Запуск віртуального помічника державного управління на VNeID

VHO – Віртуальний помічник державного адміністратора – це результат співпраці між державним та приватним секторами, який застосовує штучний інтелект для обслуговування людей в адміністративних процедурах.

Оголошення про комунальні послуги на VNeID. Фото: MT

В рамках заходу, присвяченого анонсу нових утиліт у додатку VneID, сьогодні вдень, 14 липня, Департамент адміністративної поліції з питань соціального порядку (C06) Міністерства громадської безпеки у співпраці з CMC Technology and Solutions Corporation (CMC Group) запустив Віртуального помічника державного управління.

Рішення використовує технологію штучного інтелекту (ШІ), інтегровану безпосередньо у VNeID, щоб надати людям можливість взаємодіяти, шукати та виконувати адміністративні процедури будь-коли та будь-де.

За словами пана Ле Міня, директора з технологій корпорації CMC Technology and Solutions (CMC TS), основні функції віртуального помічника державного управління включають: пошук адміністративних процедур на рівні комуни/округу та провінції; детальні інструкції щодо процесу, документів та форм, необхідних для кожної процедури; відповіді на запитання щодо політики та законів, пов’язаних з місцевими органами влади; попередження про неправдиву інформацію та шахрайство з використанням адміністративних одиниць.

Директор з технологій CMC, доктор Ле Мінь, представляє функції програми. Фото: MT

Дані, що використовуються для віртуальних помічників, збираються, класифікуються та стандартизуються CMC TS з понад 1200 державних служб та 28 правових документів, пов'язаних з децентралізацією, делегуванням та об'єднанням адміністративних кордонів.

Таким чином, протягом першого тижня після введення в експлуатацію система віртуальних помічників державного управління зафіксувала майже 100 000 взаємодій користувачів. З них рівень негативних відгуків становив лише 1,8%, а це означає, що 98% користувачів оцінили досвід та корисність віртуального помічника.

CMC TS також заявила, що найближчим часом розширить сферу впровадження віртуального помічника державного адміністратора на рівні провінцій, міст, районів та комун, щоб люди мали доступ до цієї утиліти.

CMC TS також додасть розумніші функції штучного інтелекту, завдяки чому віртуальний помічник державного адміністратора зможе не лише відповідати на запитання, але й проактивно пропонувати пов’язані державні послуги, нагадувати людям про графіки подання заявок та надавати їм комплекснішу підтримку.

Віртуальний адміністративний помічник на VNeID. Знімок екрана.

Окрім віртуального помічника, утиліта «Адміністративний довідник» на VNeID з основними компонентами: пошук адрес, штаб-квартир поліції гміни, комітетів гміни, комітетів партій гміни та механізму «єдиного вікна» державного управління; пошук списку адміністративних процедур на рівні гміни, провінції та міністерства, а також установ рівня міністерства; пошук історії упорядкування, імпорту та обміну адміністративними одиницями (старі одиниці - нові одиниці).

Адміністративний посібник з VNeID. Знімок екрана.

Під час пошуку на VneID користувачі повинні перейти до розділу «Адміністративний довідник», а потім вибрати віртуального помічника державного управління, щоб отримати відповіді на питання, пов’язані з адміністративними процедурами.

Відомо, що, хоча «Адміністративний довідник» працює лише короткий час, його відвідали понад 67 823 користувачі.

За матеріалами THANH HA/ Hanoi Moi Newspaper

Посилання на оригінальну статтю

Джерело: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/ra-mat-tro-ly-ao-hanh-chinh-cong-tren-vneid-152258.html