювання в екосистемі електронної комерції.

«Агентство з управління, платформи електронної комерції, виробники, KOL та споживачі повинні об’єднати зусилля для створення прозорого та справедливого середовища. Якщо вони виявлять продукт, який не відповідає стандартам якості, навіть якщо це лише кілька тисяч донгів, споживачі повинні повідомити про це. Мовчання – це сприяння порушенням», – наголосив пан Хунг.

Споживачам також потрібно бути більш пильними.

Департамент промисловості та торгівлі міста Хошимін заявив, що координує роботу з Міністерством промисловості та торгівлі щодо завершення проекту Закону про електронну комерцію (зі змінами), спрямованого на створення прозорого, справедливого та сталого середовища для розвитку.

За словами представника відомства, лише коли в'єтнамські ліцензійні компанії цінують репутацію, бренди обирають відповідальних партнерів, платформи посилюють цензуру, а споживачі є більш уважними, в'єтнамська електронна комерція може розвиватися стабільно. Тому що за допомогою цього каналу транзакцій «інфлюенсери» справді стають лідерами довіри, а не просто продавцями.

ЦВІТ СЛИВИ - ЧЕСНОТА

Джерело: https://tuoitre.vn/nguoi-noi-tieng-livestream-ban-hang-khoang-trong-phap-ly-lon-20251104230453262.htm